Vietnam Airlines hedret som «utmerket 5-stjerners flyselskap»

Dette er andre året på rad at Vietnam Airlines har blitt hedret i denne kategorien av The Airline Passenger Experience Association (APEX).

APEX sa at prisen er basert på evaluering av passasjeropplevelser på millioner av flyvninger over hele verden. I tillegg til servicekvalitet er Vietnam Airlines høyt verdsatt for sin evne til å koble internasjonale passasjerer til Vietnam gjennom gode flyopplevelser.

Dang Anh Tuan, visedirektør i Vietnam Airlines, fortalte om prisen og sa at flyselskapet var glade og stolte over å bli hedret av APEX. Dette er et resultat av det nasjonale flyselskapets innsats. «Prisen er et bevis på vår innsats for å forbedre kundeopplevelsen og bekrefter den vietnamesiske luftfartsindustriens posisjon på den internasjonale arenaen. Dette er også motivasjonen for oss til å fortsette å forbedre servicekvaliteten og gi kundene de beste flyopplevelsene», sa Tuan.

Herr Ha Minh Quang (venstre) – leder for Vietnam Airlines-avdelingen i USA, representerte APEX for å motta tittelen. Foto: Vietnam Airlines

For tiden kombinerer Vietnam Airlines moderne fly som Boeing 787 Dreamliner, Airbus A350, Airbus A321neo... Samtidig implementerer enheten serviceforbedring synkront med aktiviteter som optimalisering av flyplassfasiliteter, bruk av bærekraftig flydrivstoff og samarbeid med internasjonale flyselskaper for å utvide flynettverket og forbedre kundeopplevelsen.

I tillegg sa Vietnam Airlines at de promoterer sin rolle som en bro for å introdusere kjernen av vietnamesisk kultur. «Gjennom publikasjoner, videoer om bord eller måltider med en sterk vietnamesisk kulinarisk stil, promoterer vi bildet av landet og folket i Vietnam til internasjonale venner, samtidig som vi skaper unike kulturelle oppdagelsesreiser for hver passasjer», delte flyselskapets representant.

I 2023 ble Vietnam Airlines for første gang hedret av APEX som et «5-stjerners internasjonalt flyselskap». APEXs utmerkelse er gyldig i 2 år, og krever at flyselskapene kontinuerlig forbedrer kundeopplevelsen for å beholde denne tittelen. I tillegg til Vietnam Airlines ble også Korean Air, Lufthansa, Delta Air Lines ... tildelt 5-stjernerstittelen av APEX.

Vietnam Airlines-tjenester på flyreiser. Foto: Vietnam Airlines

Tidligere har Vietnam Airlines vunnet mange andre internasjonale priser, som for eksempel: Asias ledende flyselskap for økonomiklasse, Asias ledende flyselskap for kulturell identitet, Asias ledende flyselskap for kabinpersonaletjenester og Asias ledende flyselskap for In-flight Magazine. Disse prisene ble delt ut av World Travel Awards. I tillegg ble denne enheten også hedret blant de 20 beste flyselskapene i verden av Airline Ratings, og de 5 mest punktlige flyselskapene i Asia- Stillehavsregionen ifølge dataorganisasjonen Cirium...

APEX er en ideell organisasjon som representerer verdens ledende flyselskaper og leverandører, og som regelmessig gjennomfører undersøkelser og evaluerer kundeopplevelser for å forbedre kvaliteten på tjenestene om bord. Hvert år samarbeider denne organisasjonen med International Flight Services Association (IFSA) og Future Travel Experience (FTE) for å rangere flyselskaper basert på evalueringsresultater gjennom passasjeropplevelser. Resultatene samles inn av APEXs partner, Triplt – en applikasjon som støtter reiseadministrasjon.

Kilde