Promowanie transformacji cyfrowej i bankowości cyfrowej w oddziale korporacyjnym Vietcombank w Ho Chi Minh City

Jako wiodący i kluczowy bank w systemie, Vietcombank jest pionierem transformacji cyfrowej w branży bankowej, wdrażając ją energicznie i zdecydowanie, mając na celu osiągnięcie dojrzałości transformacji cyfrowej w wiodących bankach w ASEAN do 2025 r., przynosząc wartość klientom, ludziom i społeczeństwu.

W kontekście Czwartej Rewolucji Przemysłowej, która dynamicznie rozwija się na skalę globalną, transformacja cyfrowa jest nie tylko trendem, ale stała się obiektywną koniecznością dla każdego kraju i we wszystkich branżach. W obecnym okresie firmy na całym świecie wyraźnie zmieniają swoje postrzeganie transformacji cyfrowej. Zwłaszcza po pandemii COVID-19, transformacja cyfrowa stopniowo staje się powszechną koncepcją i nieuniknionym trendem dla firm, aby mogły się rozwijać i przetrwać.

Komitet Partii Vietcombank zawsze uznaje technologię i cyfryzację za kluczowe czynniki decydujące o utrzymaniu konkurencyjności.

Kluczowym czynnikiem decydującym o utrzymaniu konkurencyjności

W Wietnamie transformacja cyfrowa jest wysoko ceniona przez Partię i Państwo i uważana za jedno z kluczowych i priorytetowych zadań. Dokumenty XIII Zjazdu Partii wymieniły transformację cyfrową wśród celów, perspektyw rozwoju i strategicznych przełomów, potwierdzając konieczność „zdecydowanego wdrożenia transformacji cyfrowej, budowy gospodarki cyfrowej i społeczeństwa cyfrowego”.

Aby dostosować się do nowej sytuacji i wykorzystać możliwości, jakie niesie ze sobą czwarta rewolucja przemysłowa, 27 września 2019 r. Centralny Komitet Wykonawczy wydał Rezolucję nr 52-NQ/TW w sprawie szeregu polityk i strategii mających na celu proaktywne uczestnictwo w czwartej rewolucji przemysłowej, podkreślając pilną potrzebę przyspieszenia procesu transformacji cyfrowej. 3 czerwca 2020 r. Prezes Rady Ministrów podpisał Decyzję nr 749/QD-TTg zatwierdzającą Narodowy Program Transformacji Cyfrowej do 2025 r., z wizją do 2030 r. Rok 2020 jest ważnym, przełomowym rokiem, otwierającym nowy okres rozwoju kraju. Jest to kamień milowy Narodowego Programu Transformacji Cyfrowej, rok kształtujący wizję rozwoju sektora informacyjno-komunikacyjnego w ciągu najbliższych 10 lat.

Gubernator Banku Państwowego Wietnamu (SBV) wydał decyzję 810/QD-NHNN z dnia 11 maja 2021 r., powołując Komitet Sterujący i Grupę Roboczą ds. Cyfrowej Transformacji Sektora Bankowego w celu wdrożenia zadań i rozwiązań sektora bankowego w zakresie transformacji cyfrowej; jednocześnie ustanowił 11 maja Dniem Cyfrowej Transformacji Sektora Bankowego. W szczególności celem rządu i SBV jest dążenie do wdrożenia 100% zintegrowanych usług publicznych w Krajowym Portalu Usług Publicznych, a 90% danych SBV będzie przetwarzanych i przechowywanych elektronicznie. Cel dla instytucji kredytowych został określony w następujący sposób:

Już od samego początku Komitet Partyjny Banku Akcyjnego Handlu Zagranicznego Wietnamu (Vietcombank) uznawał technologię i cyfryzację za kluczowe czynniki decydujące o utrzymaniu konkurencyjności.

Uznając znaczenie transformacji cyfrowej w branży bankowej, dążąc do zapewnienia klientom doskonałych doświadczeń, od 2018 roku Komitet Partii Vietcombank proaktywnie ocenia wpływ transformacji cyfrowej na środowisko bankowe i finansowe, opracował i wydał Projekt Transformacji Cyfrowej w operacjach Vietcombanku (zgodnie z Uchwałą nr 369/NQ-VCB-HDQT z dnia 2 sierpnia 2018 r.). W 2019 roku Vietcombank zatwierdził Projekt rozwoju działalności bankowości cyfrowej do 2025 roku (zgodnie z Uchwałą nr 555/NQ-VCB-HDQT z dnia 28 listopada 2019 r.), powołując Komitet Sterujący Transformacją Cyfrową, Centrum Bankowości Cyfrowej, aby centralnie zarządzać, promować strategię transformacji cyfrowej i kulturę bankowości cyfrowej w całym banku. Vietcombank wdrożył 52 programy i projekty transformacyjne, głównie projekty informatyczne, aby położyć podwaliny pod rozwój cyfrowy w świadczeniu usług bankowych.

W 2020 r. Vietcombank zatwierdził początkowy projekt transformacji bankowości cyfrowej (zgodnie z uchwałą nr 80/NQ-VCB-HĐQT z dnia 25 lutego 2020 r.).

Ściśle podążając za kierunkiem Komitetu Partii Bloku Przedsiębiorstw Centralnych (DNTW) zgodnie z uchwałą nr 02-NQ/ĐUK z dnia 7 czerwca 2021 r. w sprawie „Wdrażania transformacji cyfrowej w przedsiębiorstwach i jednostkach DNTW do 2025 r. z wizją do 2030 r.”; oraz Planem transformacji cyfrowej sektora bankowego do 2025 r. z wizją do 2030 r. wydanym na mocy decyzji nr 810/QD-NHNN z dnia 11 maja 2021 r. Prezesa Banku Państwowego; na podstawie odziedziczenia treści poprzedniego Projektu dotyczącego rozwoju działalności bankowości cyfrowej, Komitet Wykonawczy Komitetu Partii Vietcombank wydał uchwałę nr 339-NQ/ĐU z dnia 1 lipca 2021 r. w sprawie transformacji cyfrowej w kontekście czwartej rewolucji przemysłowej.

Na tej podstawie Rada Dyrektorów (BOD) Vietcombanku wydała: (i) Plan działania Vietcombanku w zakresie transformacji cyfrowej do 2025 r. z wizją do 2030 r. (zgodnie z Uchwałą nr 363/VCB-HĐQT z dnia 7 lipca 2021 r.); oraz (ii) Plan działania Vietcombanku w zakresie transformacji cyfrowej do 2025 r. z wizją do 2030 r. (zgodnie z Uchwałą nr 608/VCB-HĐQT z dnia 3 grudnia 2021 r.). Vietcombank opracował plan działania w zakresie transformacji cyfrowej do 2025 r. z wizją do 2030 r., obejmujący w szczególności:

- Kompleksowa transformacja cyfrowa oparta na zastosowaniu i efektywnym wykorzystaniu nowych technologii;

- Bycie liderem transformacji cyfrowej w sektorze bankowym i pełne spełnianie kryteriów transformacji cyfrowej Banku Państwowego i Komitetu Partii Centralnego Bloku Biznesu;

- Osiągnięcie dojrzałości transformacji cyfrowej w wiodących bankach ASEAN.

Komórki partyjne w oddziałach Vietcombanku opracowały wiele konkretnych programów działań mających na celu dostarczenie klientom produktów cyfrowych.

Promocja produktów bankowości cyfrowej w oddziale w Ho Chi Minh City

Rozumiejąc orientację Komitetu Partii Bloku i Rady Dyrektorów Vietcombanku, Komitet Partii i Rada Dyrektorów Oddziału Vietcombanku w Ho Chi Minh City uznały wdrożenie produktów bankowości cyfrowej za kluczowe zadanie, które należy promować. Komórki partyjne w Oddziale opracowały wiele konkretnych programów działań, aby udostępnić klientom produkty cyfrowe, takich jak seminaria prezentujące produkty Vietcombank Cashup, digibiz, VCBCC (Usługi Finansowania Handlu Online), ukierunkowane programy emisji Digibank itp.

Jednocześnie, kładziemy nacisk na podnoszenie świadomości pracowników. W 2022 roku Oddział regularnie organizuje liczne szkolenia i komunikuje się z klientami, uczelniami itp., informując o nowościach produktowych bezpośrednio w siedzibach firm klienckich, na uczelniach wyższych itp. Ponadto, stale prowadzone są kontrole sprzedaży, aby szybko reagować na problemy i proponować rozwiązania, które pozwolą na ich skuteczne wdrożenie.

Oto niektóre z kluczowych celów określonych w programie transformacji cyfrowej oddziału Vietcombank w Ho Chi Minh City:

- Liczba transakcji bankowych, które klienci mogą wykonać w całości w środowisku cyfrowym: 70%;

- Liczba klientów korzystających z usług w kanałach elektronicznych, w tym kart IB, MB, Ecom (bez bankomatów, stacjonarnych punktów sprzedaży): 75%;

- Procent transakcji klientów w kanałach cyfrowych w porównaniu do całkowitej liczby transakcji klientów: 70%;

- Minimalny stopień zdigitalizowania procesów biznesowych: 80%;

- Minimalny procent dokumentacji klienckiej i wewnętrznej otrzymanej, przetworzonej i przechowywanej elektronicznie: 70%;

- Udział przychodów z kanałów cyfrowych 35%;

- Nr 1 pod względem liczby klientów korzystających z produktów bankowości internetowej (IB/MB), szacuje się, że do 2025 r. liczba ta wyniesie 18 mln klientów, a średni wzrost wyniesie 19,2%/rok;

- Obrót transakcyjny osiągnie ponad 341 mld USD do 2025 r.;

- Przychody z opłat za usługi bankowości cyfrowej rosną średnio o 30% rocznie, osiągając do 2025 r. kwotę 4 000 mld VND.

Dzięki ścisłemu nadzorowi i kierownictwu Komitetu Partyjnego oraz Zarządu Oddziału, działy obsługi klientów biznesowych w Oddziale wdrożyły sprzedaż dostosowaną do poszczególnych segmentów klientów i odniosły obiecujące sukcesy, co potwierdzają konkretne liczby.

Na dzień 31 sierpnia 2023 r. łączna liczba cyfrowych transakcji bankowych w segmencie hurtowym Oddziału osiągnęła ponad 309 klientów zarejestrowanych w usłudze, a w systemie bankowości cyfrowej zrealizowano ponad 100 000 transakcji o łącznym obrocie wynoszącym blisko 10 500 mld VND; ponadto łączna liczba cyfrowych transakcji bankowych w segmencie detalicznym Oddziału osiągnęła 3050 klientów; a łączna liczba transakcji digibankowych w całym Oddziale osiągnęła ponad 30 000 nowo otwartych digibanków. Głównym celem jest przeniesienie wszystkich transakcji klientów do kanału cyfrowego, aby zmniejszyć wolumen ręcznego przetwarzania dokumentów i uwolnić zasoby i nakłady pracy działów obsługi klienta, aby mogły skupić się na jak najefektywniejszej realizacji celów biznesowych.

Ponadto w zakresie usług administracji publicznej Vietcombank jest jedynym bankiem, który został wyróżniony przez Premiera jako pierwszy bank, który nawiązał bezpośrednie połączenie z Krajowym Portalem Usług Publicznych w celu zapewnienia rozwiązań płatności online z wykorzystaniem metody pojedynczego logowania (Single Sign On) między Krajowym Portalem Usług Publicznych a systemem Vietcombank. Dzięki temu użytkownicy mają zupełnie nowe i wygodne doświadczenie w dostępie do Krajowego Portalu Usług Publicznych w celu korzystania z usług publicznych poziomu 4, z 3 początkowymi typami usług: płacenie mandatów za wykroczenia drogowe, podatków osobistych i opłat rejestracyjnych za samochody/motocykle.

Vietcombank jest również wiodącym bankiem rozwijającym partnerstwa w sektorze publicznym, takim jak płatności ubezpieczeń społecznych, porty morskie, skarb państwa, szpitale, transport, logistyka itp. Do tej pory Vietcombank jest jedynym bankiem w Wietnamie, który: (i) współpracuje z Generalnym Departamentem Podatków w celu świadczenia usług elektronicznego rozliczania podatków zagranicznym dostawcom; (ii) zapewnia dwustronne rozwiązania w zakresie płatności elektronicznych z Wietnamskim Ubezpieczeniem Społecznym.

Przez lata Vietcombank utrzymywał pozycję czołowego banku komercyjnego w kraju, dążąc do pokonywania wszelkich trudności i wyzwań, będąc pionierem innowacji, znakomicie wywiązując się z powierzonych zadań, dając przykład ścisłego przestrzegania i skutecznego wdrażania polityki Partii, wytycznych Rządu, Banku Państwowego i Komitetu Partii Bloku Przedsiębiorstw Centralnych, wnosząc pozytywny i istotny wkład we wspólne osiągnięcia sektora bankowego i rozwój kraju.

Przez wiele kolejnych lat Vietcombank był liderem systemu bankowego pod względem jakości i efektywności operacyjnej, utrzymując czołową pozycję w branży pod względem wkładu do budżetu państwa (2019: 8970 mld VND, 2020: 8689 mld VND, 2021: 11 270 mld VND i 2022: 8200 mld VND).

Łączne aktywa Vietcombanku wynoszą około 1,8 miliona VND, a saldo zadłużenia przekracza 1,2 miliona VND. Skonsolidowany zysk przed opodatkowaniem w 2022 roku wyniósł 29 919 miliardów VND. Vietcombank jest obecnie notowaną na giełdzie instytucją kredytową o największej kapitalizacji rynkowej.

Aby jednomyślnie wdrożyć tematy określone przez Komitet Partyjny Bloku Przedsiębiorstw Centralnych, niezbędne jest zdecydowane kierownictwo Komitetu Partyjnego, Zarządu Oddziału, a także determinacja komórek partyjnych, wszystkich kadr, członków Partii i pracowników sektora klientów korporacyjnych, w przekonaniu, że cel programu transformacji cyfrowej Vietcombanku do 2025 r., określony przez Komitet Partyjny Vietcombanku, zostanie osiągnięty.

Dzięki systematycznemu planowaniu strategii transformacji cyfrowej, przy bezpośrednim zaangażowaniu liderów najwyższego szczebla, a także dzięki zaproponowaniu naukowego i szczegółowego planu działania z jasną mapą drogową wdrożenia, mechanizmem ścisłego monitorowania i kontrolowania postępów, a także priorytetyzowaniu zasobów i odważnemu stosowaniu mechanizmu przyciągania personelu o specjalistycznych umiejętnościach, Komitet Partyjny i Rada Dyrektorów Vietcombanku podchodzą do realizacji mapy drogowej transformacji cyfrowej w sposób spójny i systematyczny, z długoterminową wizją i strategią opartą na ścisłym śledzeniu kierunków działania Partii, Rządu i Banku Państwowego.

window.fbAsyncInit=funkcja(){FB.init({appId:'277749645924281',xfbml:true,wersja:'v18.0'});FB.AppEvents.logPageView();};(funkcja(d,s,id){var js,fjs=d.getElementsByTagName(s)[0];if(d.getElementById(id)){return;}js=d.createElement(s);js.id=id;js.src="https ://connect.facebook.net/en_US/sdk.js";fjs.parentNode.insertBefore(js,fjs);}(document,'script','facebook-jssdk'));

Źródło