Bac Ninh: Łączymy siły, aby poprawić jakość usług publicznych

Od „pasywnego” do „aktywnego”

W weekendowe popołudnie w Centrum Obsługi Administracji Publicznej Gminy Hop Thinh pojawiło się wielu ludzi, którzy załatwiali procedury administracyjne. Wiele osób potrzebowało zaledwie kilku kroków na telefonie, aby wypełnić wniosek online. Podczas procedury zmiany certyfikatu prawa użytkowania gruntu, pani Hoang Thi Nga (ur. 1965 r.) z wioski Thai Tho w gminie Hop Thinh otrzymała polecenie uzyskania automatycznego numeru rejestracyjnego i zainstalowania osobistego podpisu cyfrowego we wniosku VNeID. Następnie udała się do stanowiska nr 9 – stanowiska przyjmowania procedur dotyczących gruntów, środowiska, rolnictwa i budownictwa, aby przeprowadzić niezbędne procedury. Została tam poprowadzona przez proces składania wniosku online, od złożenia deklaracji, przez załączanie dokumentów, po monitorowanie postępów w jego rozpatrywaniu.

Pracownicy Centrum Obsługi Administracji Publicznej Gminy Hop Thinh pomagają mieszkańcom zainstalować osobisty podpis cyfrowy w aplikacji VNeID.

Pan Nguyen Van Binh (ur. 1986), mieszkaniec wioski Hong Tien, pewnie wykonał wszystkie kroki procesu. Ponieważ zarejestrował się i złożył wniosek w Krajowym Portalu Służb Publicznych bezpośrednio w domu, pan Binh, gdy przyszedł, aby wykonać procedurę, musiał jedynie podpisać potwierdzenie i natychmiast czekać na wyniki. „Kiedy po raz pierwszy przyszedłem do Centrum Obsługi Administracji Publicznej Gminy, aby wykonać procedury administracyjne, personel „prowadził mnie za rękę”, więc dobrze zrozumiałem i pewnie wykonałem wymagania dotyczące obsługi procedur administracyjnych online w Krajowym Portalu Służb Publicznych” – powiedział pan Binh.

Według danych statystycznych, od 1 lipca do chwili obecnej do systemu informatycznego rozliczeń administracyjnych prowincji wpłynęło ponad 297 200 rekordów, z czego ponad 255 100 rekordów wpłynęło online, co stanowi wskaźnik na poziomie 85,8%; wskaźnik rozliczeń terminowych i przedterminowych na szczeblu prowincji wyniósł 98,9%, a na szczeblu gmin 99,5%.

W rzeczywistości, podczas gdy w przeszłości większość osób udawała się do urzędów głównie po to, by składać dokumenty bezpośrednio, teraz wiele osób wie, jak wyszukiwać, pobierać formularze, składać i śledzić wyniki za pośrednictwem systemu elektronicznego. Należy zauważyć, że w okręgu Hap Linh, chociaż liczba dokumentów generowanych każdego dnia nie jest duża (około 40-50 dokumentów dziennie), ze względu na ograniczony dostęp ludzi do technologii, w pierwszych dniach funkcjonowania dwupoziomowego samorządu lokalnego wskaźnik składania dokumentów online był niski. Aby zaradzić tej sytuacji, urzędnicy z Centrum Obsługi Administracji Publicznej Okręgu udali się do każdej grupy mieszkaniowej i każdej rodziny, by propagować i instruować ludzi w zakresie składania dokumentów online. Dzięki temu, do tej pory wskaźnik składania dokumentów online w okręgu osiągnął prawie 100%; Centrum Obsługi Administracji Publicznej Okręgu zostało odznaczone Certyfikatem Zasługi przez Przewodniczącego Prowincjonalnego Komitetu Ludowego. W okręgu Vo Cuong, aby ułatwić mieszkańcom dostęp do usług online, lokalna agencja wybrała, stworzyła i zainstalowała 40 klipów, każdy o długości 3-5 minut, instruktażowych dotyczących składania i przetwarzania wniosków online na ekranie wyszukiwania w Centrum Obsługi Administracji Publicznej. Pan Nguyen Van Tuan, mieszkaniec osiedla Dao Xa w okręgu Vo Cuong, powiedział: „Dzięki klipowi instruktażowemu uzyskałem dostęp do systemu informacji o rejestracji firm w Krajowym Portalu Obsługi Publicznej, zdecydowałem się zarejestrować, aby założyć nową działalność gospodarczą i postępowałem zgodnie z instrukcjami. Procedury zostały przeprowadzone szybko i dokładnie”.

W stronę nowoczesnej administracji publicznej

Aby poprawić jakość przyjmowania i obsługi procedur administracyjnych, zwiększyć tempo składania wniosków online, po uruchomieniu 2-poziomowego samorządu lokalnego, Prowincjonalny Komitet Ludowy wydał Plan kontroli procedur administracyjnych i wdrożenia mechanizmu kompleksowej obsługi w ostatnich 6 miesiącach roku; plan uproszczenia procedur administracyjnych związanych z produkcją i działalnością gospodarczą, okres 2025-2026... Jednocześnie wydał politykę pobierania 0 VND opłat za 42 procedury administracyjne przeprowadzone online; zakończono połączenie systemu IOC prowincji z Narodową Bazą Danych Ludności w celu obsługi eksploatacji i udostępniania danych. Według statystyk, od 1 lipca do chwili obecnej, system informacji o procedurach administracyjnych prowincji otrzymał ponad 297,2 tys. wniosków, z czego ponad 255,1 tys. wniosków wpłynęło online, osiągając wskaźnik 85,8%.

Pracownicy Centrum Obsługi Administracji Publicznej Gminy Yen Dinh przekazują obywatelom wyniki badań.

Towarzysz Nguyen Van Son, zastępca dyrektora Centrum Obsługi Publicznej Gminy Hop Thinh, powiedział: „Aby zwiększyć liczbę składanych wniosków online, Komitet Ludowy Gminy utworzył 68 lokalnych grup zajmujących się technologią cyfrową i 40 elektronicznych związków młodzieżowych, aby wspierać ludzi, zwłaszcza osoby starsze i te, które nie znają się na technologii”.

Jednakże, poprzez ocenę, wdrożenie usług publicznych online na poziomie gminy nadal napotyka wiele trudności, obecnie wskaźnik składania wniosków online na poziomie gminy wynosi tylko 76,1%. W niektórych obszarach wiejskich infrastruktura sieciowa nie jest stabilna, połączenie internetowe jest słabe; wiele osób starszych lub osób z ograniczonym dostępem do technologii nadal boi się operacji elektronicznych... Aby przezwyciężyć ograniczenia, wraz z wymogiem, aby departamenty, oddziały i miejscowości zapewniły, że 100% kwalifikujących się wniosków jest otrzymywanych online i digitalizowanych z wejścia, Wojewódzki Komitet Ludowy jest zainteresowany modernizacją infrastruktury technologii informacyjnej, linii transmisyjnych i połączeń danych, aby służyć przyjmowaniu i przetwarzaniu wniosków za pośrednictwem środowiska elektronicznego. Na podstawie zarządzanych przez siebie procedur, departamenty, agencje i miejscowości przeglądają, jasno ogłaszają, w pełni publikują i aktualizują dane w Wojewódzkim Systemie Informacji o Postępowaniach Administracyjnych; ściśle zarządzają postępem przetwarzania dokumentacji, nie pozwalają, aby dokumenty wygasły, w przypadku opóźnienia raportują jasno wyjaśniając przyczynę i środki zaradcze. Od 20 października Prowincjonalny Komitet Ludowy wprowadził podpis cyfrowy w wynikach przetwarzania dokumentacji rejestracyjnej działalności gospodarczej, aby skrócić czas procesu oraz zapewnić przejrzystość i efektywność.

Towarzysz Nguyen Ngoc Nam, zastępca szefa biura Prowincjonalnego Komitetu Ludowego, dyrektor Prowincjonalnego Centrum Obsługi Administracji Publicznej, powiedział: „W przyszłości będziemy badać i promować zastosowanie sztucznej inteligencji w przepływie, monitorowaniu i przypominaniu o postępie przetwarzania dokumentów, stopniowo tworząc inteligentny model e-administracji”.

Artykuł i zdjęcia: Sy Quyet

Source: https://baobacninhtv.vn/bac-ninh-chung-tay-nang-chat-luong-dich-vu-cong-postid430207.bbg