Technologia – „klucz” do ochrony konsumentów w handlu elektronicznym

Walki z podróbkami w Internecie nie da się przeprowadzić gołymi rękami.

E-commerce w Wietnamie dynamicznie się rozwinął po pandemii COVID-19. Przychody B2C (business-to-consumer) w 2023 roku osiągnęły 20,5 miliarda dolarów, a ponad 2,2 miliarda jednostek produktów zostało pomyślnie dostarczonych na 5 platformach e-commerce. Te dane plasują Wietnam w grupie 10 krajów o najwyższym tempie wzrostu e-commerce na świecie .

Jednak ten szybki rozwój stwarza również wiele wyzwań dla ochrony praw konsumentów. W 2023 roku Krajowa Komisja Konkurencji – agencja wyznaczona przez Ministerstwo Przemysłu i Handlu do realizacji państwowego zarządzania ochroną praw konsumentów – otrzymała 1567 petycji i skarg od konsumentów, z czego 5,5% dotyczyło handlu elektronicznego.

Do najczęściej zgłaszanych problemów należą: niska jakość i ilość towarów, niezadowalające usługi wysyłkowe, brak rekompensaty lub zwrotu produktów, wprowadzająca w błąd reklama i fałszywe informacje. Głównymi grupami dotkniętymi problemem są dzieci, osoby starsze oraz osoby mieszkające na obszarach wiejskich, górskich i oddalonych.

Aby zapobiegać naruszeniom w środowisku online, potrzebne są odpowiednie metody. Zdjęcie: Ngoc Mai

Pan Tran Huu Linh – Dyrektor Generalny Departamentu Zarządzania Rynkiem – potwierdził, że oprócz nowych możliwości, handel elektroniczny stawia wiele nowych wyzwań przed organami odpowiedzialnymi za walkę z podróbkami i ochronę konsumentów. Aby zapobiegać naruszeniom w środowisku online, lider Departamentu Zarządzania Rynkiem stwierdził, że konieczne jest posiadanie zasobów ludzkich, a zwłaszcza odpowiednich narzędzi i metod, a nie „łapanie złodziei gołymi rękami”. „Walka z oszustwami handlowymi i podróbkami w internecie wymaga konkretnych rozwiązań technologicznych, które pozwolą zidentyfikować i określić kupujących, sprzedawców, przewoźników i towary… przyczyniając się tym samym do zapobiegania zagrożeniom” – podkreślił pan Tran Huu Linh.

Budowanie ekosystemu cyfrowego w celu ochrony konsumentów w handlu elektronicznym

Pan Le Duc Anh, dyrektor Centrum Technologii Informacyjnych i Cyfrowych w Departamencie Handlu Elektronicznego i Gospodarki Cyfrowej (Ministerstwo Przemysłu i Handlu) powiedział, że konieczne jest stosowanie zaawansowanych rozwiązań technologicznych w celu identyfikacji sprzedawców, kupujących i śledzenia pochodzenia towarów w handlu elektronicznym, aby zapobiegać podróbkom.

Przez lata jednostki funkcjonalne Ministerstwa Przemysłu i Handlu podejmowały wysiłki na rzecz poprawy infrastruktury, ram prawnych i polityk rozwoju handlu elektronicznego i gospodarki cyfrowej. Ostatnio, w 2023 roku, Departament Handlu Elektronicznego i Gospodarki Cyfrowej stworzył ekosystem cyfrowy, aby wzmocnić ochronę praw konsumentów. Obejmuje to system zarządzania i rozwiązywania skarg i sporów online w handlu elektronicznym między osobami fizycznymi a przedsiębiorstwami.

„Ekosystem cyfrowy przyczyni się do ochrony marek w środowisku online, zapewnienia transakcji w handlu elektronicznym, rozwiązywania reklamacji i sporów, uwierzytelniania i identyfikacji podmiotów w handlu elektronicznym...” – poinformował i oczekiwał Pan Le Duc Anh, że ekosystem cyfrowy, który wzmacnia ochronę praw konsumentów, przyczyni się do poprawy skuteczności walki z podróbkami w środowisku online.

Zdaniem ekspertów, w dobie rewolucji przemysłowej 4.0, bez modernizacji technologii antyfałszerskich, trudno będzie kontrolować i zapobiegać coraz bardziej wyrafinowanym sztuczkom stosowanym w podrabianych kanałach dystrybucji. Dlatego znalezienie rozwiązań antyfałszerskich pomoże ujednolicić normy krajowe, tak aby właściwe organy mogły proponować wspólne standardy techniczne dla znaczków antyfałszerskich, obsługując jednostki produkcyjne i biznesowe, unikając marnowania zasobów społecznych na badanie własnych rozwiązań antyfałszerskich w każdej jednostce.

Wietnamskie Stowarzyszenie Ochrony Konsumentów i platforma Metric.vn współpracują, aby chronić konsumentów na platformach e-commerce. Zdjęcie: udostępnione przez Biuro Stowarzyszenia

Niedawno Wietnamskie Stowarzyszenie Ochrony Konsumentów oraz platforma Metric.vn nawiązały strategiczne partnerstwo w celu wykonania nowego kroku naprzód w ochronie konsumentów na platformach handlu elektronicznego.

Pani Tran Thi Dung – wiceprezes Wietnamskiego Stowarzyszenia Ochrony Konsumentów – powiedziała, że ​​Stowarzyszenie zawsze przywiązuje wagę do roli ochrony praw konsumentów w erze cyfrowej. Handel elektroniczny kwitnie, ale wiąże się z nim również wiele wyzwań dotyczących jakości produktów, podróbek i bezpieczeństwa transakcji. „Współpraca z Metric pomoże Stowarzyszeniu nadal umacniać swoją pozycję, zapewniając konsumentom niezawodne i bezpieczne środowisko handlu elektronicznego” – zapewniła pani Dung.

Pan Ha Thanh Tung, prezes Metric, powiedział: „Jesteśmy dumni, że jesteśmy pionierem w dostarczaniu rozwiązań technologicznych chroniących konsumentów w środowisku e-commerce. Dzięki analizie danych w czasie rzeczywistym możemy wykrywać i zapobiegać oszustwom, przyczyniając się w ten sposób do ochrony uzasadnionych praw konsumentów. Współpraca z Wietnamskim Stowarzyszeniem Ochrony Konsumentów będzie ważnym krokiem naprzód, nie tylko wzmacniając ochronę konsumentów, ale także promując przejrzystość rynku”.

W związku z tym, jednym z kluczowych elementów współpracy jest udostępnianie danych rynkowych pomiędzy Stowarzyszeniem a platformą Metric.vn. Metric, dzięki swoim atutom w zakresie przetwarzania danych w czasie rzeczywistym i technologii Big Data, będzie dostarczać szczegółowe i dogłębne dane rynkowe, pomagając przedsiębiorstwom produkcyjnym lepiej zrozumieć potrzeby i trendy konsumenckie. Dzięki temu przedsiębiorstwa mogą ulepszać produkty i usługi, zapewniając klientom lepsze doświadczenia. W szczególności dane te nie tylko pomagają przedsiębiorstwom zwiększyć wydajność produkcji, ale także wnoszą istotny wkład w ochronę konsumentów.

„Metric stworzy narzędzia wspierające wykrywanie podróbek i towarów podrabianych na platformach e-commerce, pomagając konsumentom unikać kupowania produktów niskiej jakości, a tym samym zwiększając zaufanie do zakupów online. To nie tylko zwiększa poczucie bezpieczeństwa konsumentów podczas zakupów, ale także promuje zrównoważony rozwój platform e-commerce w Wietnamie” – poinformował pan Ha Thanh Tung.

Wiadomo, że oprócz dostarczania danych rynkowych, Wietnamskie Stowarzyszenie Ochrony Konsumentów i Metric będą współpracować w celu promowania kampanii mających na celu podniesienie świadomości konsumentów na temat ich praw, a także wprowadzenia zaawansowanych usług technologicznych oferowanych przez Metric. Kampanie te nie tylko pomogą konsumentom lepiej zrozumieć ich prawa i obowiązki podczas zakupów online, ale także stworzą warunki dla przedsiębiorstw produkcyjnych do poprawy jakości produktów, optymalnie zaspokajając popyt rynkowy.

„Ta współpraca nie tylko przynosi korzyści firmom i konsumentom, ale także pokazuje silny rozwój technologii w zakresie ochrony praw konsumentów” – potwierdziła pani Tran Thi Dung.

Source: https://congthuong.vn/cong-nghe-chia-khoa-bao-ve-nguoi-tieu-dung-trong-thuong-mai-dien-tu-351799.html