Przełom w trzech filarach transformacji cyfrowej
W ramach obchodów Narodowego Dnia Transformacji Cyfrowej 2025, który niedawno odbył się w Hanoi, miasto Da Nang zostało wyróżnione przez Ministerstwo Nauki i Technologii tytułem „Typowego miasta transformacji cyfrowej na lata 2020–2024”.
W związku z tym, w latach 2020-2025 miasto Da Nang synchronicznie wdrożyło wiele rozwiązań, osiągając znakomite rezultaty. W szczególności, przez cztery kolejne lata (2021-2024) Da Nang jest liderem w kraju w dziedzinie transformacji cyfrowej, we wszystkich trzech filarach: Cyfrowym Rządzie – Cyfrowej Gospodarce – Cyfrowym Społeczeństwie.
Jest to również pierwsza miejscowość, która wydała specjalistyczną uchwałę i Projekt Transformacji Cyfrowej do roku 2025 z wizją do roku 2030, tworząc prawne i strategiczne podstawy dla kompleksowego procesu digitalizacji.
Miasto uważa świadczenie usług publicznych online za kluczowe zadanie w procesie budowy e-administracji i administracji cyfrowej, których celem jest szybsza, wygodniejsza i bardziej przejrzysta obsługa obywateli i przedsiębiorstw.
Dzieląc się doświadczeniami miast w zakresie cyfrowej transformacji usług administracji publicznej podczas warsztatu „Innowacja – siła napędowa inteligentnego rozwoju miast w Wietnamie” w ramach Wietnamskiego Forum Zrównoważonego Rozwoju Miast 2025, 5 listopada, pan Dinh The Vinh, zastępca dyrektora Departamentu Budownictwa Miasta Da Nang , powiedział, że miasto jasno definiuje zasady działania, w tym: Rząd musi być pionierem, ludzie i przedsiębiorstwa są w centrum, a usługi publiczne muszą być wysokiej jakości.
Centrum Inteligentnego Monitoringu i Operacji MKOl, miasto Da Nang.
Da Nang nie zatrzymał się tylko na procedurach administracyjnych w departamentach, oddziałach czy komitetach ludowych na szczeblu gmin, ale rozszerzył transformację cyfrową również na jednostki służby publicznej, przenosząc usługi publiczne do środowiska cyfrowego — wszystko zbudowane na wspólnej platformie danych cyfrowych, co pomaga ludziom i organizacjom korzystać z usług „zadeklarowanych raz, wykorzystywanych wielokrotnie”.
Dzięki radykalnemu i synchronicznemu zaangażowaniu całego systemu politycznego, cyfrowa transformacja usług administracji publicznej w Da Nang przyniosła znakomite rezultaty. W 2024 roku miasto miało najwyższy wskaźnik usług online w kraju, sięgający 95%. Po połączeniu jednostek administracyjnych, Da Nang świadczyło jedynie 2118 usług online, co stanowiło 95% wszystkich procedur administracyjnych.
Wdrażanie wielu przełomowych rozwiązań, aby przybliżyć usługi publiczne obywatelom
Aby osiągnąć powyższe znakomite wyniki, według pana Dinh The Vinh, Da Nang musiało jednocześnie wdrożyć wiele przełomowych rozwiązań.
Jednym z nich jest opracowanie szczegółowego rocznego planu transformacji cyfrowej, zgodnie z którym 12 z 25 celów rozwoju administracji cyfrowej do 2025 r. będzie się koncentrować bezpośrednio na internetowych usługach publicznych, mających konkretne i jasne cele.
Po drugie, należy promować rolę szefa agencji. Szef agencji jest odpowiedzialny za kierowanie, monitorowanie, wdrażanie i wyznaczanie konkretnych celów dla każdej agencji.
Po trzecie, polityka ma na celu zachęcenie do korzystania z systemu: 50% skrócenie czasu przetwarzania wniosków online, bezpłatna obsługa i wsparcie w zakresie kosztów dostawy. Prawie 10% spraw rozwiązuje się w ciągu jednego dnia.
Po czwarte, dziedziczenie istniejących danych cyfrowych. Miejski system Cyfrowego Magazynu Danych pozwala na wykorzystanie istniejących danych do zastąpienia dokumentów papierowych, pomagając mieszkańcom uniknąć wielokrotnego przesyłania dokumentów.
Piąty cel to dywersyfikacja kanałów składania dokumentów. Model „Agenta DVC” w urzędzie pocztowym, Zespół ds. Technologii Cyfrowych Społeczności oraz weekendowe akcje „Festiwalu Blisko Ludzi” bezpośrednio wspierają mieszkańców osiedli mieszkaniowych.
Szóstym jest całodobowy monitoring i obsługa: Inteligentne Centrum Operacyjne (IOC) monitoruje cały proces przetwarzania wniosków, zapewnia wczesne ostrzeganie o spóźnionych wnioskach i otrzymuje informacje zwrotne w ciągu 4 godzin. Zespół techniczny jest dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, aby pomóc użytkownikom w korzystaniu z usług cyfrowych.
Czynniki sukcesu
Przyszłym kierunkiem rozwoju Da Nang jest wdrożenie proaktywnej administracji publicznej – od pasywnej do proaktywnej, od ręcznej do zautomatyzowanej. Chodzi tu przede wszystkim o proaktywne świadczenie usług w zależności od sytuacji życiowej, bez czekania na prośby; transformację modelu rozliczeń procedur administracyjnych z fizycznego „punktu kompleksowej obsługi” na cyfrowy „punkt kompleksowej obsługi”, który jest połączony, niezależnie od granic administracyjnych.
Jednocześnie duże zbiory danych i sztuczna inteligencja służą prognozowaniu popytu, optymalnemu przydzielaniu zasobów, proaktywnemu powiadamianiu o konieczności odnowienia dokumentów i zapewnianiu terminowego wsparcia ludziom za pośrednictwem wiadomości SMS, poczty e-mail i aplikacji DanangSmartCity.
Zdaniem ekspertów decydującym czynnikiem sukcesu Da Nang jest silne zaangażowanie władz miasta, przejawiające się w podejmowaniu jasnych decyzji politycznych, wyznaczaniu konkretnych celów każdej jednostce oraz regularnym sprawdzaniu i monitorowaniu postępów wdrażania.
Ponadto istnieje nowoczesna platforma technologiczna: system EMC, cyfrowy magazyn danych, platforma DVC, aplikacja mobilna DanangSmartCity oraz Centrum MKOl do monitorowania całego miasta.
Ponadto, aktywny udział mieszkańców i przedsiębiorstw stanowi fundament sukcesu tego modelu. Miasto prowadzi politykę zachęcającą mieszkańców – skracając czas przetwarzania, oferując bezpłatne usługi i wspierając bezpośrednie korzystanie z nich. Dzięki temu 30% dokumentów trafia do domów pocztą, a prawie 10% jest rozpatrywanych w ciągu jednego dnia, co dowodzi praktycznej skuteczności administracji cyfrowej.
W kierunku procedur w 100% online w całym procesie
Władze Da Nang stwierdziły, że pomimo osiągnięcia wielu niezwykłych rezultatów miasto znajduje się wciąż na początkowym etapie i musi gruntowniej wdrażać nowe rozwiązania, zwłaszcza w zakresie efektywnego stosowania technologii cyfrowych w obecnym kontekście.
W najbliższym czasie celem Da Nang jest: dążenie do tego, aby 100% procedur administracyjnych odbywało się online, minimalizując ilość dokumentów papierowych; poprawa zadowolenia ludzi i przedsiębiorstw poprzez proaktywne, skuteczne i przyjazne usługi; promowanie współpracy z innymi ministerstwami, oddziałami i miejscowościami w celu wymiany doświadczeń, a także promowanie kompleksowej i synchronicznej transformacji cyfrowej w całym kraju./.
Źródło: https://mst.gov.vn/da-nang-hinh-mau-tien-phong-trong-chuyen-doi-so-dich-vu-hanh-chinh-cong-19725110919512806.htm
![Przejście Dong Nai OCOP: [Artykuł 3] Powiązanie turystyki z konsumpcją produktów OCOP](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/402x226/vietnam/resource/IMAGE/2025/11/10/1762739199309_1324-2740-7_n-162543_981.jpeg)
Komentarz (0)