Departament Telekomunikacji będzie współpracować z Gmobile w celu zapewnienia praw klientów.

[reklama_1]

Po opublikowaniu artykułu na temat problemu braku zasięgu sieci Gmobile przez długi czas, VietNamNet otrzymał wiele gniewnych odpowiedzi od czytelników.

Podczas konferencji prasowej Ministerstwa Informacji i Komunikacji 8 sierpnia 2023 r. zastępca dyrektora Departamentu Telekomunikacji, pan Nguyen Phong Nha, poinformował, że departament otrzymał informacje zwrotne od klientów korzystających z sieci Gmobile na temat wyłączenia sygnału przez operatora sieci w przeszłości.

Sam Gmobile zaproponował również rozwiązania techniczne mające na celu utrzymanie jakości i ochronę interesów klientów, takie jak współpraca w zakresie roamingu z innymi operatorami sieci, utrzymanie abonentów poprzez współpracę z innymi dostawcami sieci wirtualnych. Ponadto Gmobile zaproponował plan wykorzystania oprogramowania do przechowywania informacji dla użytkowników.

Jednak w odpowiedzi na opinie klientów pan Nguyen Phong Nha zapewnił, że Departament będzie nadal współpracować z Gtel (spółką macierzystą sieci Gmobile) w celu zapewnienia praw konsumentów i świadczenia usług spełniających standardy.

Po opublikowaniu artykułu dotyczącego problemu braku zasięgu Gmobile przez długi czas, VietNamNet otrzymał wiele gniewnych odpowiedzi od czytelników. Większość z nich zgłosiła VietNamNet, że korzystali z atrakcyjnych numerów SIM Gmobile.

Czytelnik o nicku 333 stwierdził, że padł ofiarą sieci, gdy jego połączenie dwukierunkowe było blokowane od kwietnia 2023 roku do chwili obecnej bez powiadomienia użytkowników. Klient trzykrotnie wysłał list z reklamacją, ale nie otrzymał żadnej konkretnej odpowiedzi na piśmie. Dzwoniąc na infolinię, otrzymał jedynie ogólną odpowiedź bez podania konkretnego terminu naprawy.

Czytelnik o imieniu Truong Nam zgłosił, że używał numeru 05999x9999 jako numeru infolinii biznesowej. Do końca marca 2023 roku sieć Gmobile odcięła wszystkie sygnały, uniemożliwiając partnerom biznesowym kontakt z nim, a użycie kodu jednorazowego (OTP) banku nie było możliwe. Czytelnik poprosił Gmobile o podanie dokładnej odpowiedzi, kiedy problem z brakiem sygnału zostanie rozwiązany.

Według czytelniczki o imieniu Linh, wydała dziesiątki milionów na zakup karty SIM od Gmobile, aby utworzyć numer infolinii, ale po kilku miesiącach nie dało się z niej korzystać, ponieważ sieć w ogóle nie obsługiwała użytkowników. To wpłynęło negatywnie na działalność klientki.

W ogłoszeniu opublikowanym na oficjalnej stronie internetowej Gmobile 21 czerwca, kilka miesięcy po tym, jak klienci zgłosili całkowitą utratę sygnału, operator sieci zapowiedział wsparcie dla abonentów abonamentowych 2G Gmobile, których usługi zostały przerwane. Gmobile wdrożył plan wsparcia abonentów abonamentowych 2G korzystających z usług operatora, aby mogli przejść na abonament przedpłacony, zachowując jednocześnie dane abonenta zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Zgodnie z zapowiedzią, abonenci z numerami 0995 mogą przejść na fizyczną kartę SIM 4G we współpracy z Vietnammobile. Abonenci z numerami 09968 i 09969 mogą przejść na fizyczną kartę SIM 4G we współpracy z MobiFone .

Abonenci numerów 09960, 09961, 09962, 09963, 09964 korzystają z GSMIM za pośrednictwem aplikacji iZOTA. W przypadku pozostałych numerów Gmobile powiadomi klientów, gdy system będzie gotowy do użytku.

Klienci w Hanoi i Ho Chi Minh City zgłaszają się bezpośrednio do punktów transakcyjnych Gmobile w celu konwersji abonamentu na abonament przedpłacony.

To nie pierwszy raz, kiedy klienci Gmobile skarżą się, że ich abonament został „odłożony” na dłuższy czas z powodu braku sygnału.

We wrześniu 2020 roku VietNamNet poinformował o sytuacji, w której abonenci Gmobile tracą sygnał i nie mogą skontaktować się z centrum obsługi klienta. Następnie przedstawiciel Global Mobile Telecommunications Joint Stock Company (Gtel Mobile) oficjalnie zareagował na tę sytuację.

Firma Gtel Mobile poinformowała, że Gmobile przeprowadziło ostatnio konserwację i modernizację systemu technicznego. Podczas procesu wdrażania niektórzy abonenci Gmobile stracili sygnał, nie mogli się skontaktować, a w niektórych przypadkach system automatycznie anulował ich dostęp do usług, zgodnie z procedurą automatycznej instalacji.

Według przedstawiciela Gtel Mobile, w związku z epidemią COVID-19 i przedłużającym się oczekiwaniem na decyzję rządu w sprawie restrukturyzacji, firma zmuszona była usprawnić swoją działalność, zawęzić kanały dystrybucji oraz tymczasowo zawiesić działalność kilku centrów obsługi klienta w prowincjach i miastach. Spowodowało to brak możliwości szybkiego usuwania i obsługi błędów u klientów.

Departament Telekomunikacji (Ministerstwo Informacji i Łączności) zwrócił się do Gmobile z prośbą o poinformowanie o fakcie, że abonenci od wielu miesięcy mają problemy z sygnałem, co jest powodem niezadowolenia klientów.

Teraz kolej na GTEL, aby otrzymać licencję 4G Dziś po południu, 18 października, minister informacji i komunikacji Truong Minh Tuan podpisał licencję na dostarczanie publicznych sieci telekomunikacyjnych oraz licencję na świadczenie usług telekomunikacyjnych 4G dla GTEL Mobile.

Komentarz (0)