Å finne løsninger for å fylle «gapet» av høykvalifiserte menneskelige ressurser i reiselivsnæringen

Kinhtedothi – Økonomien er gradvis i bedring, og den innenlandske turistnæringen begynner også å vise tegn til bedring. Bedrifter i denne røykfrie industrien står imidlertid overfor utfordringer på grunn av en alvorlig mangel på høykvalifiserte menneskelige ressurser.

Bedrifter mangler menneskelige ressurser av høy kvalitet

Ifølge den nasjonale turistadministrasjonen har landets turistindustri ønsket velkommen 12,7 millioner internasjonale besøkende siden begynnelsen av året, en økning på 43 % fra samme periode i fjor. Det forventes at antallet internasjonale besøkende til Vietnam vil fortsette å vokse fra nå og frem til slutten av året, og dermed nå målet om å ønske 17–18 millioner internasjonale besøkende velkommen i år.

I realiteten, mens antallet internasjonale besøkende vokser sterkt, står reiselivsbedriftene overfor mangel på menneskelige ressurser til å betjene turister. En representant for Viet Tourism Media Joint Stock Company fortalte at siden begynnelsen av året har antallet besøkende i alle markeder økt med nesten 30 % sammenlignet med samme periode i 2023. Det som imidlertid forårsaker hodebry for dette reisebyrået er mangelen på opptil 20 % menneskelige ressurser i mange avdelinger, men de kan for øyeblikket ikke rekruttere høyt kvalifiserte arbeidere.

De ansatte på Hanoi Daewoo Hotel rengjør rommene for å ønske gjestene velkommen. Foto: Hoai Nam

På samme måte, selv om det er behov for å rekruttere 20 arbeidere i mange forskjellige stillinger, har Hong Hoa Tourism Company ennå ikke rekruttert nok. Direktør i Hong Hoa Tourism Company, To Anh Hong, sa at for å møte arbeidsbehovet er enheten klar til å rekruttere nyutdannede uten erfaring. Det viktigste er at kandidatene bare trenger å ha entusiasme og lidenskap innen dette feltet. Selv om høysesongen for å ønske internasjonale besøkende velkommen på slutten av året blir hetere for hver dag, har selskapet ennå ikke rekruttert nok ansatte til å møte behovene for ekspansjon og utvikling.

Angående de høykvalitets menneskelige ressursene i turistnæringen, sa den faste visepresidenten i Vietnam Tourism Association, Cao Thi Ngoc Lan: Vietnam mangler et stort antall turistpersonell, spesielt høyt kvalifiserte arbeidere, spesielt i rushtidsperioder som ferier og Tet. Ubalansen i menneskelige ressurser mellom regioner har ført til at mange områder har økt raskt i antall turister, men kvaliteten på tjenestene er lavere enn i andre områder og er ustabil.

Turistguide tar turister med til den japanske overbygde broen (Hoi An). Foto: Hoai Nam

Ifølge Vietnams nasjonale turistadministrasjon trenger turistnæringen for tiden rundt 485 000 arbeidere i turistinnkvarteringssteder, med en kapasitet på over 70 %. Det er anslått at hele landet innen 2025 vil ha 950 000–1 050 000 overnattingsrom, og innen 2030 vil det trenge 1,3–1,45 millioner rom. Dermed vil turistinnkvarteringssektoren i 2025 trenge rundt mer enn 800 000 mennesker, og i 2030 vil det være mer enn 1 million mennesker, et gjennomsnitt på 60 000 flere arbeidere/år. Skolene utdanner imidlertid bare rundt 20 000 elever hvert år, hvorav andelen profesjonelt utdannede elever bare utgjør 43 % av det totale antallet turistarbeidere.

Skoler samarbeider med bedrifter for å løse personalproblemer

For å løse problemet med menneskelige ressurser er reiselivsbedrifter i dag «selvstendige». Reiselivseksperter mener imidlertid at det kreves et «håndtrykk» mellom skoler og bedrifter for å ha menneskelige ressurser av høy kvalitet innen turisme.

Ifølge styrelederen for Vietnam Tourism Training Association, professor dr. Dao Manh Hung, finnes det for tiden 195 opplæringsinstitusjoner innen turisme over hele landet. Hvert år utdanner disse institusjonene rundt 20 000 studenter. Antallet arbeidere med universitets- og høyere utdanning utgjør bare 9,7 %, og bare 43 % av det totale antallet arbeidere er opplært innen profesjonell turisme.

Turistguide tar koreanske turister med på en tur i Hanoi. Foto: Hoai Nam

Førsteamanuensis Dr. Duong Duc Thang, leder av fakultetet for turisme (East Asia University of Technology), forklarte årsaken til at Vietnam mangler menneskelige ressurser av høy kvalitet, og sa at tradisjonelle opplæringsmetoder ikke lenger er egnet for de stadig høyere standardene og kravene i turistnæringen.

«Dagens menneskelige ressurser innen turisme krever ikke bare språkkunnskaper, men også god bruk av teknologi og ferdigheter for å bygge produkter i henhold til høye kvalitetsstandarder. Samtidig kan mange studenter utdannet ved turismefakulteter ikke konkurrere med studenter som studerer fremmedspråk når de uteksamineres på grunn av dårlige kommunikasjonsevner med utlendinger», analyserte Thang.

For å ha menneskelige ressurser av høy kvalitet, mener alle reiselivseksperter at utdannings- og reiselivsnæringen må ha sine egne standarder for opplæring av menneskelige ressurser i henhold til internasjonale standarder, slik at opplæringsinstitusjoner kan innrette seg etter å bygge passende opplæringsmetoder. Samtidig må det være et «håndtrykk» mellom skoler og bedrifter i opplæringsprosessen.

Direktør for Institute for Tourism Development Research, Nguyen Anh Tuan, sa: for å opprettholde utviklingen av menneskelige ressurser av høy kvalitet, kreves det at bedrifter proaktivt kobler seg til og deltar i opplæring av menneskelige ressurser av høy kvalitet med nasjonale og internasjonale opplæringssystemer ...

På den annen side må opplæringsinstitusjoner tiltrekke seg investeringer i opplæringssystemer, fasiliteter og undervisningspersonell; innlemme ny kunnskap om nye typer turisme i opplæringsprogrammer, osv. Samtidig bør staten ha retningslinjer for å tiltrekke og oppmuntre erfarne reiselivsarbeidere som har byttet karriere til å komme tilbake i arbeid.

Kokken på Hanoi Daewoo Hotel tilbereder retter for gjestene. Foto: Hoai Nam

Angående aktiviteter for å støtte bedrifter i å gjenvinne menneskelige ressurser, sa direktøren for Hanois turistdepartement, Dang Huong Giang: Hanois turistdepartement har foreslått at Hanois folkekomité fokuserer på å fremme koblinger og samarbeid med internasjonale reiselivsutdanningsorganisasjoner i retning av å velge passende yrker for utdanningssamarbeid.

I tillegg innoverer Hanoi undervisnings- og læringsmetoder og -programmer for å sikre mangfold og fleksibilitet i informasjonsoverføringsformer, ved bruk av ny teknologi i undervisningsprosessen; styrking av sosialisering og mobilisering av ressurser for å utvikle høykvalitets turisme-menneskelige ressurser i Hanoi. «Den viktigste faktoren er å styrke forbindelsen mellom de «tre husene»: stat - skole - rekrutterer av høykvalitets turisme-menneskelige ressurser i Hanoi» - uttalte fru Dang Huong Giang tydelig.

I tillegg til å fremme opplæring, mener reiselivseksperter også at det bør finnes retningslinjer for å tiltrekke og oppmuntre erfarne reiselivspersonell med yrkesfaglig kompetanse som har byttet jobb for å komme tilbake i arbeid.

Dr. Nuno Ribeiro, leder for forskningsgruppen for turisme og gjestfrihetsledelse (RMIT University), foreslo at man i den nærmeste fremtid bør prioritere utvikling og implementering av standardiserte opplæringsprogrammer for personalressurser innen turisme i samsvar med regionale og internasjonale arbeidsstandarder. «For å fylle den kortsiktige mangelen på personell innen turisme, kan bedrifter rekruttere nye arbeidere fra relaterte bransjer til opplæring», foreslo Nuno Ribeiro.

Kilde: https://kinhtedothi.vn/tim-loi-giai-lap-lo-hong-nhan-luc-chat-luong-cao-nganh-du-lich.html