Bruk av digital teknologi for å forbedre forretningseffektiviteten og kundeservicen

Med mottoet om å hjelpe kunder med å enkelt få tilgang til, delta i og overvåke strømforbruket, har Thanh Hoa Electricity Company tatt i bruk digital teknologi for å overvåke og føre tilsyn med strømforbruket, slik at kunder proaktivt kan spare strøm samt bruke andre verktøy.

Arbeidere i en enhet under Thanh Hoa Electricity Company installerer elektroniske målere for nye kunder i utbyggingen.

Frem til i dag, i 2024, har hele kraftsystemet som forvaltes av Thanh Hoa Electricity Company, installert 718 784 eksterne elektroniske målere, noe som dekker 100 % av planen som er tildelt av selskapet. Antallet eksterne målere utgjør 86,5 % av antallet målere på nettet. Innen utgangen av 2024 har Thanh Hoa Electricity Company som mål å installere 115 000 eksterne målere, og dermed fullføre installasjonen av 100 % av eksterne elektroniske målere på nettet. Installasjonen av elektroniske målere har som mål å gjøre registrering av indekser og innkreving av strømregninger transparent og praktisk i prosessen med å overvåke kundenes strømforbruk. 100 % av kjøps- og salgskontrakter for strøm er digitalisert og oppdatert med elektroniske registre.

Bruk av digital teknologi for å forbedre forretningseffektiviteten og kundeservicen

Ansatte ved Thanh Hoa elektrisitetsselskap instruerer kundene i hvordan de kan sjekke strømforbruket og betale strømregninger uten kontanter via en app på en smarttelefon.

Selskapet implementerer politikken for å fremme ikke-kontante betalinger fra regjeringen og folkekomiteen i Thanh Hoa-provinsen, og fortsetter å opprettholde implementeringen av signerte samarbeidsavtaler med 7 banker og 9 mellomleddsorganisasjoner for å tilby tjenester for innkreving av strømregninger. Av Thanh Hoa Electricity Companys totalt mer enn 840 000 kunder, nådde andelen kunder som betaler strømregninger uten å bruke kontanter 95,72 %.

Bruk av digital teknologi for å forbedre forretningseffektiviteten og kundeservicen

Thanh Hoa elektrisitetsselskap samarbeider med kunder for å utvikle kontantløse strømbetalingstjenester.

Faktisk er 100 % av kundenes målere i Thanh Hoa by elektroniske målere som leses og måles eksternt. Kunder kan få tilgang til målerindekser og sjekke målerindekser når som helst. Vi utfører månedlig indeksregistrering synkront på datasystemet, veldig raskt og praktisk, noe som sparer tid og arbeid for manuell målersjekk tidligere. I arbeidet med å samle inn strømregninger betaler for tiden ikke 100 % av kundene strømregninger kontant lenger, men betaler via banksystemer og apper.

For tiden har Vietnam Electricity Group integrert og delt data gjennom den nasjonale offentlige tjenesteportalen med 100 % av strømtjenestene. Kunder i Thanh Hoa-provinsen trenger bare å gå inn på nettstedsadressen www.dichvucong.gov.vn for å kunne registrere seg for 12 strømtjenester.

Hung Manh

Kilde