Sztuczna inteligencja – siła napędowa tworzenia inteligentniejszych i wygodniejszych usług bankowych

W rozmowie z reporterem „Banking Times”, pan Tran Cong Quynh Lan, zastępca dyrektora generalnego VietinBank, powiedział, że sztuczna inteligencja (AI) i generatywna sztuczna inteligencja (GEN AI) zmieniają wiele zachowań w naszym życiu, a także tworzą zupełnie nową falę zastosowań tej technologii we wszystkich dziedzinach. Bankowość nie jest poza tą falą, obecnie banki aktywnie wykorzystują AI, aby świadczyć usługi bankowe w sposób inteligentniejszy i wygodniejszy.

Jak ocenia Pan konieczność stosowania sztucznej inteligencji w działalności bankowej?

Przede wszystkim chcę poruszyć kwestię konieczności stosowania sztucznej inteligencji (AI) we wszystkich dziedzinach, nie tylko w bankowości. Wyobraźcie sobie, że kiedyś, gdy nasi studenci kończyli studia i szukali pracy, podstawowymi umiejętnościami były Word, Excel, PowerPoint… i wszyscy musieli ukończyć kurs obsługi komputera biurowego. Myślę, że w przyszłości będziemy mieli kurs o nazwie „sztuczna inteligencja w biurze”. Wszyscy pracownicy biurowi będą używać AI jako narzędzia pracy.

Jako jedna z wiodących branż w dziedzinie transformacji cyfrowej w Wietnamie, banki nie będą omawiać jej w teorii, lecz zademonstrują ją za pomocą konkretnych, praktycznych produktów, które pomogą klientom w codziennej obsłudze. Ponadto banki muszą stawić czoła konkurencji ze strony fintechów i portfeli elektronicznych, dlatego też przyspieszą proces transformacji cyfrowej, aby dotrzymać kroku rynkowi. Aby to osiągnąć, technologia jest niezbędna, a obecnie nastała era sztucznej inteligencji, big data i scentralizowanych danych… Technologie te stworzą bankom możliwości, dzięki którym ich aplikacje będą inteligentniejsze, atrakcyjniejsze i wygodniejsze dla klientów, a jednocześnie dostosowane do ich potrzeb.

Jakie jest Twoje zdanie na temat zastosowania sztucznej inteligencji w obecnych operacjach bankowych?

Banki coraz częściej stosują sztuczną inteligencję (AI) w swoich operacjach, oferując coraz bardziej zróżnicowane nowe produkty. W VietinBank zostaliśmy niedawno wyróżnieni przez The Asian Banker nagrodą dla banku z najlepszą strategią otwartej bankowości w Wietnamie. Obecnie w VietinBank usługi bankowe są świadczone nie tylko wyłącznie za pośrednictwem tradycyjnych kanałów, jak w przeszłości, ale także za pośrednictwem aplikacji stron trzecich. Na przykład aplikacji e-commerce, aplikacji transportowych, takich jak Grab, czy aplikacji Fintech. Celem jest możliwość świadczenia usług bankowych w dowolnym czasie i miejscu oraz obsługi wszystkich zadań i codziennego życia użytkowników. W marcu kontynuowaliśmy również tworzenie Działu Danych i Sztucznej Inteligencji, którego misją jest bycie pionierem w wykorzystywaniu potencjału technologii danych i AI. W ramach tego dążymy do osiągnięcia 4 kluczowych celów: promowania działań biznesowych; zwiększania efektywności operacyjnej; poprawy doświadczeń klientów i rozpowszechniania kultury danych.

Stosowanie nowych technologii, takich jak sztuczna inteligencja, również wiąże się z pewnym ryzykiem. Jakie rady masz na temat stosowania tej technologii w operacjach bankowych?

Należy potwierdzić, że AI jest nową technologią i zawsze wiąże się z ryzykiem. Jeśli jednak jej nie przetestujemy, nie będziemy wiedzieć, jakie są ryzyka, więc nie będziemy mogli im zapobiec. Na przykład technologia AI jest bardzo inteligentna, ale ma też swoje niedoskonałości. Wiele przypadków pokazuje, że AI symuluje informacje, dając niedokładne wyniki... Są to istniejące ryzyka i należy podjąć środki, aby sobie z nimi poradzić. Finanse i bankowość to wrażliwa dziedzina, bezpośrednio związana z prawami człowieka, a budowanie zaufania jest niezwykle ważne. Dlatego stosując AI, musimy być bardzo ostrożni. W VietinBank testujemy aplikacje w odpowiednich usługach i stosujemy zasady zarządzania ryzykiem, aby je zrównoważyć. Jednym z obaw wielu osób stosujących AI jest ryzyko zastąpienia w pracy. Ustalamy jednak, że musi istnieć rozwiązanie, aby opanować technologię AI. W związku z tym VietinBank aktywnie szkoli pracowników w zakresie korzystania z AI i jej wykorzystywania. Jednocześnie oceniamy, które grupy zawodowe prawdopodobnie zostaną zastąpione przez sztuczną inteligencję, a które nowe grupy zawodowe pojawią się dzięki zastosowaniu sztucznej inteligencji w celu wdrożenia odpowiednich polityk kadrowych i efektywnego przydzielania zasobów na stanowiska. Jest to również kwestia zastosowania sztucznej inteligencji w działalności bankowej.

Dziękuję!

Source: https://thoibaonganhang.vn/ai-dong-luc-tao-nen-dich-vu-ngan-hang-thong-minh-tien-loi-hon-163351.html