Proaktywnie kontroluj działania e-commerce

Wraz z gwałtownym rozwojem technologii informatycznych, handel online i sprzedaż internetowa (nazywana ogólnie e-commerce) poczyniły znaczne postępy, przynosząc pozytywne skutki dla firm i ludzi oraz znacząco przyczyniając się do rozwoju społeczno-gospodarczego. Jednak oprócz pozytywnych aspektów, e-commerce generuje wiele zagrożeń, potencjalnie negatywnie oddziałując na rozwój gospodarczy i życie ludzi.

Coraz popularniejsze staje się kupowanie towarów za pośrednictwem platform e-commerce - Zdjęcie: TQ

Zgodnie z oceną Prowincjonalnego Komitetu Sterującego 389, w odniesieniu do działalności e-commerce, niektóre organizacje i osoby wykorzystują ekspresową dostawę i strony internetowe do reklamowania, wprowadzania produktów, podawania fałszywych informacji o produktach i oferowania do sprzedaży towarów, których jakości lub pochodzenia nie można zagwarantować..., w szczególności takich artykułów jak odzież, obuwie, kosmetyki wszelkiego rodzaju i urządzenia elektroniczne.

Powszechną sztuczką jest zakładanie kont sprzedawców na platformach e-commerce z fałszywymi danymi, a następnie podszywanie się pod sklepy i firmy, aby zdobyć zaufanie klientów i wystawianie produktów na sprzedaż po cenach 3-4 razy niższych od ceny katalogowej, podając powody, takie jak „szokujące rabaty” lub „wyprzedaż magazynowa”.

Wszystkie te przedmioty są wysokiej wartości, kompaktowe i podatne na podróbki i imitacje. Kiedy kupujący składają zamówienie, platforma e-commerce przekazuje im swoje dane osobowe i korzysta z takich kanałów komunikacji jak Zalo, Facebook, TikTok, Instagram…, aby zachęcić ich do zakupu kodów rabatowych na transakcje online z pominięciem platformy e-commerce, po cenie niższej niż podana.

Po zaksięgowaniu wpłaty przez kupującego, podmioty blokują komunikację lub wysyłają paczki zawierające towary bezwartościowe. Dodatkowo, towary podrobione, towary zakazane, towary przemycane, towary nieznanego pochodzenia oraz towary niskiej jakości przewożone pocztą, przesyłkami ekspresowymi… również znacznie utrudniają władzom ich wykrycie i zapobieganie im.

W tej sytuacji Wojewódzki Komitet Sterujący 389 wydał plan mający na celu wzmocnienie walki z przemytem, oszustwami handlowymi i podrabianiem towarów w handlu elektronicznym w prowincji. W związku z tym, Komitet zobowiązał jednostki członkowskie do wzmocnienia monitoringu informacji, zrozumienia sytuacji lokalnej, nadzorowania firm wykorzystujących strony internetowe i portale społecznościowe do sprzedaży towarów; przeprowadzania inspekcji, kontroli i egzekwowania przestrzegania przepisów dotyczących handlu elektronicznego przez przedsiębiorców, organizacje, osoby fizyczne i modele biznesowe handlu elektronicznego.

Jednocześnie, w zależności od aktualnej sytuacji na danym obszarze zarządzania, służby funkcjonalne i lokalne w prowincji opracowują plany i wdrażają działania mające na celu zwalczanie naruszeń w handlu elektronicznym. W rezultacie, w latach 2020–2023, służby wykryły 54 przypadki/52 osoby, w tym 11 przypadków przemytu i transportu towarów zabronionych; 23 przypadki oszustw handlowych i 20 przypadków towarów podrobionych. Naruszenia administracyjne zostały rozpatrzone w 52 przypadkach/52 osobach, nałożono grzywny w wysokości 576 milionów VND, bez wszczęcia postępowania karnego; do budżetu wpłacono 576 milionów VND.

Jednak, oprócz pozytywnych rezultatów, walka z przemytem, oszustwami handlowymi i podróbkami w e-commerce wciąż napotyka wiele trudności. O ile w przeszłości sprzedaż w e-commerce odbywała się wyłącznie na stronie internetowej firmy, teraz można ją prowadzić również w mediach społecznościowych, takich jak Facebook, Zalo, TikTok...

Ponadto niektóre podmioty często wykorzystują miejsca sprzedaży, reklamy, miejsca finalizacji zamówień i magazyny w różnych obszarach lub bez podania konkretnych lokalizacji lub adresów, albo zmawiają się ze sobą w celu „wysyłania niewłaściwych towarów” lub „porzucania”, aby uniknąć odpowiedzialności, co utrudnia proces dochodzenia, weryfikacji i poszukiwań mających na celu wyjaśnienie naruszeń.

W obecnej sytuacji przewiduje się gwałtowny wzrost naruszeń w handlu elektronicznym. Dlatego zapobieganie sprzedaży towarów niskiej jakości, podróbek i podróbek jest niezbędnym zadaniem dla ochrony praw konsumentów.

Aby jednak rozwiązać ten problem, konieczne są radykalne rozwiązania ze strony władz, przedsiębiorstw i konsumentów. Dyrektor Departamentu Przemysłu i Handlu Nguyen Truong Khoa, stałej agencji Prowincjonalnego Komitetu Sterującego 389, powiedział, że w najbliższym czasie członkowie Prowincjonalnego Komitetu Sterującego 389 będą nadal promować propagandę, upowszechniać przepisy oraz podnosić świadomość organizacji i osób zaangażowanych w działalność e-commerce.

Konsumenci muszą aktywnie rozwijać umiejętności związane z zakupami online, wzmacniać poczucie odpowiedzialności podczas zakupów oraz być świadomi swoich obowiązków w zakresie zapobiegania przemytowi towarów, podróbkom, naruszeniom praw własności intelektualnej oraz towarom nieznanego pochodzenia. Należy terminowo wykrywać, zgłaszać i reagować na naruszenia popełniane przez organizacje i osoby produkujące i handlujące towarami oraz urzędników państwowych, którzy podczas wykonywania swoich obowiązków wykazują oznaki tuszowania i wspierania naruszycieli.

Komitet Sterujący 389 nakazał siłom: straży granicznej, służbie celnej, zarządzaniu rynkiem, policji, służbie podatkowej promowanie wymiany informacji i koordynację działań ze specjalistycznymi agencjami zarządzania, takimi jak przemysł i handel, informacja i komunikacja oraz telekomunikacja, firmy działające w obszarze technologii informatycznych, transmisji, infrastruktury sieciowej... w celu pełnej aktualizacji informacji organizacji i osób działających w handlu elektronicznym, aby wzmocnić zarządzanie podatkowe oraz kontrolę, badanie i rygorystyczne postępowanie w przypadku wykorzystywania działalności handlu elektronicznego do przemytu, oszustw handlowych i handlu podrobionymi towarami.

Thuc Quyen

Źródło