Właściciele sklepów internetowych zmagają się z „opłatami na opłatach”

Zdjęcie ilustracyjne.

Sprzedawca „nie mógł zareagować na czas”

Od 27 października platforma TiktokShop wprowadziła nową opłatę zwaną „opłatą za przetwarzanie zamówień” w wysokości 3000 VND/zamówienie, niezależnie od wartości i ilości produktów. Jest to druga zmiana w krótkim czasie, wcześniej platforma podwyższyła prowizję do 300% dla standardowej grupy sprzedawców. Nowa polityka natychmiast spowodowała wzrost „koszyka opłat”, co wywarło presję na marże zysku i zwiększyło ryzyko biznesowe dla sprzedawców internetowych.

nknkk - Ảnh 1. — Przykład obliczania opłat za przetwarzanie zamówień w sklepie TikTok

Ciągłe zmiany tuż przed szczytem sezonu zakupowego pod koniec roku sprawiły, że wielu sprzedawców nie było przygotowanych. Pan Dang Thanh Dinh, założyciel marki kosmetyków do pielęgnacji męskiej Nerman, powiedział, że jego system zainwestował znaczne środki w TikTok Shop, mając na uwadze długoterminowy wzrost, ale ostatnie zmiany w opłatach wywierają ogromną presję na cały łańcuch operacyjny.

W przypadku dużych przedsiębiorstw korekty opłat wpływają nie tylko na marże zysku, ale także na strategie marketingowe, alokację budżetu i plany produkcyjne. Każde zamówienie wiąże się obecnie z szeregiem opłat, takich jak opłaty platformowe, prowizje, opłaty promocyjne, opłaty operacyjne oraz opłaty za przetwarzanie nowych zamówień. Łącznie opłaty te mogą stanowić 23-30% przychodów z każdego zamówienia, co zdaniem pana Dinha „nie może być utrzymywane w nieskończoność”.

nknkk - Ảnh 2. — Pan Dang Thanh Dinh, założyciel marki kosmetyków do pielęgnacji mężczyzn Nerman.

Nie tylko duże przedsiębiorstwa, ale również mali detaliści odczuwają bezpośrednie skutki zmian opłat platformowych. Pani Do Quyen (Ba Dinh, Hanoi ), sprzedająca kosmetyki i produkty do pielęgnacji ciała na Shopee, powiedziała, że ostatnie opłaty coraz bardziej utrudniają jej działalność.

„Ostatnio Shopee zmieniło swoją politykę, więc opłaty pobierane przez platformę znacznie wzrosły. Wcześniej część kosztów pokrywała platforma, ale teraz sprzedawcy muszą pokryć prawie całość z własnych środków” – powiedziała pani Quyen.

Według jej obliczeń, przy zamówieniu o wartości około 400 000 VND, całkowita prowizja i inne koszty operacyjne mogą stanowić 20-25% ceny sprzedaży. „Jeśli nie złożę zamówień w odpowiednim momencie lub napotkam silną konkurencję cenową, mogę stracić około 20 000-30 000 VND na każdym zamówieniu” – powiedziała.

Ze względu na znaczny spadek liczby zamówień na platformie, może ona sprzedać tylko kilka zamówień miesięcznie za pośrednictwem Shopee; większość klientów przechodzi teraz na zakupy bezpośrednio przez Facebooka i Zalo, aby uniknąć opłat. Cena importu nie spada, opłaty rosną, marża zysku maleje, a ryzyko biznesowe jest w związku z tym większe.

Wielu sprzedawców stwierdziło, że polityka firmy zmieniła się w krótkim czasie, zwłaszcza pod koniec roku, zmuszając niektórych do redukcji zatrudnienia, zawieszenia reklam lub obniżenia kosztów operacyjnych, co doprowadziło do spadku przychodów i mniejszej stabilności działalności gospodarczej.

Budowanie strategii wielokanałowej

W rzeczywistości wahania opłat są nieuniknionym trendem, gdy platformy dostosowują swoje modele biznesowe i optymalizują działalność. Obecnie wietnamskie przepisy prawne nie określają pułapu opłat pobieranych przez platformy, dlatego firmy mają prawo do dostosowywania poziomu opłat zgodnie z mechanizmami rynkowymi. Według eksperta ds. e-commerce Vu Trung Thanh, krótkoterminowe korekty opłat mogą wywierać presję na ekosystem sprzedawców, zwłaszcza małych sprzedawców detalicznych, którzy są silnie uzależnieni od platform.

„Jeśli koszty operacyjne gwałtownie wzrosną bez przygotowania, część sprzedawców może wycofać się z rynku, co wpłynie na różnorodność źródeł produktów i wybór konsumentów. „Pilną” rzeczą, którą firmy mogą teraz proaktywnie zrobić, jest przede wszystkim szybka optymalizacja operacji i realokacja zasobów” – powiedział pan Thanh.

nknkk - Ảnh 3. — Pan Thanh Vu, założyciel PBS E-commerce Consulting and Development Company Limited.

Sprzedawcy mogą w szczególności rozwijać się na wieloplatformowych kanałach, od handlu społecznościowego, przez prywatne strony internetowe, po modele sprzedaży społecznościowej, co może również pomóc firmom ograniczyć ryzyko w przypadku wahań na rynku. Platformy e-commerce nadal są ważnymi kanałami, ale nie powinny być traktowane jako jedyne. W przypadku nadmiernej zależności, nawet niewielka zmiana w strukturze opłat może mieć duży wpływ na wyniki firmy. Firmy powinny przygotować alternatywne plany, aby zachować proaktywność.

Pogląd ten podziela również wiele firm działających w e-commerce od dawna. Pan Dang Thanh Dinh uważa, że sprzedawcy nie powinni jedynie czekać na obniżkę opłat, ale jak najszybciej rozwijać sprzedaż wielokanałową.

„Naszym celem jest zmniejszenie udziału przychodów marki z e-commerce poniżej 50% do 2026 roku. To nie jest ambicja, ale realny plan, ponieważ od wielu lat przygotowujemy się do strategii wielokanałowej” – powiedział pan Dinh. Według niego, ten model pomaga firmom zwiększyć stabilność zysków i stanowi fundament zrównoważonej marki.

Obecnie na rynkach takich jak Chiny czy Stany Zjednoczone marki, które opierają się wyłącznie na jednej platformie, są często określane mianem „marek Douyin” – co sugeruje brak wiarygodności, ponieważ nie są obecne w tradycyjnych kanałach, takich jak supermarkety czy centra handlowe. Dostrzegając to bardzo wcześnie, pan Dinh rozwijał swoją markę jednocześnie, wykorzystując 3 kanały: e-commerce, nowoczesny kanał dystrybucji (Modern Trade) i kanał tradycyjny (General Trade), aby zwiększyć zasięg i ograniczyć wpływ wahań opłat lub zmian polityki platform.

Jednak trend dostosowywania opłat będzie się utrzymywał, platformy mogą przejść na model wielopoziomowy, płacić więcej za zwiększenie widoczności lub korzystać z zaawansowanych narzędzi marketingowych. „Ta reakcja dodatkowo dowodzi, że jesteśmy zmuszeni wejść w fazę, która wymaga od sprzedawców dużej elastyczności” – skomentował pan Thanh. „Wahania opłat to czynniki, na które sprzedawcy nie mają wpływu. Restrukturyzacja modelu, optymalizacja kosztów wewnętrznych i dywersyfikacja kanałów sprzedaży są uważane za najbardziej praktyczne kierunki rozwoju, pozwalające utrzymać działalność w obliczu coraz ostrzejszej konkurencji”.

Źródło: https://vtv.vn/chu-shop-ban-hang-online-lao-dao-truoc-phi-chong-phi-100251126164913309.htm