97% operatorów uwzględnia generatywną sztuczną inteligencję w swoich planach

[reklama_1]

Generatywna sztuczna inteligencja może przynieść operatorom na całym świecie wiele korzyści. (Zdjęcie: Alamy)

Firma Capgemini Research przeprowadziła niedawno ankietę wśród 1000 organizacji, z których 10% działa w sektorze telekomunikacyjnym, aby dowiedzieć się więcej o generatywnej sztucznej inteligencji. Podczas gdy 69% kadry kierowniczej w branży telekomunikacyjnej uważa, że generatywna sztuczna inteligencja przyniesie więcej szkody niż pożytku, tylko 12% uważa, że będzie to przełom dla branży. Pogląd ten kontrastuje z sytuacją w sektorach produkcji przemysłowej i zaawansowanych technologii, gdzie odpowiednio 48% i 53% kadry kierowniczej uważa ją za najgorętszą technologię.

Wiele firm już bada możliwości zastosowania generatywnej sztucznej inteligencji. Wśród organizacji telekomunikacyjnych 36% utworzyło zespoły i przydzieliło budżety, 47% zadeklarowało rozpoczęcie eksploracji potencjału tej technologii, a 49% prowadzi pilotażowe testy. Tylko 4% wdrożyło generatywną sztuczną inteligencję w niektórych funkcjach.

36% operatorów testuje generatywne aplikacje AI w analityce call center. Na przykład Orange testuje możliwość transkrypcji rozmów, podsumowywania odpowiedzi klientów i sugerowania kolejnych działań za pomocą Google Cloud. Innym zastosowaniem jest odzyskiwanie starych treści.

Technologie informatyczne (IT) to również obiecujący obszar dla generatywnej sztucznej inteligencji (AI), z której korzysta lub planuje korzystać 71% firm. Zastosowania obejmują generowanie danych syntetycznych, optymalizację świadczenia usług IT oraz automatyczne tworzenie i uzupełnianie tabel danych.

Anonimowy dyrektor telekomunikacyjny powiedział, że programiści chcą korzystać z generatywnej sztucznej inteligencji, ponieważ pomaga im ona szybciej tworzyć wysokiej jakości oprogramowanie. Generatywna sztuczna inteligencja potrafi pisać kod na podstawie monitów, uzupełniać słabo napisany kod i tłumaczyć z jednego języka programowania na inny.

Firmy telekomunikacyjne postrzegają IT jako najbardziej obiecującą aplikację, a następnie sprzedaż, marketing i komunikację. Niektórzy operatorzy są również bardziej proaktywni niż inni. Raport Capgemini podaje KT jako przykład. Koreański operator opracował własny model dużego języka (LLM) do wykorzystania w inteligentnych głośnikach i centrach obsługi klienta. Model LLM firmy KT oferuje zaawansowane umiejętności konwersacyjne w języku koreańskim, które można wykorzystać do sterowania telewizorami, uzyskiwania aktualnych informacji o ruchu drogowym w czasie rzeczywistym i wykonywania zadań domowych za pomocą poleceń głosowych.

Według Capgemini, zarówno użytkownicy, jak i liderzy wierzą, że generatywna sztuczna inteligencja pomoże im zwiększyć produktywność, uwalniając ich od powtarzalnych zadań i pozwalając im odkrywać inne aspekty swojej pracy. Istnieje jednak inny pogląd, że generatywna sztuczna inteligencja doprowadzi do większej liczby zwolnień. W maju Philip Jansen, prezes BT (Wielka Brytania), przewidywał, że do 2030 roku firma może zwolnić 10 000 pracowników (z obecnych 130 000) z powodu sztucznej inteligencji. W branży, w której wiele firm, takich jak telekomunikacja, ściga się z czasem, aby obniżyć koszty, BT nie jest wyjątkiem.

(Według Lightreading)

Aplikacje wykorzystujące sztuczną inteligencję pomagają firmom wykrywać ryzykowne faktury Firma Bkav właśnie wprowadziła na rynek oprogramowanie eQLHD Invoice Management, które dzięki zastosowaniu technologii sztucznej inteligencji jest w stanie wykrywać błędy i ostrzegać księgowych o ryzyku związanym z fakturami.

Źródło