Transformacja cyfrowa w zarządzaniu – albo zmiana, albo eliminacja z gry

Zmuszeni do zmiany zgodnie z trendem

Dziś rano (30 września) gazeta Dan Tri zorganizowała dyskusję na temat „Transformacja cyfrowa w zarządzaniu – doświadczenia przedsiębiorstw z sektora finansowego w zakresie wdrażania ESG”. Dyskusja ta jest wydarzeniem towarzyszącym Wietnamskiemu Forum ESG 2025, którego tematem przewodnim jest „ Nauka i technologia siłą napędową zrównoważonego rozwoju”.

Pan Tuan Nhan – dyrektor generalny Vietcap Securities Joint Stock Company – powiedział, że na szybko rozwijającym się rynku, takim jak Wietnam, inwestowanie w transformację cyfrową pomaga przedsiębiorstwom przeprowadzać kompleksowe zmiany, stawać się bardziej dynamicznymi, elastycznymi i mieć przewagę w dostosowywaniu się do nowych procesów i produktów.

Zdradził również, że odbył wiele wewnętrznych dyskusji i zgodził się co do jednego punktu widzenia: „Albo się zmienisz, albo odpadniesz z gry”. Firmy są zmuszone do zmian, aby się dostosować.

Według niego, w ciągu najbliższych 5 lat rynek wejdzie w fazę restrukturyzacji i selekcji. Tylko firmy, które rzeczywiście przejdą transformację cyfrową i wdrożą nowe technologie, mogą przetrwać i rozwijać się. Właśnie dlatego Vietcap uznaje transformację cyfrową za priorytet.

Pan Pham Hong Hai – Dyrektor Generalny Orient Commercial Joint Stock Bank (OCB ) – powiedział, że punktem wyjścia dla tego banku jest mała skala. Jeśli OCB chce mieć wpływ na rynek, musi wykorzystać siłę napędową, jaką jest szybkość. Transformacja cyfrowa to bardzo dobre rozwiązanie problemu szybkości działania banku.

W ogólnej ocenie, profesor nadzwyczajny dr Nguyen Duc Trung, dyrektor Wydziału Bankowości Uniwersytetu Ho Chi Minh City, stwierdził, że udana transformacja cyfrowa firm przyniesie klientom lepsze doświadczenia. Klienci staną się również najlepszymi reklamodawcami dla firm, pomagając im zwiększać udziały w rynku, oszczędzać koszty i optymalizować zyski. W ten sposób transformacja cyfrowa przyniesie trwałe zyski.

Pan Trung stwierdził również, że w sektorze bankowym transformacja cyfrowa nie jest już tylko sloganem, lecz jest wdrażana od wielu lat. W ciągu najbliższych 3 lat wszystkie zmiany będą bardzo szybkie. Jeśli banki nie postawią sobie ambitnych celów, zostaną w tyle.

Presja ze strony klientów jest zaletą.

Mówiąc o procesie transformacji cyfrowej, dyrektor generalny OCB przyznał, że zaletą jest presja ze strony klientów. Młodzi ludzie oczekują, że wszystko będzie szybkie, dostępne natychmiast, a doświadczenie musi być doskonałe. Jeśli OCB nie będzie w stanie zapewnić rozwiązania, nie będzie w stanie konkurować. Obecne rozwiązania technologiczne w Wietnamie są dostępne, zróżnicowane i niedrogie, a firmy mają wybór.

Odnosząc się do trudności, pan Hai uważa, że firmy ogólnie, a banki w szczególności, będą musiały napotkać wiele trudności w procesie transformacji cyfrowej. Po pierwsze, nie wiedzą, czego chcą i jak to dopasować do strategii banku. Po drugie, chcą wszystkiego, „widząc, jaką transformację cyfrową ma sąsiad, chcę przenieść ją na swoją platformę”.

Kolejnym problemem jest problem zasobów ludzkich. Zasoby ludzkie w branży technologicznej są dość liczne, ale zasoby ludzkie, które rozumieją technologię i biznes, są bardzo rzadkie. Ludzie, którzy rozumieją biznes, nie znają technologii i odwrotnie. Dlatego firmy muszą szkolić zespół, który jest zarówno biegły w technologii, jak i zna się na biznesie.

Wreszcie, chodzi o nastawienie, perspektywę i kulturę lidera i zespołu. Zazwyczaj ludzie boją się zmian, a każda zmiana jest postrzegana jako ryzykowna. Aby temu zaradzić, OCB tworzy wiele małych grup, dzięki czemu pracownicy mogą łatwo uzyskać uprawnienia decyzyjne w procesie transformacji cyfrowej.

Dwucyfrowy miesięczny wzrost dzięki transformacji cyfrowej

Zgadzając się z opinią przedstawiciela OCB, pan Tuan Nhan – prezes Vietcap – stwierdził, że jednym z największych wyzwań procesu transformacji cyfrowej jest różnica w sposobie myślenia zarządczego. Często istnieje duża rozbieżność między myśleniem biznesowym a technologicznym i ważne jest, aby obie strony się zgadzały i zmierzały w tym samym kierunku.

Poza tym koszty stanowią również istotną barierę. Dla banków takich jak OCB czy przedsiębiorstw o kapitalizacji liczonej w miliardach dolarów, transformacja cyfrowa to jedynie projekt w planach, na którego wdrożenie dysponują wystarczającymi zasobami. Jednak dla małych i średnich przedsiębiorstw (MŚP) jest to niezwykle trudny problem.

W rzeczywistości aplikacja obsługująca 10 000 lub 10 milionów klientów nadal wymaga tego samego zespołu i infrastruktury. Jednak obsługując tylko 10 000 klientów, nie osiąga wydajności na dużą skalę – wolumen transakcji nie jest wystarczająco duży, aby zrekompensować koszty.

W związku z tym MŚP mają ogromne trudności z pozyskaniem kapitału na początkową inwestycję kapitałową. Ostatecznie muszą bowiem rozważyć ryzyko i korzyści: kiedy odzyskają tak dużą kwotę? To największe wyzwanie dla małych i średnich przedsiębiorstw.

Pan Tuan Nhan zauważył jednak, że korzyści płynące z transformacji cyfrowej są bardzo wyraźne. W Vietcap, inwestując w ten proces, firma odnotowała silny wzrost: liczba użytkowników aplikacji gwałtownie wzrosła, skala transakcji wzrosła, a liczba nowo otwieranych kont również drastycznie wzrosła. Ogólnie rzecz biorąc, wszystkie wskaźniki KPI utrzymywały dwucyfrowy wzrost każdego miesiąca.

Kolejną różnicą jest szybkość. W przeszłości wprowadzenie nowego produktu na rynek zajmowało firmie od 3 do 6 miesięcy, a teraz zajmuje to od 1 do 4 tygodni. Technologia kiedyś stanowiła barierę, ale teraz stała się siłą napędową, umożliwiając firmom ciągłe testowanie i wdrażanie nowych pomysłów. W szczególności zastosowanie technologii big data całkowicie zmieniło nasze podejście do klientów.

O ile wcześniej trudno było wykorzystać zachowania użytkowników, teraz możliwe jest szczegółowe analizowanie: ile czasu klienci spędzają na stronie, które produkty cieszą się popularnością, które usługi budzą zainteresowanie. Na tej podstawie firmy mogą personalizować doświadczenie, budować szczegółowe profile oraz dostosowywać produkty i usługi do każdego segmentu, tworząc odpowiednie rozwiązania.

Pan Tuan Nhan uważa, że transformacja cyfrowa to nie historia jednego czy dwóch lat, ale ciągła podróż. Firmy są zmuszone do ciągłego rozwoju i innowacji, aby się adaptować. Dlatego ta praca nigdy nie jest nudna, ponieważ zawsze jest coś nowego do odkrycia , przetestowania i wdrożenia.

Wietnamskie Forum ESG to coroczne wydarzenie zainicjowane i organizowane przez gazetę Dan Tri, którego celem jest łączenie stron w celu wymiany poglądów i inspirowania do wdrażania ESG w kierunku zrównoważonego rozwoju. Tematem przewodnim Wietnamskiego Forum ESG 2025 jest „Nauka i technologia jako siła napędowa zrównoważonego rozwoju”.

Po uruchomieniu Wietnamskie Forum ESG spotkało się z wieloma pozytywnymi reakcjami ze strony społeczności i ekspertów, a jego celem było promowanie i rozwijanie standardów ESG w działalności biznesowej przedsiębiorstw.

Najważniejszym wydarzeniem Wietnamskiego Forum ESG są Wietnamskie Nagrody ESG – przyznawane jednostkom skutecznie wdrażającym ESG. Zainteresowane firmy i organizacje mogą zarejestrować się do udziału w Wietnamskich Nagrodach ESG 2025 tutaj.

Źródło: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/chuyen-doi-so-trong-quan-tri-hoac-thay-doi-hoac-bi-loai-khoi-cuoc-choi-20250930100910650.htm