Transformacja cyfrowa w turystyce wciąż napotyka wiele ograniczeń.

Việt Nam•12/09/2023

Niedawno Wietnamska Narodowa Administracja Turystyki nawiązała współpracę z Google, aby uruchomić projekt „Google Arts & Culture: Wonders of Vietnam” – cyfrowe muzeum, które chroni i promuje najcenniejsze wartości wietnamskiej kultury, sztuki, historii i turystyki na całym świecie. Program komunikacji wideo na platformie YouTube, zatytułowany „Vietnam: Travel to Love!”, początkowo wspierany przez Google, został uhonorowany drugą nagrodą w 8. edycji konkursu National Award for External Information w 2022 roku, zorganizowanego przez Centralny Departament Propagandy. Projektowi towarzyszyły liczne, intensywne działania komunikacyjne i promocyjne na rzecz wietnamskiej turystyki na popularnych stronach internetowych i platformach społecznościowych, takich jak Facebook, YouTube, Instagram, Zalo i Viber.

Zwiedzający mogą korzystać z automatycznego systemu audioprzewodników w zabytkowym więzieniu Hoa Lo.

W Hanoi , w ostatnich latach, wiele instytucji aktywnie uczestniczyło w transformacji cyfrowej, aby przyciągnąć turystów. Centrum Konserwacji Dziedzictwa Thang Long – Hanoi, Wietnamskie Muzeum Sztuk Pięknych, Narodowe Muzeum Historyczne, Wietnamskie Muzeum Sztuk Pięknych, historyczne miejsce więzienia Hoa Lo i wiele innych – wszystkie oferują wystawy online. W szczególności technologia wirtualnego zwiedzania 3D w Wietnamskim Muzeum Sztuk Pięknych jest nie tylko atrakcyjna dla zwiedzających, ale także wysoko ceniona przez ekspertów.

Według pana Tran Trung Hieu, zastępcy dyrektora Departamentu Turystyki Hanoi, miasto wdrożyło kompleksowe oprogramowanie do obsługi bazy danych turystycznych (dulich.myhanoi.vn) i uruchomiło je na początku 2023 roku. Przedsiębiorstwa turystyczne w Hanoi, w tym biura podróży, dostawcy zakwaterowania, firmy transportowe i destynacje turystyczne, coraz częściej stosują e-commerce w swojej działalności…

Informacje z Departamentu Turystyki miasta Ho Chi Minh wskazują również, że po zatwierdzeniu przez Komitet Ludowy miasta Ho Chi Minh Projektu Inteligentnej Turystyki na lata 2020–2030, Departament opracował i wdrożył wiele projektów i planów, w tym transformację cyfrową w funkcjonowaniu i zarządzaniu turystyką. Jednym z największych sukcesów miasta jest zastosowanie technologii 3D w informacji i promocji turystycznej, w tym zastosowanie zaawansowanej technologii skanowania lotniczego 3D oraz interaktywnej, 3D/360-stopniowej, inteligentnej mapy turystycznej Ho Chi Minh z takimi funkcjami, jak wirtualne przewodniki po zeskanowanych miejscach z obrazami 3D, dane wideo, obrazy 2D oraz audio w języku wietnamskim i angielskim dotyczące zeskanowanych miejsc, a także zautomatyzowany system wycieczek oparty na programach wycieczek opracowanych przez biura podróży.

Zastosowanie technologii w rozwoju turystyki było również promowane przez wiele innych miejscowości, które odniosły znaczące sukcesy, takich jak miasto Da Nang z wielojęzyczną stroną internetową i portalem turystycznym, aplikacją Danang FantasticCity, chatbotami – wirtualnymi asystentami komunikującymi się z turystami – oraz aplikacją VR360 „One touch to Da Nang”. Quang Binh odniosło duży sukces dzięki projektowi, w którym jego wizerunek został zaprezentowany światu za pomocą zdjęć 360° z National Geographic. Sa Pa posiada również aplikację 3D, która zapewnia informacje i wirtualne usługi turystyczne dla destynacji zarządzanych bezpośrednio przez miasto. Wdrożyło również oprogramowanie odzwierciedlające sytuację na miejscu, zapewniając interaktywne kanały komunikacji między władzami a mieszkańcami.

Jednak transformacja cyfrowa w turystyce wciąż napotyka wiele ograniczeń. Departament Turystyki miasta Ho Chi Minh poinformował również, że w ramach opracowywania Projektu Inteligentnej Turystyki Ho Chi Minh na lata 2020–2030, miasto przeprowadziło badania dotyczące obecnego stanu transformacji cyfrowej w turystyce w Ho Chi Minh oraz w 13 prowincjach i miastach delty Mekongu, a także w kilku innych prowincjach i miastach w całym kraju. Wyniki pokazały, że turystyka w tych prowincjach i miastach rozwija inteligentną turystykę na różnych poziomach.

Pomimo początkowych wysiłków, wdrażanie inteligentnej turystyki w kluczowych prowincjach i miastach turystycznych w całym kraju pozostaje rozdrobnione i ograniczone do rozproszonych inwestycji w kilku obszarach. Co więcej, wietnamskie firmy turystyczne to głównie małe i średnie przedsiębiorstwa (MŚP) z ograniczonym kapitałem i małą skalą działalności, co skutkuje niską zdolnością finansową do inwestowania w technologie i ograniczonym dostępem do inteligentnej turystyki. Brak wspólnej łączności danych online utrudnia również osiągnięcie kluczowego celu inteligentnej turystyki: tworzenia zsynchronizowanych połączeń między elementami ekosystemu turystycznego w celu zapewnienia wygody turystom.

W tej kwestii minister kultury, sportu i turystyki Nguyen Van Hung szczerze zauważył, że oprócz osiągnięć, branża turystyczna musi również uznać, że proces transformacji cyfrowej wciąż napotyka wiele przeszkód i ograniczeń. Należą do nich fragmentacja i niespójność wdrażania, co utrudnia stworzenie jednolitego i zsynchronizowanego ekosystemu w całej branży. Ze względu na zróżnicowany poziom rozwoju, nadal istnieją znaczne różnice w zakresie technologii cyfrowych w różnych lokalizacjach.

Ponadto branża turystyczna zmaga się z niedoborem nowoczesnych technologii, zasobów finansowych oraz cyfrowej siły roboczej posiadającej niezbędną wiedzę i umiejętności. Rozwiązania, platformy i infrastruktura technologii cyfrowych są wciąż niekompletne. Dane z różnych źródeł nie są jeszcze w pełni aktualizowane… Dlatego proces transformacji cyfrowej wymaga zdecydowanych działań i innowacji zarówno w myśleniu, jak i działaniu całej branży turystycznej, od roli agencji zarządzających, po wysiłki i starania przedsiębiorstw, organizacji i samorządów.

Źródło