Minister finansów: „Ilość ubezpieczeń szybko rośnie, ale ich jakość nie”

[reklama_1]

Minister Ho Duc Phoc powiedział, że wiele firm ubezpieczeniowych koncentruje się wyłącznie na przychodach i zaniedbuje jakość, co powoduje, że branża szybko rośnie pod względem ilości, a nie jakości.

Informacją tą podzielił się minister finansów Ho Duc Phoc w kontekście „kryzysu zaufania” na rynku ubezpieczeniowym.

Branża ubezpieczeniowa rozwija się w Wietnamie od ponad 25 lat i odnotowuje średni wzrost na poziomie 20% rocznie. Minister ocenił, że sektor ten pełni rolę „położnej”, przyczyniając się do stabilnego rozwoju innych sektorów gospodarki , a jednocześnie stanowiąc zabezpieczenie finansowe dla obywateli.

Pan Phuc stwierdził, że jakość usług agentów ubezpieczeniowych poprawiła się na przestrzeni lat. Firmy zainwestowały w szkolenia agentów, technologie informatyczne oraz poprawiły jakość obsługi i obsługi klienta.

Jednak jego zdaniem nie da się zaprzeczyć, że niektórzy agenci ubezpieczeniowi działają na niskim poziomie. „Wiele firm koncentruje się w rzeczywistości wyłącznie na szkoleniu agentów w zakresie sprzedaży produktów. Oznacza to, że koncentrują się na szkoleniu umiejętności sprzedażowych, a nie na podstawowej wiedzy ekonomicznej, doświadczeniu w ubezpieczeniach, a także etyce zawodowej” – ocenił minister.

Według pana Phuca, niektóre firmy koncentrują się bardziej na przychodach i zyskach agentów, zaniedbując kontrolę i monitorowanie działań, jakości doradztwa i obsługi klienta. To prowadzi do tego, że niektórzy agenci ubezpieczeniowi nie spełniają standardów, nie udzielając kompleksowych i obiektywnych porad, zwłaszcza w zakresie produktów ubezpieczeniowych powiązanych z inwestycjami. Z drugiej strony, wielu klientów nie przywiązuje wagi do dokładnej analizy i jest łatwowiernych i łatwowiernych przy podpisywaniu umów ubezpieczeniowych.

Minister uważa, że to właśnie jest przyczyną niedawnego publicznego oburzenia, które umniejsza rolę, prawdziwą naturę i humanitaryzm ubezpieczeń. „Rynek musi się radykalnie zmienić” – powiedział pan Phoc.

Minister Finansów Ho Duc Phoc. Zdjęcie: MOF

W związku z tym firmy muszą podnosić świadomość, analizować sytuację i szukać rozwiązań, aby poprawić jakość usług agentów. „Będziemy podejmować działania naprawcze i surowo karać firmy ubezpieczeniowe, które dopuszczą się naruszeń” – zapewnił minister finansów Ho Duc Phoc.

W ostatnim czasie, oprócz tradycyjnych agentów, coraz większy udział w rynku ma kanał dystrybucji ubezpieczeń za pośrednictwem banków (bancassurance). Bancassurance pomaga dywersyfikować działalność w zakresie eksploatacji ubezpieczeń, ale kierownictwo Ministerstwa Finansów przyznaje, że w ostatnich czasach przyczyniło się do wzrostu złożoności. Branża ubezpieczeniowa musi dokonać przeglądu i wprowadzić zmiany, aby działać sprawnie i we właściwym kierunku.

Odnosząc się do kanału bancassurance, powiedział, że wyspecjalizowane agencje zarządzające również dostrzegły narastające problemy i pilnie podjęły działania w celu wprowadzenia zmian. Ministerstwo Finansów i Bank Państwowy również wielokrotnie podejmowały działania i wydawały dokumenty mające na celu zdyscyplinowanie banków komercyjnych i towarzystw ubezpieczeniowych, aby ściśle przestrzegały przepisów, zakazując nagabywania, zachęcania i niewystarczających konsultacji.

Minister poinformował, że wiele nowych przepisów dotyczących agentów ubezpieczeniowych, w tym bancassurance, zostało doprecyzowanych i pełniejszych w projektach dokumentów stanowiących podstawę nowelizacji ustawy o działalności ubezpieczeniowej. Ministerstwo Finansów przedstawiło je rządowi i oczekuje ich rychłego wydania, aby usprawnić działalność i poprawić jakość w celu ochrony praw klientów.

Zdaniem Ministra Finansów rynek ubezpieczeniowy wciąż stoi przed wieloma wyzwaniami, które wymagają poprawy w zakresie jakości zasobów ludzkich, baz danych, zastosowań technologii informatycznych, usprawnienia zarządzania ryzykiem oraz przejrzystości przedsiębiorstw. W nadchodzących latach, oprócz czynników fundamentalnych, takich jak wzrost gospodarczy, liczba ludności i trendy rozwoju technologii, oczekuje się, że podstawy prawne przyczynią się do dalszego rozwoju rynku ubezpieczeniowego, zarówno pod względem ilościowym, jak i jakościowym.

Quynh Trang

Link źródłowy