BIDV spełnia międzynarodowe standardy obsługi klienta

To osiągnięcie potwierdza pionierską pozycję BIDV w dostosowywaniu obsługi klienta bankowości wietnamskiej do standardów międzynarodowych.

Na konferencji CCW, Centrum Obsługi Klienta BIDV (BCC) zdobyło nagrodę dla centrów zatrudniających 51–249 konsultantów. To ogromne osiągnięcie, upamiętniające 10 lat poświęcenia, odpowiedzialności i profesjonalizmu w obsłudze klientów BCC w szczególności i BIDV w ogóle.

BIDV spełnia międzynarodowe standardy obsługi klienta - Zdjęcie 1.

Przedstawiciel Centrum Obsługi Klienta BIDV odebrał nagrodę

Nagroda podlega przejrzystemu i rygorystycznemu procesowi oceny: kandydaci biorą udział w 3 regionach (Azja i Pacyfik , Ameryka, Europa, Bliski Wschód i Afryka). Po zakończeniu rundy aplikacyjnej, najlepsze Contact Centers muszą osobiście zaprezentować się na konferencji regionalnej przed setkami ekspertów i są publicznie oceniane; najlepsze jednostki kontynuują rywalizację w globalnym finale. Dzięki temu nagroda staje się realnym miernikiem potencjału operacyjnego i innowacyjności.

Założone w 1999 roku Contact Center World jest wiodącą międzynarodową organizacją w dziedzinie Contact Center i obsługi klienta, zrzeszającą ponad 230 000 ekspertów z 200 krajów. Oprócz bycia forum wymiany wiedzy i technologii, organizacja słynie również z nagrody Global Top Excellence Award – uznawanej za „olimpiadę” branży Contact Center.

Podczas konferencji przedstawiciele BIDV zaprezentowali wartości, które kształtują Centrum Obsługi Klienta BIDV, takie jak: stawianie klienta w centrum uwagi, personalizowanie doświadczeń klienta, łączenie zespołu profesjonalnych i zaangażowanych konsultantów z technologią sztucznej inteligencji... Ponadto, BIDV stawia sobie za cel budowanie zielonego banku, zrównoważonego rozwoju, banku kulturalnego i szczęśliwego, oferowanie klientom nowych wartości.

BIDV spełnia międzynarodowe standardy obsługi klienta - Zdjęcie 2.

Harmonijne połączenie technologii i ludzi – klucz do funkcjonowania nowoczesnego Contact Center

Nagroda „Najlepsze Centrum Obsługi Klienta w regionie Azji i Pacyfiku ” jest nie tylko godnym uznaniem dla nieustannych wysiłków BIDV, ale także ważnym krokiem naprzód dla Centrum Obsługi Klienta w dążeniu do dalszych przełomów.

W najbliższym czasie BIDV zwiększy inwestycje w nowoczesną infrastrukturę technologiczną, rozszerzy zastosowanie sztucznej inteligencji w zarządzaniu operacyjnym i obsłudze klienta oraz zoptymalizuje procesy, aby obsługiwać klientów szybciej, wygodniej i płynniej we wszystkich kanałach. Jednocześnie bank nadal koncentruje się na rozwoju zespołu konsultantów – „ambasadorów marki” o bogatym doświadczeniu i kulturze zorientowanej na klienta – aby każda interakcja przynosiła satysfakcję i zaangażowanie.

Kierując się pionierskim duchem i chęcią tworzenia, BIDV stawia sobie za cel nie tylko zbudowanie międzynarodowego standardu Contact Center, ale także podniesienie poziomu obsługi klienta, przyczyniając się do zrównoważonego rozwoju banku i umacniając jego pozycję wiodącego banku w Wietnamie.

Mai Chi

Źródło: https://baochinhphu.vn/bidv-cham-chuan-quoc-te-ve-cham-soc-khach-hang-102250813093159858.htm