Technologia otwiera nową erę dla branży turystycznej

– W ciągu pierwszych 10 miesięcy 2025 roku Wietnam odwiedziło 17,2 miliona turystów zagranicznych, co stanowi wzrost o ponad 22% w porównaniu z tym samym okresem i niemal dorównuje poziomowi z całego roku 2024. Wraz ze wzrostem liczby powracających turystów, coraz bardziej widoczna staje się potrzeba inteligentnej i wygodnej podróży z mniejszą liczbą bezpośrednich kontaktów. Technologia zmienia sposób, w jaki turyści korzystają z usług, oraz sposób działania firm, a Hanoi jest w tym kontekście jasnym punktem, oferującym wiele skutecznych modeli transformacji cyfrowej.

W pierwszych 9 miesiącach 2025 roku Hanoi odwiedziło ponad 26,07 mln turystów.

Większość turystów decyduje się na rezerwację pokoi i wycieczek online.

Według Wietnamskiego Stowarzyszenia Handlu Elektronicznego, ponad 60% turystów krajowych i ponad 75% turystów zagranicznych rezerwuje pokoje i wycieczki online. Operacje mobilne pomagają skrócić czas przygotowania i dają turystom inicjatywę w wyborze produktów.

W Hanoi wielu turystów zagranicznych stwierdziło, że dzięki platformom cyfrowym mają łatwy dostęp do usług. Pani Armelle (francuska turystka) stwierdziła, że ​​rezerwacje online są szybkie i wygodne; kroki dotyczące zameldowania, płatności i rezerwacji dodatkowych usług podczas pobytu były jasne i łatwe do wykonania. „Wystarczy wybrać datę i godzinę w Hanoi, a zaproponuje mi odpowiedni hotel” – powiedziała pani Armelle.

Jak powiedziała pani Anita Koller, szwajcarska turystka: „Moja rodzina często korzysta z rezerwacji online ze względu na wygodę. Usługi takie jak zameldowanie i płatność są proste i wystarczy poczekać do wyznaczonej godziny zameldowania”. Dzięki zastosowaniu technologii turyści są bardziej proaktywni i ograniczają liczbę kroków związanych z bezpośrednimi transakcjami.

Wraz ze zmianami, jakie napływają od turystów, obiekty noclegowe w Hanoi również przyspieszają cyfryzację. W hotelu Elegance Premium – Hanoi cały proces, od rezerwacji, przez zameldowanie, po płatność, odbywa się za pośrednictwem platformy cyfrowej.

„Tradycyjna metoda polegała na poświęcaniu czasu personelowi na sprawdzanie każdego numeru, ale dzięki zastosowaniu technologii zarządzanie czasem i kosztami staje się bardziej przejrzyste. Automatycznie aktualizowane dane pomagają nam ograniczyć błędy i zredukować ilość papierkowej roboty” – powiedział Truong Van Dung, recepcjonista hotelowy.

Ponadto, przejście na platformę cyfrową pozwala zaoszczędzić znaczną ilość zasobów ludzkich. „Obsługa stanowisk takich jak recepcjoniści, kierownicy czy księgowi może zostać zredukowana, ponieważ system zautomatyzował wiele etapów. Przetwarzanie za pośrednictwem aplikacji i komputerów usprawnia system, zapewniając jednocześnie wysoką jakość usług” – powiedział Pham Van Tien, dyrektor hotelu Elegance Premium.

Inteligentny ekosystem turystyczny pomaga poprawić jakość usług turystycznych.

Wdrażanie inteligentnego ekosystemu turystycznego

Te zmiany w funkcjonowaniu miasta wpisują się w kontekst dalszego umacniania przez Hanoi jego centralnej roli w turystyce krajowej. W ciągu pierwszych 9 miesięcy 2025 roku miasto odwiedziło ponad 26,07 miliona turystów, co stanowi wzrost o 23,8% w porównaniu z tym samym okresem. Całkowite przychody z turystyki osiągnęły 98,36 biliona VND. Obłożenie pokoi hotelowych we wrześniu wyniosło 68,6%, a średnia z pierwszych dziewięciu miesięcy 62,6%. Rozbudowany system zakwaterowania, obejmujący ponad 3761 obiektów i 71 256 pokoi, w tym 85 hoteli od 1 do 5 gwiazdek, ułatwia łączność danych i obsługę technologiczną.

Hanoi wdraża inteligentny ekosystem turystyczny ze scentralizowaną bazą danych do zarządzania jakością i monitorowania rynku. Wiele destynacji wykorzystuje technologię 3D, wirtualną rzeczywistość i kamery Flycam do celów promocyjnych, umożliwiając odwiedzającym dostęp do szczegółowych informacji jeszcze przed ich bezpośrednim doświadczeniem. Miejska aplikacja turystyczna dostarcza w czasie rzeczywistym informacji o trasach zwiedzania, wydarzeniach, ruchu drogowym i powiązanych usługach, ułatwiając odwiedzającym planowanie podróży.

Jednocześnie Hanoi promuje kampanię komunikacyjną Tinh Hoa Hoi Tu, promując nowe produkty i rozszerzając interakcje na platformach cyfrowych. Promowane są regionalne połączenia, takie jak Hanoi Tam Chuc Trang An czy Hanoi Cat Ba Ha Long, aby stworzyć większy wybór i wydłużyć czas pobytu. Rozwój produktów, takich jak turystyka nocna, turystyka społecznościowa, turystyka sportów ekstremalnych czy MICE, jest wspierany przez technologię, która optymalizuje dystrybucję i zwiększa rozpoznawalność.

Zdjęcie ilustracyjne.

Rozwiązania technologiczne pomagają zredukować wąskie gardła operacyjne

Wraz z ruchem turystów i obiektów noclegowych, firmy technologiczne aktywnie uczestniczą w procesie usprawniania funkcjonowania branży turystycznej. Według pana Dang Thanh Trunga, dyrektora ezCloud Global Technology Co., Ltd., wiele firm nadal działa ręcznie, co powoduje rozproszenie i niespójność danych.

„Celem tego rozwiązania technologicznego jest pomoc klientom w centralizacji danych, synchronicznej dystrybucji informacji i skróceniu czasu przetwarzania zadań” – powiedział pan Trung.

Technologie takie jak rezerwacje za pośrednictwem aplikacji, rozpoznawanie kodów QR czy płatności bezgotówkowe są powszechnie stosowane. Transakcje przebiegają szybko i ograniczają kontakt bezpośredni. Podróżni mogą dostosować swoje potrzeby, wybierać usługi i śledzić proces na swoich telefonach. Firmy mają zatem dostęp do dokładnych informacji i mogą reagować szybciej.

Dane są agregowane, aby pomóc w monitorowaniu jakości usług i prognozowaniu rynku w czasie rzeczywistym. Kontrola targowania się, zawyżania cen, niehigienicznych warunków i naruszeń bezpieczeństwa jest lepiej zorganizowana. Hanoi koncentruje się na koordynacji między agencjami zarządzającymi, firmami i destynacjami turystycznymi, aby budować cywilizowane i bezpieczne środowisko turystyczne. Miasto organizuje również szkolenia dla społeczności turystycznej i zaprasza studentów na duże wydarzenia, aby zwiększyć zasoby ludzkie.

Hanoi wdrożyło również strategię rozwoju infrastruktury turystycznej w każdym regionie. Obszar centralny kojarzony jest z turystyką kulturową, turystyką dziedzictwa kulturowego i turystyką nocną; Zachód rozwija ekologię i kurorty; Północ koncentruje się na zakupach i sporcie; Wschód koncentruje się na działalności MICE; Południe koncentruje się na wioskach rzemieślniczych i turystyce wiejskiej. W połączeniu z bazą danych zarządzaną zgodnie ze standardami cyfrowymi, obszary te mają warunki do wzajemnego łączenia się i uzupełniania, tworząc przewagę konkurencyjną całego miasta.

Technologia tworzy fundamenty dla branży turystycznej, umożliwiając jej bardziej transparentne i nowoczesne funkcjonowanie. Aplikacje cyfrowe ułatwiają turystom dostęp do usług, firmy usprawniają swoją działalność, a agencje zarządzające skutecznie monitorują rynek.

Hanoi odgrywa ważną rolę w tym procesie, ponieważ wiele modeli cyfrowych dowiodło swojej skuteczności w podnoszeniu jakości usług i poszerzaniu możliwości rozwoju. Ukończenie budowy infrastruktury cyfrowej i dalsza rozbudowa ekosystemu usług pomogą wietnamskiej branży turystycznej umocnić swoją pozycję w nowej fazie wzrostu.

Źródło: Gazeta Hanoi Moi

Źródło: http://sodulich.hanoi.gov.vn/cong-nghe-mo-ra-ky-nguyen-moi-cho-nganh-du-lich.html