Bygge en forbrukerbeskyttelsesmekanisme

I sammenheng med digital transformasjon og grønn transformasjon som former den nye økonomien, blir beskyttelse av forbrukerrettigheter en viktig pilar for å sikre markedsgjennomsiktighet og bærekraftig utvikling.

Forbedring av effektiviteten av forbrukervern i e-handelsaktiviteter. Foto: Thu Huong/VNA

Industri- og handelsdepartementets utstedelse av beslutning nr. 2724/QD-BCT om godkjenning av prosjektet for utvikling av aktiviteter for beskyttelse av forbrukerrettigheter for perioden 2026–2030 markerer et strategisk skifte mot et moderne, synkront og menneskesentrert beskyttelsessystem.

Prosjektet fastslår at forbrukervern må implementeres på en enhetlig måte fra sentralt til lokalt nivå, med klar arbeidsdeling og desentralisering samt effektiv tverrsektoriell koordinering. Et hovedfokus er å bygge en nasjonal database om forbrukervern, koblet til hotline 1800.6838, og danne et enhetlig informasjonsnettverk for å betjene søk, konsultasjon, overvåking og håndtering av forbrukertvister over hele landet.

Samtidig kreves det at forbrukerverntiltak raskt tilpasser seg digital og grønn transformasjon. Bruken av kunstig intelligens, stordata og digitale plattformer i forvaltning og mottak av tilbakemeldinger bidrar til å øke hastigheten, nøyaktigheten og åpenheten i støtten til mennesker. Sammen med dette oppmuntrer grønn forbrukspolitikk folk til å bruke miljøvennlige produkter, bedrifter til å innovere ren teknologi, noe som bidrar til å fremme grønn vekst og sirkulærøkonomi .

Spesielt å perfeksjonere institusjoner og politikk og forbedre effektiviteten til statlig forvaltning – sikre juridisk synkronisering, styrke inspeksjon og streng håndtering av brudd på forbrukerrettigheter. Prosjektet tar også sikte på å utvikle teknologisk infrastruktur, databaser og fremme digital transformasjon – bygge et sentralisert styringssystem, dele data og bruke AI og chatbots for å støtte forbrukere.

På den annen side, drive propaganda, spre lover og opplyse forbrukere, implementere kommunikasjonskampanjer på flere plattformer og skape en kultur for smart og bærekraftig forbruk. I tillegg forbedre teamets kapasitet og fremme rollen til sosiale organisasjoner - tilby spesialisert opplæring, styrke koordineringsmekanismer, støtte konsulent- og meklingsaktiviteter på grasrotnivå. Styrke internasjonalt samarbeid og mobilisere ressurser, koble sammen forbrukerbeskyttelsesnettverk i ASEAN, APEC, OECD, og ​​håndtere grenseoverskridende tvister innen e-handel.

Ifølge Industri- og handelsdepartementet har prosjektet som mål å innovere forbrukerbeskyttelsesmetoder på en omfattende måte, og gå fra tradisjonelle forvaltningsmodeller til databasert forvaltning og digitale plattformer, knyttet til toveisinteraksjon mellom forvaltningsorganer, bedrifter og enkeltpersoner. Nettplattformer, mobilapplikasjoner og chatboter vil støtte rådgivning, tilbakemeldinger og gi transparent og praktisk informasjon. Sammen med dette bidrar oppmuntring til grønt forbruk, ren produksjon og informasjonsåpenhet til å danne et bærekraftig forbruksøkosystem, som harmoniserer økonomiske og sosiale interesser.

Industri- og handelsdepartementet sa: Prosjektet for utvikling av aktiviteter for beskyttelse av forbrukerrettigheter for perioden 2026–2030 forbedrer ikke bare institusjonene, men bidrar også til å bygge tillit i markedet og styrke en sivilisert forbrukerkultur.

Med mottoet «synkronisering – modernitet – med forbrukerne i sentrum» vil forbrukervern bli implementert i stor grad, noe som vil gi praktiske resultater, fremme ansvarlig forretningsvirksomhet og bidra til landets mål for bærekraftig utvikling.

Kilde: https://baotintuc.vn/nguoi-tieu-dung/xay-dung-co-che-bao-ve-nguoi-tieu-dung-20251018092152681.htm