Transformacja cyfrowa w turystyce wciąż ma wiele ograniczeń

Niedawno Wietnamska Narodowa Administracja Turystyki nawiązała współpracę z Google, aby uruchomić projekt „Google Arts & Culture: Wonders of Vietnam” – cyfrowe muzeum, które chroni i promuje kwintesencję kultury, sztuki, historii i turystyki na całym świecie. Program komunikacji wideo na platformie cyfrowej YouTube pod hasłem „Wietnam: Go to Love!”, przy początkowym wsparciu Google, został uhonorowany drugą nagrodą w 8. edycji Krajowej Nagrody Informacji Zagranicznej Centralnego Departamentu Propagandy w 2022 roku. Jednocześnie prowadzone są liczne działania komunikacyjne, silnie promujące turystykę wietnamską na popularnych stronach internetowych i portalach społecznościowych, takich jak Facebook, YouTube, Instagram, Zalo, Viber…

Zwiedzający mogą korzystać z automatycznego systemu komentarzy w Hoa Lo Prison Relic.

W ostatnich latach w Hanoi wiele jednostek aktywnie uczestniczyło w transformacji cyfrowej, aby przyciągnąć turystów. Centrum Konserwacji Dziedzictwa Thang Long w Hanoi, Wietnamskie Muzeum Sztuk Pięknych, Narodowe Muzeum Historyczne, Wietnamskie Muzeum Sztuk Pięknych, Relikty Więzienia Hoa Lo – wszystkie te instytucje oferują wystawy online. W szczególności technologia wirtualnego zwiedzania 3D w Wietnamskim Muzeum Sztuk Pięknych nie tylko przyciąga zwiedzających, ale jest również wysoko oceniana przez ekspertów.

Według pana Tran Trung Hieu, zastępcy dyrektora Departamentu Turystyki Hanoi, miasto wdrożyło dotychczas oprogramowanie bazy danych branży turystycznej (dulich.myhanoi.vn) i uruchomiło je na początku 2023 roku. Przedsiębiorstwa turystyczne z branży podróży, zakwaterowania, transportu i destynacji turystycznych w Hanoi zwiększyły wykorzystanie handlu elektronicznego w swojej działalności...

Z informacji Departamentu Turystyki miasta Ho Chi Minh wynika również, że po zatwierdzeniu przez Komitet Ludowy miasta Ho Chi Minh Projektu Inteligentnej Turystyki na lata 2020–2030, Departament opracował i wdrożył wiele projektów i planów, w tym transformację cyfrową w funkcjonowaniu i zarządzaniu turystyką przez państwo. Jednym z największych sukcesów miasta jest zastosowanie technologii 3D w informacji i promocji turystycznej, w tym zastosowanie zaawansowanego technologicznie skanowania 3D z góry oraz inteligentnej interaktywnej mapy turystycznej Ho Chi Minh City 3D/360 z funkcją wirtualnych przewodników po miejscach docelowych, zawierających zeskanowane obrazy 3D, dane wideo, obrazy 2D, wietnamsko-angielskie audio o zeskanowanych miejscach oraz automatyczny system wycieczek oparty na programach opracowanych przez biura podróży.

Zastosowanie technologii w rozwoju turystyki było również promowane przez wiele innych miejscowości, które odniosły znaczące sukcesy, takich jak miasto Da Nang z systemem stron internetowych, wielojęzycznymi portalami informacji turystycznej, aplikacją Danang FantasticCity, chatbotem – wirtualnym asystentem interaktywnym z turystami, aplikacją VR360 „One touch to Da Nang”… Quang Binh odniósł duży sukces dzięki projektowi udostępniania światu obrazów za pośrednictwem zdjęć 360° National Geographic. Sa Pa posiada również aplikację 3D, która zapewnia informacje i wirtualne usługi turystyczne dla destynacji zarządzanych bezpośrednio przez miasto Sa Pa, wykorzystując oprogramowanie odzwierciedlające krajobraz, aby zapewnić interaktywne kanały komunikacji rządu z mieszkańcami…

Jednak transformacja cyfrowa w turystyce wciąż ma wiele ograniczeń. Departament Turystyki miasta Ho Chi Minh poinformował również, że w ramach opracowywania Projektu Inteligentnej Turystyki w Ho Chi Minh na lata 2020-2030, miasto przeprowadziło badania dotyczące aktualnego stanu transformacji cyfrowej w turystyce w Ho Chi Minh, 13 prowincjach i miastach delty Mekongu oraz w wielu innych prowincjach i miastach w całym kraju. Wyniki pokazały, że turystyka w prowincjach i miastach buduje inteligentną turystykę na wielu różnych poziomach.

Pomimo początkowych działań promocyjnych, wdrażanie inteligentnej turystyki w typowych prowincjach i miastach turystycznych w całym kraju jest nadal lokalne i zatrzymało się na rozproszonych inwestycjach w niektóre aplikacje. Ponadto wietnamskie firmy turystyczne to głównie małe i średnie przedsiębiorstwa o niewielkim kapitale i małej skali działalności, dlatego ich zdolność finansowa do pokrycia kosztów inwestycji technologicznych jest niska, a ich możliwości dostępu do inteligentnej turystyki są nadal niskie. Brak współdzielonego połączenia danych online sprawia, że ważny cel inteligentnej turystyki nie został osiągnięty, jakim jest stworzenie synchronicznego połączenia między czynnikami w ekosystemie turystycznym, zapewniającego wygodę turystom.

W tej kwestii Minister Kultury, Sportu i Turystyki Nguyen Van Hung szczerze zauważył, że oprócz osiągniętych rezultatów, branża turystyczna musi również uznać, że proces cyfrowej transformacji branży wciąż napotyka wiele barier i ograniczeń. Mowa tu o fragmentacji, małej skali i rozbieżnościach w procesie wdrażania, co utrudnia stworzenie jednolitego i synchronicznego ekosystemu w całej branży. Ze względu na zróżnicowany poziom rozwoju, w wielu regionach wciąż istnieje luka w zakresie technologii cyfrowych.

Ponadto, branży turystycznej brakuje również zasobów w zakresie nowoczesnych technologii, finansów i cyfrowych zasobów ludzkich z odpowiednią wiedzą i umiejętnościami. Rozwiązania, platformy i infrastruktura technologii cyfrowych są nadal niewystarczające. Dane z wielu różnych źródeł nie zostały w pełni zaktualizowane… Dlatego proces transformacji cyfrowej wymaga determinacji i innowacyjności zarówno w myśleniu, jak i działaniu całej branży turystycznej, zarówno ze strony agencji zarządzających, jak i przedsiębiorstw, organizacji i władz lokalnych.

Źródło