«Snakker med AI» etter å ha blitt sparket: Sjokkerende råd fra Microsoft-ledere

(Dan Tri) – Microsoft har nettopp sagt opp 9000 nye ansatte, men rådet om å «snakke med AI» er det som skaper oppstyr i opinionen, og avslører en empatikrise i AI-æraen.

Beslutningen om å kutte rundt 9000 jobber, som programvaregiganten nettopp hadde annonsert, var et sjokk, gitt at de investerte 80 milliarder dollar i AI-datasentre. Men sjokket utviklet seg raskt til en storm av forargelse da en leder fra den mektige Xbox-divisjonen foreslo at de som hadde mistet jobben, burde vende seg til AI for trøst og helbredelse.

Denne historien handler ikke lenger bare om restrukturering av bedrifter, men om den brutale bruddet mellom maskinlogikk og menneskelige følelser, et perfekt utsnitt av det største paradokset i AI-æraen.

Gode ​​råd og vredens flamme

Matt Turnbull, en utøvende produsent hos Xbox Game Studios, forutså sannsynligvis ikke konsekvensene da han publiserte tilståelsene sine på LinkedIn.

Innlegget, som siden har blitt slettet, men raskt ble lagret av nettsamfunnet, begynte med sympatiske ord: «Dette er svært vanskelige tider, men husk at du ikke er alene, og du trenger ikke å gå gjennom dette alene.»

Turnbull delte deretter sin personlige erfaring med testing av store språkmodeller (LLM-er) som OpenAIs ChatGPT eller Microsofts egen Copilot. Han mener at til tross for mange menneskers kompliserte følelser rundt AI – en teknologi som har fått skylden for å ha mistet jobbene sine – kan det fortsatt være et nyttig verktøy.

«Ingen AI-verktøy kan erstatte din egen stemme og dine livserfaringer», skriver han. «Men i tider med mental utmattelse kan disse verktøyene hjelpe deg med å komme deg raskere gjennom fastlåst situasjon og holde deg rolig.»

Han tilbyr til og med en rekke detaljerte forslag, som å bruke AI til å omskrive CV-en din, skrive meldinger til rekrutterere, fungere som en virtuell «karrierecoach» og til og med «omstrukturere» følelser av selvtvil etter sjokket av å bli oppsagt.

I teorien er dette praktiske og nyttige tips. Men i denne spesielle konteksten fremstår det som «ufølsomt», «kaldt» og «hensynsløst», som utallige kommentarer på sosiale medier X uttrykker det. Problemet er ikke bruken av AI, men konteksten og timingen.

Brandon Sheffield, en bruker på det sosiale nettverket BlueSky, traff spikeren på hodet: «Jeg forstår at folk har problemer med å se det store bildet. Men hvis bedriften din nettopp har sagt opp tusenvis av mennesker, er det best å ikke be dem om å ty til det samme verktøyet du bruker for å erstatte dem som en måte å lindre stress på.»

Turnbulls råd, selv om det er velment, treffer en dyp frykt blant arbeidere: frykten for å bli erstattet, for å bli overflødiggjort av følelsesløse algoritmer. En fersk undersøkelse viste at 41 % av arbeiderne frykter å miste jobben til AI. Rådene hans bare forsterker usikkerheten.

Etter Microsofts siste oppsigelsesrunde som etterlot rundt 9000 ansatte arbeidsledige, skapte en Xbox-sjef overskrifter da han foreslo at de berørte kunne søke støtte og karriereråd fra AI-verktøy (Illustrasjon: Reuters).

Dissonans fra ledelsen

Situasjonen ble enda mer spent da en intern e-post fra Phil Spencer, direktør for Microsofts spilldivisjon, plutselig ble lekket. Mens tusenvis av ansatte var i panikk over risikoen for å miste jobben, gjorde Spencers overoptimistiske tone i e-posten mange opprørte.

«Det er sant at disse endringene kommer på et tidspunkt hvor vi har en stor spillerbase, en sterk portefølje av titler og rekordstore spilletimer», skrev Spencer. «Plattformen, maskinvaren og spillutviklingspipelinen vår har aldri vært sterkere.»

Budskapet, selv om det kanskje er sant fra et forretningsperspektiv, slår an en bitter tone. Det gjenspeiler det økende gapet mellom ledelsen, som fokuserer på vekstmålinger og strategisk ytelse, og følelsene og realiteten til marginaliserte ansatte. Det er en klar indikasjon på at empati blir stadig sjeldnere i styrerommet.

Microsoft kaller oppsigelsene en del av en «organisatorisk omstrukturering» og «effektivisering» som har som mål å «reposisjonere selskapet for langsiktig suksess». Men disse tekniske begrepene klinger hult i forhold til jobbtapene og den usikre fremtiden som hundrevis av mennesker står overfor.

En «pandemi» for hele teknologibransjen

Microsoft er ikke alene. De 9000 oppsigelsene er bare det siste kapittelet i en massiv omveltning som skjer i Silicon Valley, alt i kunstig intelligens og effektivitets navn.

Facebooks morselskap, Meta, kuttet omtrent 5 % av arbeidsstyrken sin i begynnelsen av året. Googles morselskap, Alphabet, har også permittert for å fokusere på AI-initiativer. Amazon har kuttet tusenvis av stillinger, spesielt innen områder som ikke lenger er strategiske prioriteringer.

Det største paradokset er at teknologigiganter bruker hundrevis av milliarder dollar på å bygge en AI-drevet fremtid, samtidig som de kutter ned på de menneskelige ressursene som gjorde suksessen deres mulig. Og så oppfordrer de de som blir oppsagt til å tilpasse seg AI. Denne syklusen skaper en følelse av svik, av å bli hengende etter av den samme innovasjonsbølgen de en gang var en del av.

En rekke teknologigiganter kutter bemanningen for å fokusere på å investere i AI (Illustrasjon: TechSpot).

Microsoft-sagaen er en vekker. Den viser at ledere i AI-våpenkappløpet risikerer å miste sin mest verdifulle ressurs av syne: mennesker og menneskelig kontakt.

AI kan gjøre fantastiske ting. ChatGPT kan hjelpe deg med å skrive den perfekte CV-en. Copilot kan hjelpe deg med å lage en detaljert prosjektplan. Men det er én ting de ikke kan: sans.

De kan ikke dele andres sorg, kan ikke sette seg inn i andres sted, kan ikke gi den ekte trøsten som bare et menneske kan gi. I en tid der alt kan automatiseres, har empati – evnen til å forstå og dele andres følelser – blitt en avgjørende og uerstattelig ferdighet, i hvert fall foreløpig.

AI-revolusjonen vil fortsette å marsjere fremover. Men historien om Matt Turnbull og 9000 Microsoft-ansatte er en verdifull påminnelse: reell fremgang måles ikke etter prosessorkraften til brikker eller intelligensen til algoritmer. Den måles også etter hvordan vi behandler hverandre under denne turbulente overgangen. Og det er en lærdom ingen god språkmodell kan lære bort.

Kilde: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/tam-su-voi-ai-sau-sa-thai-loi-khuyen-soc-tu-lanh-dao-microsoft-20250709220454268.htm