Dwupoziomowy rząd w Dong Nai: silna cyfryzacja, rozprzestrzenianie skuteczności

Po ponad czterech miesiącach wdrażania dwupoziomowego modelu samorządu lokalnego, Dong Nai osiągnął znaczące rezultaty, stopniowo stabilizując aparat, zapewniając jedność i przejrzystość zarządzania państwem oraz wprowadzając wyraźne zmiany w jakości usług. Jest to okres potwierdzający determinację władz lokalnych do innowacji we wdrażaniu polityki gruntownej reformy organizacji aparatu oraz poprawy skuteczności i efektywności działań samorządów lokalnych.

Zwiększenie zadowolenia ludzi i firm

Praktyka w gminie Xuan Hoa, nowo powstałym obszarze powstałym z połączenia trzech gmin, pokazuje, że nowy model znacząco zmienił zarówno sposób zarządzania, jak i sposób realizacji zadań. Mechanizm „jeden kontakt – jeden proces – jeden wynik” jest stosowany synchronicznie, co pomaga skrócić proces obsługi dokumentów, eliminując pośredników i jasno określając odpowiedzialność za każde stanowisko. Pracownicy muszą jedynie udać się we właściwe miejsce, aby złożyć dokumenty i odebrać wyniki, bez konieczności przemieszczania się do wielu miejsc, jak dotychczas.

Ponadto gmina Xuan Hoa ujednoliciła ponad 300 procedur administracyjnych, w pełni zsynchronizowanych z Portalem Usług Publicznych prowincji, co ułatwia dostęp do informacji i przesyłanie dokumentów online.

Liczba wniosków online na poziomie 3 i 4 wzrosła nie tylko ponad 2,5-krotnie w porównaniu z analogicznym okresem ubiegłego roku, ale także czas ich rozpatrywania w wielu dziedzinach skrócił się do zaledwie 2-3 dni. Digitalizacja 100% wniosków nie tylko przyczynia się do zwiększenia przejrzystości, ale także ułatwia monitorowanie i śledzenie postępów w ich rozpatrywaniu.

Jednocześnie z systemem infrastruktury gminy, o powierzchni 250 m², zainwestowano w Centrum Obsługi Administracji Publicznej, w pełni wyposażone w urządzenia elektroniczne, tabele wyszukiwania informacji i oprogramowanie do zarządzania dokumentami, co ma pomóc w bardziej profesjonalnym i nowoczesnym działaniu. Poziom zadowolenia mieszkańców, sięgający ponad 97%, jest wyraźnym dowodem pozytywnych zmian w gminie.

Rozwiązywanie procedur w Centrum Obsługi Administracji Publicznej.

W Long Thanh model publicznej obsługi administracyjnej nadal się umacniał, gdy centrum otrzymało ponad 7800 dokumentów, a wskaźnik terminowego i szybkiego rozwiązania przekroczył 99%. Warto zauważyć, że wskaźnik zgłoszeń online wyniósł prawie 99%, znacznie przekraczając założony cel. Dokumentacja, wyniki przetwarzania i opłaty były przetwarzane online, co pozwoliło zaoszczędzić znaczną ilość czasu i pieniędzy. Wskaźnik satysfakcji przekroczył 93/100 punktów, co wyraźnie pokazuje zmianę w profesjonalnym, zaangażowanym i przejrzystym stylu obsługi. Przestrzeń transakcyjna była urządzona w przyjazny sposób, proces obsługi był jasny, a personel wcielał w życie ducha obsługi, budując wizerunek administracji bliskiej ludziom i dla ludzi.

Kontynuuj usuwanie pojawiających się trudności

W okręgu Bien Hoa model „rząd towarzyszy, słucha i rozwiązuje” został wdrożony w praktyce. Od początku roku gmina koncentruje się na reformie administracyjnej i wdrażaniu technologii informatycznych, co pomogło w osiągnięciu wskaźnika dokumentacji online na poziomie ponad 99,8%, z czego większość przypada na liczbę dokumentacji przetwarzanej terminowo.

Zmiana stylu pracy kadry w kierunku profesjonalizmu, standardów i odpowiedzialności przyczyniła się do wzrostu zaufania ludzi i przedsiębiorstw do aparatu samorządowego. Informacje zwrotne i rekomendacje są przyjmowane i realizowane na bieżąco, minimalizując sytuacje zaległych lub przedłużających się spraw.

Oprócz pozytywnych rezultatów, wdrożenie dwupoziomowego modelu administracji w Dong Nai nadal napotyka wiele wyzwań. Gwałtownie wzrosła liczba zdecentralizowanych procedur na poziomie gminy, zwłaszcza w obszarach gruntów, inwestycji i finansów publicznych, które wymagają specjalistycznej wiedzy, której brakuje lokalnym urzędnikom. Jednak władze lokalne szybko znalazły odpowiednie rozwiązania. Utworzono elektroniczny mechanizm koordynacji administracyjnej między gminami, okręgami, departamentami i oddziałami, umożliwiający monitorowanie w czasie rzeczywistym każdego wniosku i każdego etapu przetwarzania. Przyczynia się to nie tylko do zwiększenia przejrzystości, ale także zwiększa odpowiedzialność każdej osoby i każdej jednostki w procesie rozwiązywania problemów.

Sprawdź system maszynowy w Centrum Obsługi Administracji Publicznej Oddziału.

Personel zostaje „zrestrukturyzowany”, aby obsadzić odpowiednie stanowiska odpowiednimi osobami; jednocześnie pracownicy zostają przeszkoleni w zakresie umiejętności cyfrowych i przetwarzania dokumentów elektronicznych, aby sprostać wymogom funkcjonowania nowego modelu.

Niektóre elastyczne inicjatywy, takie jak model „Wiele agencji, jeden księgowy”, pomogły zwiększyć efektywność zarządzania finansami budżetowymi, zmniejszyć presję kadrową, a jednocześnie zapewnić właściwe procedury i dyscyplinę. Członkowie i kadry związków zawodowych młodzieży zostali zmobilizowani do wspierania transformacji cyfrowej w społecznościach lokalnych, ułatwiając mieszkańcom dostęp do usług publicznych online. Infrastruktura sieciowa i sprzęt technologiczny zostały poddane synchronicznemu przeglądowi i modernizacji, zapewniając sprawne połączenie wszystkich lokalnych punktów administracyjnych.

Po ponad czterech miesiącach funkcjonowania nowego modelu, prowincja zorganizowała konferencję tematyczną z udziałem wszystkich 95 gmin i okręgów, aby niezwłocznie wysłuchać i rozwiązać pojawiające się problemy. Tematyka dyskusji koncentrowała się na dalszym wdrażaniu rozwiązań zapewniających stabilne i efektywne funkcjonowanie dwupoziomowego modelu administracji publicznej; wzmocnieniu przywództwa i nadzoru z poziomu prowincji w celu szybkiego rozwiązywania trudności na poziomie lokalnym; przeglądzie i uzupełnieniu kadr na lata 2026–2031 w celu usprawnienia systemu płac; doskonaleniu funkcji i zadań każdego szczebla i każdej jednostki; promowaniu wdrażania reformy informatycznej i administracyjnej; synchronizacji baz danych; modernizacji infrastruktury i szkoleniu umiejętności urzędników gminnych.

Władze lokalne jednogłośnie wskazały budowanie cyfrowej administracji i cyfrowych obywateli jako fundamentalne, długoterminowe rozwiązanie. To kierunek, który pomaga władzom lokalnym zmniejszyć presję kadrową, zwiększyć efektywność pracy i dostosować się do kontekstu rosnącego obciążenia pracą. Jednocześnie transformacja cyfrowa przyczynia się do poprawy jakości korzystania z usług publicznych, dążąc do tego, aby każdy obywatel miał szybki, wygodny i transparentny dostęp do procedur administracyjnych bezpośrednio na urządzeniach mobilnych.

Wyniki osiągnięte w Dong Nai stanowią pozytywny sygnał, pokazujący, że dwupoziomowy model samorządu, odpowiednio wdrożony, może przynieść znaczące zmiany już na poziomie lokalnym, gdzie istnieje bezpośredni kontakt z mieszkańcami i przedsiębiorstwami. Determinacja systemu politycznego , duch innowacyjności w organizacji wdrażania usług publicznych oraz proaktywne wdrażanie technologii stworzyły nowe podstawy samorządności lokalnej: nowoczesnej, przejrzystej, efektywnej i zorientowanej na usługi. To ważna przesłanka dla Dong Nai, aby w nadchodzącym okresie nadal wzmacniać zrównoważone zabezpieczenie społeczne, promować reformy administracyjne, poprawiać jakość usług i przyczyniać się do doskonalenia dwupoziomowego modelu samorządu lokalnego w całym kraju.

Centrum Komunikacji Naukowej i Technologicznej

Source: https://mst.gov.vn/chinh-quyen-hai-cap-o-dong-nai-so-hoa-manh-me-hieu-qua-lan-toa-197251114231511486.htm