5 rozwiązań, które przyciągną do Wietnamu turystów z wyższych sfer

Zdaniem ekspertów, aby przyciągnąć wartościowych turystów, Wietnam musi wdrożyć jedno z rozwiązań, czyli stać się rynkiem turystyki wysokiej jakości.

Wiceminister kultury , sportu i turystyki (MCST) Ho An Phong skomentował seminarium „Jakie produkty są atrakcyjne dla zamożnych turystów przybywających do Wietnamu”, które odbyło się 11 października w Hanoi. Wietnam jest nie tylko celem podróży dla „zachodnich backpackerów”, ale także przyciąga wielu miliarderów i bogatych turystów.

Obecnie nie ma pełnej oceny liczby, całkowitych wydatków i jakości turystów, ale zgodnie z opinią ekspertów liczba ta była równa lub wyższa niż w 2019 roku. W ciągu pierwszych 9 miesięcy roku Wietnam odwiedziło ponad 12,7 miliona turystów zagranicznych, co przekroczyło liczbę odwiedzających w 2023 roku i stanowi wzrost o 99% w porównaniu z analogicznym okresem w 2019 roku. Poprawiła się również jakość turystów przybywających do Wietnamu.

„Wcześniej hotele trzygwiazdkowe były najchętniej kupowanymi hotelami, teraz są to hotele pięciogwiazdkowe” – powiedział pan Phong. Jednak liczba klientów z wyższej półki, którzy wydają dużo pieniędzy, jest nadal niewielka.

W lutym na Phu Quoc przybyli niezwykle bogaci goście z Indii, aby wziąć udział w wspaniałym weselu. Zdjęcie: Nguyen Thanh Luan

Według pana Nguyen Hoai Bao, dyrektora Wildtour Travel Company, przede wszystkim musimy „zidentyfikuj” plik klienta Podróże luksusowe, preferencje dotyczące odpowiednich produktów. Goście luksusowi to osoby o wysokich dochodach, poszukujące wyjątkowych doświadczeń, wymagające spersonalizowanej obsługi, a także wysokiej jakości i wygody usług; zainteresowane zrównoważonym rozwojem, podróżujące głównie w celach relaksacyjnych i zdrowotnych.

Dyrektor Narodowej Administracji Turystyki, Nguyen Trung Khanh, dodał, że ta zamożna grupa klientów uwielbia również rejsy, jachty i turystykę przygodową. Klienci MICE to również grupa, która wymaga uwagi, ponieważ przyjeżdżają licznie, wydają dużo pieniędzy, zostają na dłużej, korzystają z wielu usług, a wszystkie są na poziomie 4-5 gwiazdek.

Aby przyciągnąć wartościowych turystów, Wietnam musi: stać się rynkiem turystyki wysokiej jakości. W rzeczywistości rynek turystyki wysokiej jakości jest bardzo ograniczony i wysoce konkurencyjny na całym świecie. Dlatego, aby przyciągnąć tę grupę klientów, należy odpowiedzieć na dwa pytania: Jakie czynniki motywują klientów do wyboru destynacji i co zachęca ich do wydawania większych kwot?

Badania Oxford Economics pokazują, że usługi gastronomiczne są jednym z głównych czynników wpływających na wybór destynacji przez turystów. W szczególności turyści z wyższych sfer to osoby bardziej zainteresowane jedzeniem niż turyści z klasy średniej i zwykli. Ponadto destynacje oferujące wysokiej jakości usługi gastronomiczne przyciągają 2,5 razy więcej zamożnych turystów niż te oferujące jedynie standardowe usługi. Są oni również skłonni zapłacić więcej za wysokiej jakości usługi kulinarne, ale muszą one być warte wydanych pieniędzy. Średnio turyści odwiedzający Azję Południowo-Wschodnią, a w szczególności Wietnam, są skłonni zapłacić dodatkowe 250 dolarów amerykańskich dziennie za luksusowe doświadczenia kulinarne.

Droga do Wielkiego Muru Wietnamskiego w jaskini Son Doong. Wycieczka do jaskini Son Doong to jedna z ekskluzywnych atrakcji turystycznych Wietnamu. Koszt każdej wycieczki sięga ponad 70 milionów VND za osobę. Zdjęcie: Tran Tuan Viet

Zamożni podróżni są również bardzo zaniepokojeni bezpieczeństwem żywności. 84% respondentów stwierdziło, że niezawodność i bezpieczeństwo to najważniejsze czynniki w kuchni i odgrywają kluczową rolę w wyborze miejsca docelowego. Przedstawiciele Oxford Economics mają nadzieję, że Wietnam może… wykorzystywać ekskluzywne usługi kulinarne, aby zachęcić klientów do wydawania większych kwot.

Ponadto eksperci uważają, że konieczna jest poprawa jakości usług i oferowanie produktów „szytych na miarę” dla tej grupy klientów. Koreańscy klienci, podobnie jak turyści golfowi, potrzebują polityki promującej i rozwijającej produkty golfowe, aby sprostać wymaganiom tej grupy.

Pani Huynh Thi Xuan Lien, przedstawicielka firmy Cao Fine Jewelry Company, powiedziała, że zamożni turyści zagraniczni są bardzo zainteresowani wysokiej jakości wietnamskim rękodziełem, zwłaszcza tym wytwarzanym przez wykwalifikowanych rzemieślników. Turyści ci są skłonni wydać trzy razy więcej niż zwykli turyści. Dlatego Wietnam może… rozwijać linie produktów zakupowych z wyższej półki podobnie jak biżuteria, którą robi Dubaj.

Prezes Vietravel, Nguyen Quoc Ky, uważa, że jeśli wiemy, jak wyprodukować normalny produkt, nadal możemy przekształcić go w produkt wysokiej klasy i odwrotnie, jeśli nie wiemy, jak wyprodukować produkt wysokiej klasy, to jest on po prostu normalnym produktem.

Oprócz ulepszeń produktu należy zwrócić uwagę na Percepcja klienta. Percepcja klienta decyduje o tym, czy nasz produkt jest z wyższej, czy z niższej półki.

„Hotel z pięciogwiazdkowymi udogodnieniami, ale nieprofesjonalną obsługą i kiepską obsługą nadal jest w oczach turystów uważany za hotel bezgwiazdkowy” – powiedział pan Ky.

Źródło