Władze lokalne na terenach górskich starają się być bliżej ludzi i im służyć.

Był czas, kiedy dla wielu mieszkańców odległej gminy Thang Mo załatwienie formalności administracyjnych oznaczało przeprawę przez góry. Z wiosek oddalonych od centrum ludzie musieli wyruszać wcześnie rano, przemierzając kręte drogi, aby dotrzeć do dawnego dystryktu, gdzie mogli dopełnić procedur rejestracji stanu cywilnego, zweryfikować dokumenty lub rozwiązać problemy socjalne. Niektóre zadania, które powinny zająć tylko kilka minut, ostatecznie zajmowały im cały dzień. Teraz wiele z tych procedur można załatwić bezpośrednio w gminie.

Osoby wykonujące czynności administracyjne w Centrum Obsługi Administracyjnej Gminy Thang Mo. Zdjęcie: baotuyenquang.com.vn

Łączenie wsi z rządem

W Centrum Obsługi Administracyjnej Gminy Thang Mo mieszkańcy otrzymują od personelu pomocną pomoc, od uzyskania numeru kolejki i wypełnienia formularzy po złożenie wniosków online. Minęły już czasy przeludnienia, wielokrotnych podróży i zamieszania związanego z procedurami technologicznymi. Ta zmiana nadaje nowy impuls temu odległemu i trudnemu regionowi przygranicznemu.

Gmina Thang Mo liczy obecnie ponad 2600 gospodarstw domowych, w których mieszka ponad 15 800 osób, a wskaźnik ubóstwa utrzymuje się na poziomie powyżej 50%. Duży obszar geograficzny, rozdrobniony transport i nierówny poziom wykształcenia ludności stwarzają liczne przeszkody we wdrażaniu reform administracyjnych i transformacji cyfrowej na poziomie lokalnym. Jednak to właśnie ta rzeczywistość sprawia, że ​​potrzeba zbliżenia władzy do społeczeństwa staje się pilna.

Według lokalnych doniesień, od początku działalności Gminne Centrum Obsługi Administracji Publicznej przyjęło blisko 1600 wniosków, z czego ponad 99% złożono online; wskaźnik terminowego rozpatrzenia spraw sięgnął prawie 99%. Dokumentacja administracyjna jest stopniowo digitalizowana, co przyczynia się do skrócenia czasu i kosztów podróży dla mieszkańców.

Według Nguyen Van Sanga, zastępcy dyrektora Centrum Obsługi Administracji Publicznej Gminy Thang Mo, największym wyzwaniem w tym górzystym regionie jest nie tylko infrastruktura, ale także zmiana nawyków mieszkańców w zakresie korzystania z usług publicznych online. Dlatego pracownicy Centrum nie tylko przyjmują wnioski, ale także bezpośrednio prowadzą ludzi przez każdy mały krok na ich telefonach i tabletach.

„Niektórzy korzystają z usług publicznych online po raz pierwszy, więc nie są z nimi zaznajomieni. Urzędnicy muszą udzielać bardzo szczegółowych wskazówek, wielokrotnie powtarzając proces, aby stopniowo się do niego przyzwyczaić. Kiedy już zrozumieją i będą mogli z niego korzystać, są bardzo zadowoleni, ponieważ oszczędza im to czas i wysiłek” – powiedział pan Sang.

W Centrum wyraźnie widać zmieniający się styl pracy, zmierzający w kierunku bycia bliżej ludzi i skuteczniejszej obsługi. Procedury obsługi dokumentów są publicznie dostępne; personel w kontaktach z mieszkańcami kieruje się zasadą „cztery prośby, cztery prośby zawsze” (dzień dobry, przepraszam, dziękuję i pozwolenie; zawsze uśmiechnięty, zawsze uprzejmy, zawsze słuchający i zawsze pomocny); a niekompletne dokumenty są rozwiązywane od samego początku, aby uniknąć wielokrotnych wizyt mieszkańców. W przypadku osób mieszkających w regionach górskich ta zmiana czasami wynika z bardzo drobnych rzeczy.

Pani Hau Thi Giang, mieszkanka wioski Sung Lang, powiedziała, że ​​w przeszłości za każdym razem, gdy potrzebowała uzyskać akt urodzenia lub zweryfikować dokumenty, musiała podróżować daleko, czasami zajmując cały dzień. Teraz wiele procedur jest załatwianych bezpośrednio w gminie, a urzędnicy udzielają szczegółowych wskazówek, dzięki czemu ludzie czują się bardziej komfortowo. „Nie umiem zbyt dobrze obsługiwać smartfona, ale urzędnicy uważnie mnie poinstruowali, więc teraz wiem, jak łatwo wyszukiwać informacje i składać wnioski” – powiedziała pani Giang.

Transformacja cyfrowa wkracza w „dolinę” fali.

Oprócz reformy procedur administracyjnych Thang Mo zamierza stopniowo wprowadzać nowoczesny system administracyjny, zaczynając od poziomu lokalnego.

Na zjeździe partii w gminie na kadencję 2025-2030, władze gminy wskazały rozwój nauki i technologii, innowacji oraz transformacji cyfrowej jako jeden z przełomowych celów tej kadencji. Gmina dąży do osiągnięcia ponad 95% przetwarzania wniosków online do 2030 roku; 100% dokumentów elektronicznych będzie podpisywane cyfrowo za pomocą specjalistycznych narzędzi; oraz do dalszej rozbudowy infrastruktury telekomunikacyjnej, stopniowo eliminując martwe punkty sygnału w odległych wioskach.

Aby osiągnąć ten cel, gmina, oprócz unowocześnienia Centrum Obsługi Administracji Publicznej, dba o utrzymanie działalności lokalnych grup zajmujących się technologiami cyfrowymi w wioskach, wspiera mieszkańców w dostępie do platform cyfrowych, korzystaniu z usług publicznych online i płatności bezgotówkowych.

Biorąc pod uwagę wyzwania infrastrukturalne, z którymi boryka się wiele wiosek, transformacja cyfrowa w Thang Mo nie jest historią „jednorazowego sukcesu”, ale raczej trwałym procesem zmian – od świadomości po metody. Wielu lokalnych urzędników musiało nauczyć się i dostosować do nowego oprogramowania i platform zarządzania, aby sprostać wymaganiom zawodowym.

Opierając się na lokalnych doświadczeniach, pan Nguyen Xuan Trieu, sekretarz komitetu partii i przewodniczący Rady Ludowej gminy Thang Mo, uważa, że ​​najważniejszym elementem reformy administracyjnej w regionach górskich nie są nowoczesne maszyny czy oprogramowanie, ale duch służenia ludziom wśród lokalnych urzędników. Kiedy urzędnicy zmienią swój styl pracy, zbliżą się do ludzi i będą bardziej odpowiedzialni, ludzie będą im ufać i współpracować z nimi.

Oprócz transformacji cyfrowej, gmina Thang Mo priorytetowo traktuje inwestycje w wiejską infrastrukturę transportową, zaopatrzenie w czystą wodę, szkolenia zawodowe powiązane z tworzeniem miejsc pracy oraz zrównoważoną redukcję ubóstwa. Zgodnie z celami na lata 2025-2030, gmina dąży do obniżenia średniego wskaźnika ubóstwa o ponad 4% rocznie; zwiększenia odsetka osób korzystających z czystej wody do 90%; oraz stopniowej poprawy dochodów i poziomu życia mieszkańców terenów górskich.

Celów tych z pewnością nie da się osiągnąć z dnia na dzień. Jednak zmiany zachodzące dziś w Gminnym Centrum Obsługi Administracyjnej Jedno jest jasne: przepaść między władzami a mieszkańcami gór stopniowo się zmniejsza.

W tym odległym i trudnym obszarze każda procedura jest rozwiązywana szybciej, a każdy dokument jest digitalizowany wygodniej. Czasami to nie tylko historia reformy administracyjnej, ale także historia o tym, jak zaufanie buduje się na podstawie rzeczy najbardziej znanych i codziennych.

Source: https://baotintuc.vn/thoi-su/chinh-quyen-xa-vung-cao-den-gan-dan-phuc-vu-nhan-dan-20260601144953384.htm