Å finne «flaskehalser» for å frigjøre kraften i data

Fra en intern IT-supportstab ble hun en av lederne innen digital transformasjon hos Trung An Water Supply Joint Stock Company, med initiativer som førte til økonomisk effektivitet på opptil milliarder av VND hvert år.

Stille startpunkt

I manges fantasi er vannforsyningsbransjen et spesialisert, tørt teknisk felt, og informasjonsteknologi (IT) er enda mer et menns «territorium». Historien til Duong Thi Ngoc Han (leder for informasjonsteknologiavdelingen i Trung An Water Supply Joint Stock Company, en enhet under Saigon Water Supply Corporation – Sawaco) har imidlertid bevist det motsatte.

Chị Dương Thị Ngọc Hân và những sáng kiến thi đua yêu nước trong chuyển đổi số - Ảnh 1. — Fru Duong Thi Ngoc Han er personen bak mange initiativer for digital transformasjon.

Med mer enn 10 år i yrket er hun ikke bare en sjelden «skjønnhet» med ansvar for teknologisektoren ved enheten, men står også bak en rekke initiativer som genererer milliarder av dong i fortjeneste hvert år.

Om muligheten sin til å komme inn i bransjen, husker fru Han at hun i 2014, da hun først begynte i Trung An Water Supply Joint Stock Company, startet innen informasjonsteknologi, men fokuserte på webdesign. Først ble hun tildelt programmeringsteamet i teknologiavdelingen, der hun hovedsakelig støttet selskapets interne informasjonsteknologiske problemer.

«Selskapet innså enhetens faktiske behov for applikasjoner for produksjon og forretningsdrift, og skapte derfor forutsetninger for å åpne et programmeringskurs for ansatte. Jeg spurte om å få bli med, og der startet vendepunktet», fortalte fru Han.

Fra stillingen som teknisk support begynte Han og kollegene hennes i teamet å utforske og lære å skrive programvare for selskapet. Programmering, som krever høy logisk tenkning og tålmodighet, blir ofte sett på som et manneyrke. For Han blir imidlertid kvinners nøyaktighet en fordel.

Som IT-sjef leder Han for tiden et team på 7 medlemmer, inkludert 6 programmerere. Teamet hennes er, som hun beskriver det, ungt og fullt av entusiasme. Det er denne entusiasmen som har blitt drivkraften for henne til å lede teamet for å overvinne presset fra den digitale transformasjonen som skjer sterkt hos Sawaco.

Milliardinitiativer

Hvis du bare lytter til henne når hun beskjedent forteller historien sin om karrieren sin, er det få som vet at programvaren som er utviklet av «Ms. Hans team» har ført til enestående økonomisk effektivitet.

Chị Dương Thị Ngọc Hân và những sáng kiến thi đua yêu nước trong chuyển đổi số - Ảnh 2. — Fru Duong Thi Ngoc Han er personen bak mange initiativer for digital transformasjon.

En typisk løsning er «Gratis varslingsmeldingsapplikasjon via MyTawaco-appen». Tidligere måtte selskapet bruke enorme summer på tradisjonelle SMS-meldinger for å varsle fakturaer, takke kunder eller rapportere hendelser. Han foreslo å bytte til varsling via applikasjonen, da de innså at trenden med å bruke smarttelefoner blir mer og mer populær.

Resultatene av dette skiftet er talende tall: i gjennomsnitt sparer selskapet omtrent 445 352 SMS-meldinger per måned, inkludert mer enn 125 000 fakturameldinger, mer enn 317 000 varslingsmeldinger om nettverkshendelser... Den totale kostnaden som spares fra dette initiativet er opptil mer enn 1,33 milliarder VND per år. Et imponerende tall i sammenheng med bedrifter som prøver å stramme inn utgifter og optimalisere driften.

Hun stopper ikke der, hun er også «arkitekten» bak løsningen med å «lage QR-koder for å slå opp informasjon og betale vannregninger på nett». Dette initiativet har fullstendig endret den tradisjonelle metoden for å samle inn penger. I stedet for at ansatte kommer hjem til deg for å hente penger, har kundene nå for vane å betale frivillig på nett. Dette bidrar til å redusere presset på de ansatte, redusere antallet utestående regninger og øke den faktiske innkrevingsraten. Det er anslått at denne løsningen bidrar til å spare omtrent 672 millioner VND per år ved å redusere antallet ansatte som jobber med direkte innkreving.

Når det gjelder teknologi, fører fru Hans initiativ med «online feilsøkingsprogramvare» integrert med GIS (geografisk informasjonssystem) også til tydelig økonomisk effektivitet. Tidligere, når det ble rapportert om et vannrørsbrudd, måtte selskapet sende 3–4 arbeidere til stedet for å finne ut om røret var stort eller lite å håndtere. Nå, takket være programvaren, trenger bare én arbeider å komme bort, ta et bilde og sende det tilbake, og byggeteamets kontor kan umiddelbart vurdere situasjonen for å koordinere menneskelige ressurser og materialer nøyaktig. Bare i 2021 har dette initiativet gitt mer enn 724 millioner VND i fortjeneste.

I tillegg til makroløsninger bærer små, men praktiske applikasjoner som «Slå opp informasjon om utskifting av vannmålere», «AI Chatbot for kundeservice» eller «Tilfredshetsundersøkelse på nett» alle Hans preg. Disse verktøyene bidrar til å redusere presset på transaksjonsskranken og kundesenterpersonalet, når antallet kunder øker hvert år, men selskapet ikke trenger å rekruttere nye medarbeidere.

Med slike utrettelige bidrag har fru Duong Thi Ngoc Han blitt tildelt tittelen Emulation Fighter i fem år på rad (2020–2024), og mottatt en rekke fortjenstfulle sertifikater fra Ho Chi Minh-byens folkekomité. Hun er spesielt et av de typiske ansiktene som ble tildelt den 24. Ton Duc Thang-prisen i 2024 – en edel pris for ingeniører og arbeidere med mange fremragende tekniske innovasjoner og forbedringer.

Fru Duong Thi Ngoc Han er et av 478 typiske, avanserte eksempler i den patriotiske emulasjonsbevegelsen i Ho Chi Minh-byen i perioden 2020–2025. Hun er også medlem av byens delegasjon som deltar på den 11. nasjonale kongressen for patriotisk emulasjon i desember.

Kilde: https://thanhnien.vn/tim-diem-nghen-de-giai-phong-suc-manh-du-lieu-185251204204621534.htm