Bedriftskultur har lenge vært ansett som «limet» som binder individer sammen i en organisasjon. I forbindelse med digital transformasjon stopper ikke lenger bedriftskulturen ved tradisjonelle verdier, men må omstruktureres for å tilpasse seg det digitale miljøet. Dette er grunnen til at uttrykket «digital kultur» blir stadig mer kjent i forretningsbankenes strategi for personalutvikling.

Ifølge La Thien Tu, direktør for Loc Phat Commercial Joint Stock Bank ( LPBank ) Ca Mau-avdeling, handler digital transformasjon ikke bare om å endre programvare eller distribuere nye apper. Hvis ansatte ikke endrer tankegang og atferd for å mestre teknologi, vil digitale initiativer ikke være effektive. Digital kultur er faktoren som bidrar til å skape det. Når ansatte blir inspirert til å innovere, oppmuntret til å dele initiativer og samarbeide på digitale plattformer, vil transformasjonen virkelig gjennomsyre organisasjonen.

I en ny tilnærming, i stedet for å tvinge ansatte til å tilpasse seg teknologi, går mange banker over til å skape et miljø der hver enkelt person kan maksimere sin kapasitet gjennom teknologi. Programmer som: «Digitaliser en arbeidsdag» eller «Innovasjonsdager» viser innsatsen for å gjøre teknologi til et verktøy for å stimulere kreativitet.

Military Bank (MB) er et typisk eksempel på hvordan man kobler bedriftskultur med en strategi for digital transformasjon. MB har ikke bare endret måten de driver virksomhet på, men også omformet hele organisasjonsstrukturen og HR-strategien. Dang Minh Huyen, HR-direktør i MB, delte: «Vi ser ikke digital transformasjon som en midlertidig trend, men det er en uunngåelig vei for MB til å tilpasse seg og utvikle seg i den nye æraen.»

Med denne tankegangen har MB økt rekrutteringen av unge medarbeidere, spesielt innen teknologi og digitalisering. Samtidig har banken tatt i bruk et fleksibelt og kreativt arbeidsøkosystem der enkeltpersoner ikke er bundet av tradisjonelle ledelsesmodeller, men oppfordres til å dele ideer og proaktivt innovere.

Et spesielt høydepunkt i MBs utviklingsstrategi er den «selve MB»-baserte bedriftskulturen, som ikke er pålagt eller formell, men fremmer frivillighet og personlig ansvar. Fru Huyen delte: «Når ansatte føler at de er en uunnværlig del, vil de ikke være redde for teknologi, men vil proaktivt utvikle ferdigheter som maskiner ikke kan erstatte, som er kreativ tenkning og problemløsningsevne.»

Techcombank har også sin egen retning, med ånden «Våg å tenke stort – Våg å være annerledes». Banken investerer tungt i datainfrastruktur for å gi ansatte mulighet til å ta raske og nøyaktige beslutninger. Innovasjonsinitiativer fra ansatte anerkjennes av banken gjennom belønningsprogrammer, knyttet til arbeidsmålingsindekser. Ledelsesmodellen basert på mål og resultater, som er sjelden i bankbransjen, hjelper Techcombank med å opprettholde åpenhet og fokus på kollektiv ytelse.

I mellomtiden har Asia Commercial Bank (ACB ) valgt en humanistisk tilnærming når de bygger en digital kultur. ACB har implementert ACB NextGen-programmet siden 2021, med fokus på å utvikle teknologisk kapasitet parallelt med menneskelige ferdigheter. Tu Tien Phat, administrerende direktør i ACB, har gjentatte ganger understreket: «Teknologi er grunnlaget, men den menneskelige faktoren bestemmer hastigheten og kvaliteten på transformasjonen.»

ACBs bedriftskultur er bygget på balanse mellom arbeid og fritid, og oppmuntrer til kontinuerlig læring og utvikling av ansatte.

ACBs bedriftskultur er bygget på balanse mellom arbeid og fritid, og oppmuntrer til kontinuerlig læring og utvikling av ansatte.

Med denne filosofien har ACB bygget et internt opplæringsøkosystem gjennom den digitale plattformen ACB Learning Hub, som lar ansatte selvstudere i henhold til en personlig plan. Samtidig organiserer ACB interne coachingprogrammer med senior teknologieksperter. Spesielt har «ACB Talk»-arrangementer, der ledere har direkte dialog med ansatte via direktestrømming, blitt en fast aktivitet, noe som hjelper banken med å opprettholde forbindelser, styrke og inspirere kreativitet.

En av de største utfordringene for kommersielle banker i dag er å opprettholde medarbeiderengasjement i et distribuert arbeidsmiljø med mange transaksjonskontorer over hele provinsen, selv med ansatte som jobber eksternt. Digital kultur, hvis den er riktig utformet, kan bli en effektiv bro.

Mach Quoc Phong, direktør for Kienlong Commercial Joint Stock Bank (Kienlong-bank) Ca Mau Branch, mintes: «Tidligere var sentraliserte opplæringsøkter bare gjeldende for storbyer. Nå, med e-lærings- og virtuell virkelighetsplattform (VR), kan vi organisere transaksjonssimuleringskurs for alle bankansatte.»

Mange lokale forretningsbanker er også kreative innen digitale interne aktiviteter, fra teambuilding på nett og spillkonkurranser til å organisere systemomfattende hackathons. Dette er ikke bare en måte å knytte bånd på, men hjelper også bankene med å «aktivere» det kreative potensialet til hver enkelt person i det nye arbeidsmiljøet.

Endringen i den digitale kulturen bidrar ikke bare til å øke organisasjonens interne styrke, men gir også positive effekter for kundene – det endelige målet for enhver bank. Le Chi Tam, direktør for LPBank Thoi Binh Transaction Office, delte: «Siden implementeringen av opplæringsprogrammet for digital kultur har kvaliteten på tjenestene mellom filialene vært mer konsistent. Kundene føler seg ivaretatt og fornøyde mye mer enn før.»

Ifølge rapporter fra noen kommersielle banker har kundetilfredshetsindeksen (CSAT) økt med 12–18 % etter implementeringen av digitale kulturinitiativer. Kunstig intelligens (KI) og stordataanalyse integreres ikke der, men tilpasses også tjenester fra rådgivning til økonomistyring for å bedre tilpasse dem til hvert kundesegment.

Digital kultur er ikke lenger en bivirkning av en transformasjonsstrategi, men det nye «operativsystemet» for hele organisasjonen. Når hver ansatt føler at de er en del av transformasjonsreisen, myndiggjort, inspirert og anerkjent, vil digital transformasjon virkelig gjennomsyre og være effektiv. En bank kan ikke digitalisere med hell uten konsensus innenfra. Bare når innovasjonsånden, initiativet og engasjementet sprer seg i hele organisasjonen, vil banknæringens digitale fremtid være virkelig bærekraftig.

Vietnam og Amerika

Kilde: https://baocamau.vn/van-hoa-so-nen-tang-cua-ngan-hang-hien-dai-a39373.html