Sekret sukcesu Mytel w Mjanmie

Ustanawiając wiele rekordów wzrostu i osiągając pozycję lidera w Mjanmie w kontekście pandemii i niestabilności, Mytel stał się największą firmą Grupy Viettel za granicą. Orientacja, która pomaga Mytelowi odnieść sukces w Mjanmie, zawiera się w słowie: DANE. W 2018 roku, kiedy po raz pierwszy uruchomił swoją usługę, Mytel wskazał cyfryzację i nowe usługi (czynnik D: Cyfryzacja i nowe usługi) jako strategiczny kierunek rozwoju. Nowo powstała sieć wywołała ogromną gorączkę dzięki grze polegającej na potrząsaniu telefonem „Shake The Amazing”. Miliony Mjanmańczyków z radością „potrząsają, potrząsają, potrząsają” od rana do wieczora przez wiele dni dzięki tej interesującej grze.

Stanowi to również fundament dla powstania ulepszonej wersji MyID, otwierającej erę cyfrową dla branży telekomunikacyjnej w Mjanmie, z cyfrowym ekosystemem z 36 milionami instalatorów, co stanowi 50% populacji użytkowników w tym wieku. W 2020 roku, gdy pandemia COVID-19 się rozprzestrzeniła, platforma MyID pomogła MyGarawie – grze sterowanej głosem, która po raz pierwszy pojawiła się w Mjanmie – osiągnąć kolejny sukces, z 4,6 milionami uczestników w szczytowym momencie.

Zaledwie rok po otwarciu, Mytel kontynuował uruchamianie portfela elektronicznego Mytelpay, który osiągnął już 15 milionów instalacji. W 2023 roku, z okazji 5. rocznicy istnienia, Mytel kontynuował uruchomienie usługi loterii elektronicznej Aung Bar Lay, z 1,6 miliona użytkowników. Kompletny ekosystem cyfrowy nie tylko pomaga Mytel zrozumieć ścieżkę klienta i lepiej o niego dbać, ale także służy jako efektywny i ekonomiczny kanał komunikacji, a także jako platforma handlowa dla Mytel, umożliwiająca świadczenie lepszych i szybszych usług.

Uruchomiony w 2018 roku, Mytel jest pierwszym i jedynym operatorem sieci w Mjanmie, który zapewnia ogólnokrajowy zasięg 4G – najnowocześniejszą technologię w tamtym czasie (pomijając 3G). Był to strategiczny wybór (czynnik A – zaawansowana technologia) dla sukcesu tej marki. Obecnie Mytel jest operatorem sieci z najpowszechniejszą infrastrukturą światłowodową, obejmującą nawet obszary, które nigdy nie miały sygnału Mjanmy (regiony autonomiczne i granice, głównie korzystające z sieci chińskich, tajskich i satelitarnych). Jest pierwszym operatorem sieci, który z powodzeniem przetestował 5G, oferując eSIM i VoLTE, co przyczynia się do poprawy jakości obsługi klienta.

Jednocześnie Mytel zbudował dwa z największych i najnowocześniejszych centrów danych w Mjanmie, oferując usługi przetwarzania w chmurze mCloud oraz usługi biometryczne eKYC, zapewniając kompleksowe rozwiązania dla firm. Będąc pionierem w dziedzinie technologii, Mytel zbudował solidne podstawy dla krajowej transformacji cyfrowej Mjanmy. Dzięki temu marka ta jest zawsze priorytetem dla klientów, zwłaszcza młodych, którzy kochają technologię, co potwierdza niezależny raport z badania rynku Brand Scape Worldwide.

Zaufanie i uczciwość łatwo powiedzieć, ale trudno wcielić w życie. Mytel postanowił jednak skutecznie zbudować czynnik T (godny zaufania), aby pomóc marce zdobyć uznanie i utrzymać pozycję lidera w Mjanmie. Podczas gdy inne sieci naliczają opłaty w blokach 20-sekundowych, Mytel od samego początku nalicza opłaty co sekundę. Oprócz naliczania opłat za każde połączenie, sieć ta oferuje również transparentne naliczanie opłat, co ułatwia sprawdzanie opłat za użytkowanie w dowolnym miejscu i czasie za pośrednictwem MyID… Już po 10 dniach Mytel ma milion klientów – to tempo wzrostu, które ustanawia światowy rekord. Oprócz budowania zaufania klientów, Mytel buduje je również wśród ludzi poprzez szczerość i życzliwość. Programy społeczne Mytel obejmują cały kraj, są szeroko zakrojone, systematyczne i synchroniczne, nie tylko wspierając klientów we właściwym czasie, ale także podnosząc poziom programów społecznych do poziomu reality show, pomagając w tworzeniu miejsc pracy, wspierając narzędzia i zapewniając porady zawodowe dla ubogich. Mytel towarzyszy również biednym, pilnym dzieciom w drodze do szkoły. Od tego momentu zaufanie do Mytelu stopniowo rosło, przezwyciężając wszelkie przeciwne opinie od czasu politycznych wstrząsów.

Oprócz pobierania opłaty za blokowanie połączeń co 1 sekundę, Mytel oferuje również stawki za połączenia głosowe i SMS-y o połowę niższe niż inni operatorzy na rynku w początkowym okresie, a stawki za transmisję danych są o 37% niższe. Przyczyniło się to do popularyzacji usług mobilnych i transmisji danych w Mjanmie. Każdego roku Mytel uruchamia znane kampanie, które doprowadzają młodych ludzi do szału w Mjanmie, takie jak Mimi Dance, Together We Fight Covid 19, Momo, Lucky Mimi, Infinity Ou, Lucky 4, Lucky 5... Mytel również w pełni wykorzystuje swoje podstawowe wartości, doświadczenia i wnioski z innych rynków i konkurentów. To właśnie czynnik A (przystępna cena i różnorodność – dobre stawki, zróżnicowane usługi) przyczynia się do sukcesu Mytel. Operator ten rozwija rozległy system kanałów dystrybucji, docierając do każdego zakątka wioski. Ponadto Mytel posiada również system sprzedaży w sieci salonów telefonicznych i punktach sprzedaży detalicznej, co daje mu unikalną przewagę.

W szczególności Mytel wdrożył strategię Business Sim, koncentrując się na klientach korporacyjnych o dużym zużyciu energii oraz na regionach autonomicznych bez zasięgu, pomagając mieszkańcom tych obszarów korzystać z własnej sieci telekomunikacyjnej Myanmaru zamiast z sieci krajów sąsiednich. Po roku działalności, według badania Kantar Media, Mytel stał się najpopularniejszą siecią w Myanmarze, ze wskaźnikiem satysfakcji klienta na poziomie 11, podczas gdy inne sieci osiągają wynik od -11 do -15. Jest to również młoda, dynamiczna sieć, oferująca wiele unikalnych i atrakcyjnych promocji w najkorzystniejszych cenach. Pan Nguyen Tien Dung, dyrektor generalny Mytel, powiedział: „Sukces Mytel wynika z dobrej strategii od samego początku, wspaniałej kultury korporacyjnej odziedziczonej i pielęgnowanej przez poprzednich liderów oraz dynamicznego i kreatywnego systemu zarządzania zasobami ludzkimi. Od momentu powstania Mytel nigdy nie miał łatwego życia. Pomimo skomplikowanej sytuacji politycznej i bezpieczeństwa, pracownicy Mytel zawsze wykazywali się determinacją, pokonywali wszelkie wyzwania i znajdowali nowe, przełomowe sposoby na pomyślne osiągnięcie wyznaczonych celów”. Źródło: https://baodautu.vn/bi-quyet-giup-mytel-thanh-cong-tai-myanmar-d217342.html