Transformacja cyfrowa sektora inspekcji: od reformy procesów do stworzenia nowoczesnego systemu danych

Transformacja cyfrowa staje się trendem obejmującym wiele dziedzin życia społecznego, a agencje rządowe również wykorzystują technologię, aby działać efektywniej. Dla Inspektoratu technologie cyfrowe otwierają możliwości usprawnienia procesów biznesowych, podniesienia jakości usług dla obywateli oraz przyczynienia się do budowania bardziej uczciwej i profesjonalnej administracji.

Transformacja cyfrowa w branży inspekcyjnej: od reformy procesów do stworzenia nowoczesnego systemu danych.

Ostatnie zmiany pokazują, że branża wkracza w fazę kompleksowej digitalizacji, a wiele głównych platform będzie działać synchronicznie w całym kraju.

W latach 2021-2025 Inspekcja Rządowa (GIA) poczyniła znaczące postępy w reformie administracyjnej. Udział w Krajowym Portalu Służby Publicznej i wdrożenie internetowego systemu rejestracji wizyt urzędniczych to wyraźne zmiany w sposobie świadczenia usług. Wizyty urzędnicze można umawiać online, zamiast osobiście, co znacznie skraca czas oczekiwania i koszty podróży. Jednocześnie branża współpracuje z pocztą, aby odbierać dokumenty i zwracać wyniki w wygodniejszy dla obywateli sposób, demonstrując ducha reformy związanego z praktycznymi potrzebami.

Największym punktem zwrotnym w procesie cyfryzacji Inspektoratu było uruchomienie trzech ważnych platform profesjonalnych w całym kraju. Było to wynikiem wdrożenia najważniejszych polityk rządu w zakresie transformacji cyfrowej, w tym Rezolucji nr 57 Biura Politycznego i Decyzji nr 390 Prezesa Rady Ministrów w sprawie budowy Krajowej Bazy Danych do kontroli aktywów i dochodów.

Trzy wymienione powyżej systemy obejmują platformę do zarządzania skargami i donosami, platformę do digitalizacji działań kontrolnych oraz krajową bazę danych do kontroli aktywów i dochodów. Oprogramowanie ma na celu całkowite zastąpienie metod manualnych i zdecentralizowanych. Wszystkie etapy, od przyjmowania, przez przetwarzanie, po monitorowanie wyników, odbywają się w środowisku cyfrowym. W szczególności system elektronicznego składania oświadczeń majątkowych i dochodów jest uważany za przełomowy, ponieważ pomaga w scentralizowanym i łatwiejszym do porównywania zarządzaniu informacjami, zwiększając tym samym skuteczność działań antykorupcyjnych.

Kolejnym ważnym punktem jest cel połączenia systemów Inspektoratu z Krajową Bazą Danych Ludnościowych. Dzięki automatycznemu uwierzytelnianiu danych zarządzanie dokumentacją oraz identyfikacja urzędników zobowiązanych do składania zgłoszeń i donosów lub ich rozpatrywania staną się bardziej przejrzyste i spójne. Oczekuje się, że platformy te stworzą oś danych między szczeblem centralnym a lokalnym, ograniczając dotychczasową segregację informacji.

Model przyjmowania obywateli online staje się jasnym punktem w innowacji metod pracy w branży. Model ten, pilotażowo wdrożony w 2024 roku w wielu miejscowościach, szybko dowiódł swojej skuteczności i został zaapelowany przez Premiera o jego powielenie w całym kraju. Obywatele mogą wyrażać swoje przemyślenia i skargi z miejsca zamieszkania, łącząc się z centralą za pośrednictwem systemu online. W przypadku agencji zarządzających, sesje online umożliwiają bardziej przejrzysty monitoring procesu rozliczeń podwładnych, ograniczając w ten sposób unikanie lub opóźnienia w przetwarzaniu informacji.

W oparciu o stworzoną infrastrukturę cyfrową, Inspektorat wkracza w nową fazę rozwoju w latach 2026-2030. Zgodnie z kierunkami działania Inspektoratu, duże zbiory danych i sztuczna inteligencja będą badane i stosowane w celu analizy, prognozowania i wykrywania wczesnych oznak nieprawidłowości w działaniach kontrolnych lub w deklaracjach majątkowych. Promowana będzie również integracja oddzielnych aplikacji operacyjnych w ramach wspólnej platformy, aby ułatwić pracownikom codzienną pracę.

Inspektorat stoi jednak również przed wieloma wyzwaniami. Wśród niektórych pracowników nadal utrzymuje się praca ręczna; infrastruktura informatyczna między miejscowościami jest nierównomierna; wymagania dotyczące bezpieczeństwa informacji są coraz wyższe w kontekście rosnącego znaczenia danych. Wymaga to, aby procesowi transformacji cyfrowej towarzyszyły szkolenia kadr, wzmocnienie bezpieczeństwa oraz doskonalenie mechanizmu udostępniania informacji odpowiednim ministerstwom i oddziałom.

Pomimo wielu trudności, jakie przed nami stoją, osiągnięte rezultaty pokazują, że sektor Inspekcji jest na dobrej drodze. Od reformy procedur administracyjnych, przez budowę platform Big Data, po pilotażowe wdrożenie internetowego systemu przyjmowania obywateli i rozwój infrastruktury cyfrowej na skalę całego kraju – wszystkie te działania mają na celu poprawę efektywności obsługi obywateli i zapewnienie przejrzystości działań służb publicznych. Transformacja cyfrowa nie zmienia charakteru prac inspekcyjnych, ale pomaga sektorowi działać bardziej profesjonalnie, sprawniej i zgodnie z nowoczesnymi wymogami zarządzania w erze cyfrowej.

Centrum Komunikacji Naukowej i Technologicznej

Source: https://mst.gov.vn/chuyen-doi-so-nganh-thanh-tra-tu-cai-cach-quy-trinh-den-hinh-thanh-he-thong-du-lieu-hien-dai-19725112320574529.htm