Hai Phong Electricity aktywnie digitalizuje usługi

W kontekście transformacji cyfrowej, która coraz bardziej rozprzestrzenia się we wszystkich dziedzinach, Hai Phong Electricity wdraża również szereg rozwiązań z zakresu transformacji cyfrowej, co pozwala na poprawę jakości obsługi klienta.

Wdrażanie transformacji cyfrowej w zarządzaniu i eksploatacji stacji transformatorowych 110 kV.

Modernizacja sieci energetycznej

Jednym z ważnych rozwiązań Hai Phong Electricity jest modernizacja sieci energetycznej w kierunku modelu sieci inteligentnej. Obecnie w całym mieście zainstalowano 100% liczników elektronicznych, co stanowi punkt zwrotny w zarządzaniu i eksploatacji systemu energetycznego. Wcześniej rejestrowanie wskaźników zużycia energii elektrycznej zależało od zasobów ludzkich i warunków pogodowych, było czasochłonne i mogło prowadzić do błędów. Teraz, dzięki licznikom elektronicznym i systemom zdalnego pomiaru, dane z liczników są automatycznie przesyłane do centrum sterowania za pośrednictwem sieci 3G lub światłowodów. Pomaga to Hai Phong Electricity w ciągłym monitorowaniu zużycia energii elektrycznej w każdym obszarze, wczesnym wykrywaniu nieprawidłowości i proaktywnym dostosowywaniu działań. Zastosowanie liczników elektronicznych nie tylko zwiększa wydajność pracy, zmniejsza ryzyko wypadków, ale także zapewnia dokładność i transparentność rejestrowania wskaźników.

Pan Dong Van Noi, Kierownik Działu Dyspozycji Energii Elektrycznej (Hai Phong Electricity), poinformował: „Firma Hai Phong Electricity Company działa zdalnie na 47 bezobsługowych stacjach transformatorowych. Zdalny system pomiaru energii wykorzystuje technologię 3G lub światłowód do zbierania danych z liczników klientów i bezpośredniego przesyłania parametrów do centrum danych. W tym czasie firma nie będzie musiała poświęcać czasu na rejestrowanie wskaźnika kalkulacji, lecz będzie to robić całkowicie zdalnie”.

Bezobsługowy system kamer monitorujących korytarze i stacje elektroenergetyczne pomaga również wykrywać wczesne zagrożenia, takie jak: pochylone gałęzie drzew, obce przedmioty przyczepione do przewodów czy źródła ciepła, przyczyniając się do zapewnienia bezpieczeństwa i stabilności miejskiego systemu elektroenergetycznego.

Zainstaluj liczniki elektroniczne w zdalnym pomiarze.

Digitalizacja obsługi klienta

Jeśli modernizację sieci uznać za „fundament”, to cyfryzacja obsługi klienta jest „twarzą” transformacji cyfrowej w Hai Phong Electricity. Obecnie w mieście 100% usług energetycznych poziomu 4 online jest dostępnych dla klientów. Oznacza to, że większość procedur związanych z obsługą energii elektrycznej, takich jak: rejestracja w celu uzyskania nowej dostawy energii, wyszukiwanie rachunków i składanie reklamacji online za pośrednictwem portalu usług publicznych lub strony internetowej Hai Phong Electricity, można wykonać online. Cyfryzacja nie tylko zapewnia wygodę i skraca czas oczekiwania, ale także przyczynia się do poprawy przejrzystości przetwarzania danych, zmniejszając ryzyko i zamieszanie. W zakresie obsługi klienta i wsparcia, Hai Phong Electricity łączy różnorodne kanały komunikacji, aby służyć wszystkim klientom.

Centrum Obsługi Klienta pełni istotną rolę pomostową, otrzymując ponad 142 100 zgłoszeń w ciągu pierwszych 9 miesięcy 2025 roku, od pytań o wskaźniki zużycia energii elektrycznej po zgłoszenia incydentów. Dzięki automatycznemu systemowi klasyfikacji zgłoszenia są przekazywane do właściwej jednostki odpowiedzialnej za ich rozpatrzenie, co skraca czas przetwarzania. System obsługi klienta wysłał ponad 19,5 miliona wiadomości z powiadomieniami o rachunkach za energię elektryczną i przerwach w dostawie prądu, osiągając wskaźnik 100%, co świadczy o proaktywności i transparentności obsługi.

Płatności bezgotówkowe również poczyniły duże postępy – ponad 99% klientów płaci za pośrednictwem banków lub aplikacji elektronicznych, dzięki czemu pobieranie rachunków za energię elektryczną jest bezpieczne, przejrzyste i wygodne. Klienci mogą również bezpośrednio sprawdzić zużycie energii elektrycznej w poprzednim miesiącu w aplikacji „EVNNPC CSKH”. To wyraźny dowód na to, że technologia cyfrowa pomaga zapewnić transparentność między kupującymi a sprzedającymi energię elektryczną, jednocześnie zmniejszając liczbę błędów w obliczeniach i fakturowaniu.

Pan Nguyen Van Dung z okręgu Ngo Quyen powiedział: „Od elektronicznego licznika, którym monitoruję dzienny wskaźnik zużycia energii elektrycznej, po rachunek i automatyczne powiadomienia wysyłane SMS-em – wszystko jest przejrzyste i dokładne. Dzięki aplikacji do obsługi klienta mogę przeglądać historię zużycia energii elektrycznej i monitorować dzienne zużycie energii, aby dostosować styl życia mojej rodziny. Płacenie rachunków za prąd za pośrednictwem banków lub aplikacji elektronicznych stało się dla mnie nawykiem, ponieważ jest szybkie i bezpieczne”.

Pan Pham Van Thinh z okręgu Le Thanh Nghi powiedział, że wystarczy włączyć telefon, aby sprawdzić harmonogram przerw w dostawie prądu, wyszukać problemy lub wysłać prośby o pomoc techniczną. Wszystkie te czynności są wykonywane szybko, co pozwala zaoszczędzić czas.

Transformacja cyfrowa, oprócz zmian technologicznych, pomaga również Hai Phong Electricity zmienić podejście do usług. Każde wdrażane rozwiązanie ma na celu poprawę jakości usług i zwiększenie satysfakcji klientów i firm. Kierując się duchem innowacji i silną determinacją, dążąc do stawiania klienta w centrum uwagi, Hai Phong Electricity będzie w nadchodzącym czasie nadal udoskonalać platformy cyfrowe, modernizować sieć energetyczną i podnosić jakość zasobów ludzkich. To ważne cele, mające na celu zapewnienie stabilnych, bezpiecznych i transparentnych dostaw energii elektrycznej, a także stworzenie przyjaznego i wygodnego środowiska usług dla klientów i firm.

HUYEN TRANG

Źródło: https://baohaiphong.vn/dien-luc-hai-phong-tich-cuc-so-hoa-cac-dich-vu-528409.html