To osiągnięcie potwierdza pionierską pozycję BIDV w dostosowywaniu obsługi klienta bankowości wietnamskiej do standardów międzynarodowych.
Na konferencji CCW, Centrum Obsługi Klienta BIDV (BCC) zdobyło nagrodę dla centrów zatrudniających od 51 do 249 konsultantów. To znaczące osiągnięcie, będące ukoronowaniem 10-letniej historii pełnego zaangażowania, odpowiedzialności i profesjonalizmu w obsłudze klientów, zarówno BCC, jak i BIDV w ogóle.
Przedstawiciele Centrum Obsługi Klienta BIDV otrzymują nagrodę.
Ta nagroda ma przejrzysty i rygorystyczny proces oceny: uczestnicy są podzieleni na trzy regiony (Azja i Pacyfik , Ameryka, Europa, Bliski Wschód i Afryka). Po zakończeniu rundy aplikacyjnej, wybitne Contact Center muszą zaprezentować swoje rozwiązania bezpośrednio na konferencjach regionalnych przed setkami ekspertów, a ich wyniki są publicznie oceniane; najlepsze jednostki rywalizują następnie w globalnym finale. Dzięki temu nagroda staje się prawdziwym miernikiem zdolności operacyjnych i potencjału innowacyjnego.
Założona w 1999 roku, Contact Center World jest wiodącą międzynarodową organizacją w dziedzinie contact center i obsługi klienta, zrzeszającą ponad 230 000 specjalistów z 200 krajów. Oprócz roli forum wymiany wiedzy i technologii, organizacja słynie również z nagród Top Global Excellence Awards – uznawanych za „olimpiadę” branży contact center.
Podczas konferencji przedstawiciele BIDV zaprezentowali wartości, które kształtują Centrum Obsługi Klienta BIDV, takie jak: stawianie klienta w centrum, personalizacja doświadczeń klienta, połączenie zespołu profesjonalnych i zaangażowanych konsultantów z technologią sztucznej inteligencji… Ponadto podkreślili wartości, do których dąży BIDV, takie jak budowanie zielonego banku, zrównoważony rozwój, bank kulturalny i szczęśliwy oraz oferowanie klientom nowej wartości.
Harmonijne połączenie technologii i ludzi – klucz do funkcjonowania nowoczesnego Contact Center.
Nagroda „Najlepsze Centrum Obsługi Klienta w regionie Azji i Pacyfiku ” jest nie tylko zasłużonym uznaniem dla nieustannych wysiłków BIDV, ale także ważnym krokiem naprzód dla Centrum Obsługi Klienta w kontynuowaniu jego przełomowych osiągnięć.
W nadchodzącym okresie BIDV przyspieszy inwestycje w nowoczesną infrastrukturę technologiczną, rozszerzy zastosowanie sztucznej inteligencji w zarządzaniu operacyjnym i obsłudze klienta oraz zoptymalizuje procesy, aby obsługiwać klientów szybciej, wygodniej i płynniej we wszystkich kanałach. Jednocześnie bank będzie nadal koncentrował się na rozwoju zespołu konsultantów – „ambasadorów marki” o wysokim poziomie kompetencji i kulturze zorientowanej na klienta – aby każda interakcja przynosiła satysfakcję i zaangażowanie.
Kierując się pionierskim duchem i dążeniem do innowacji, BIDV stawia sobie za cel nie tylko stworzenie Contact Center spełniającego międzynarodowe standardy, ale także podniesienie obsługi klienta na nowy poziom, przyczyniając się do zrównoważonego rozwoju banku i umacniając jego pozycję wiodącego banku w Wietnamie.
Mai Chi
Źródło: https://baochinhphu.vn/bidv-cham-chuan-quoc-te-ve-cham-soc-khach-hang-102250813093159858.htm
Komentarz (0)