Synchronizacja rozwiązań w celu zapewnienia bezpieczeństwa kobietom i dziewczętom korzystającym z treści cyfrowych

W praktyce kobiety i dziewczęta nadal stanowią grupę wrażliwą, narażoną na wiele zagrożeń dla zdrowia, mienia, honoru i godności, zwłaszcza w środowisku cyfrowym, w dobie intensywnego rozwoju handlu elektronicznego, sieci społecznościowych, platform technologii finansowych i usług online. Dlatego promowanie równości płci i zapewnienie bezpieczeństwa kobietom i dziewczętom w erze cyfrowej, a zwłaszcza w zakresie konsumpcji cyfrowej, wymaga kompleksowych i synchronicznych rozwiązań.

Co stanowi Ustawa o ochronie praw konsumentów z 2023 r.?

Według oceny Krajowej Komisji ds. Konkurencji, ustawa o ochronie konsumentów z 2023 r. stanowi istotny krok naprzód, ponieważ zawiera przepisy dotyczące ochrony kobiet i dzieci. W szczególności, zgodnie z przepisami art. 8 ust. d ust. 1 ustawy o ochronie konsumentów z 2023 r., „kobiety w ciąży lub kobiety wychowujące dzieci poniżej 36. miesiąca życia” oraz „dzieci” zaliczane są do grupy „konsumentów wrażliwych”.

To istotna kwestia, wynikająca z faktu, że kobiety w ciąży i kobiety z małymi dziećmi często napotykają wiele trudności i ograniczeń w procesie zakupów i dostępu do informacji ze względu na zmiany w ich kondycji fizycznej, stanie zdrowia, psychice, a także presję czasu i finansów. Ponadto, wiele międzynarodowych badań i doświadczeń pokazuje, że odsetek kobiet składających skargi i pozwy w przypadku naruszenia ich praw jest często niższy niż w przypadku mężczyzn ze względu na cechy płciowe, takie jak strach przed sporami, strach przed konfliktami oraz skłonność do dzielenia się negatywnymi doświadczeniami dotyczącymi produktów i usług z rodziną i przyjaciółmi.

Kobiety i dziewczęta pozostają grupą wrażliwą, narażoną na wiele zagrożeń dla zdrowia, mienia, honoru i godności, zwłaszcza w środowisku cyfrowym, w dobie silnego rozwoju handlu elektronicznego. Zdjęcie: Can Dung

W związku z tym, w celu wzmocnienia ochrony wrażliwych grup konsumentów, Ustawa o ochronie praw konsumentów z 2023 r. określiła szereg szczegółowych obowiązków dla organizacji biznesowych i osób fizycznych, w szczególności obowiązek stosowania mechanizmu składania skarg i rozstrzygania sporów odpowiedniego dla każdej wrażliwej grupy konsumentów zgodnie z klauzulami 2 i 3 artykułu 8. Są to wyjątkowe przepisy, które wyraźniej pokazują potrzebę „wzmocnionej ochrony” kobiet w ciąży, kobiet z małymi dziećmi i innych wrażliwych grup w relacjach konsumenckich.

Ustawa o ochronie konsumentów z 2023 r. określa również odpowiedzialność organizacji biznesowych i osób fizycznych za zapewnienie, że produkty, towary i usługi są dostosowane do cech każdej grupy konsumentów (ze względu na wiek, płeć, stan zdrowia itp.). Jednocześnie należy promować przejrzystość informacji dotyczących produktów zaprojektowanych i wyprodukowanych specjalnie dla każdej płci. W szczególności, artykuł 21 ust. 6 Ustawy o ochronie konsumentów z 2023 r. stanowi: „Przejrzystość informacji o składnikach, funkcjach i szczególnych korzyściach produktów, towarów i usług świadczonych specjalnie dla każdej płci”. Przepis ten przyczynia się do zapewnienia kobietom, w tym kobietom w ciąży i kobietom z małymi dziećmi, wystarczających, dokładnych i jasnych informacji, umożliwiających im rozważenie i wybór bezpiecznych produktów i usług, dostosowanych do ich potrzeb i stanu zdrowia.

Influencerzy nie mogą wpływać na zachowania konsumentów bez ujawniania informacji o sponsorowaniu. Jest to ważny mechanizm ochrony konsumentów, w tym kobiet i dziewcząt, które często są narażone na treści promocyjne w mediach społecznościowych i na platformach cyfrowych i silnie na nie wpływają. W szczególności, punkt h, klauzula 1, artykuł 10 Ustawy o ochronie konsumentów z 2023 r. stanowi, że jednym z czynów zabronionych jest: „Niepoinformowanie z wyprzedzeniem lub nieujawnienie publicznie konsumentom sponsorowania influencera w jakiejkolwiek formie w celu wykorzystania wizerunku, porad lub rekomendacji tej osoby do promowania handlu lub zachęcania konsumentów do zakupu lub korzystania z produktów, towarów lub usług”. Przepisy te nakładają na firmy obowiązek transparentnego podejścia do sponsorowania, aby uniknąć sytuacji, w której konsumenci, zwłaszcza kobiety i dziewczęta, uwierzą w „neutralne porady”, podczas gdy w rzeczywistości są to płatne treści komercyjne.

Dla kobiet i dzieci dostęp do obiektywnych, wielowymiarowych opinii i recenzji od społeczności konsumenckiej jest niezwykle ważnym kanałem informacyjnym, pozwalającym identyfikować zagrożenia i unikać zakupu niebezpiecznych lub nieodpowiednich produktów i usług. Punkt c, ust. 3, art. 10 Ustawy o ochronie konsumentów z 2023 r. zakazuje: „Stosowania środków zapobiegających wyświetlaniu lub nieuczciwemu wyświetlaniu opinii i recenzji konsumentów na temat produktów, towarów, usług, organizacji i osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą na platformach cyfrowych, z wyjątkiem przypadków, gdy takie opinie i recenzje naruszają przepisy prawa lub są sprzeczne z etyką społeczną”. W związku z tym platformy cyfrowe nie mogą celowo „filtrować” opinii niekorzystnych dla przedsiębiorstw, przyczyniając się w ten sposób do zapewnienia bardziej przejrzystego i uczciwego środowiska informacyjnego dla wszystkich grup konsumentów.

Zakupy online stają się popularnym trendem wśród wielu konsumentów ze względu na wygodę, oszczędność czasu, niższe ceny i możliwość porównania cen u wielu sprzedawców. Ta forma zakupów ma wiele zalet, ale również wiele wad, takich jak przesadna sprzedaż, nieselektywne zakupy z powodu atrakcyjności reklam internetowych, marketingu i reklamy fałszywej.

Ustawa o ochronie praw konsumentów z 2023 r. poświęciła artykuł 38 szczegółowemu uregulowaniu przypadków, w których konsumenci mogą jednostronnie rozwiązać umowę, zwrócić produkty, towary lub odmówić dalszego korzystania z usług w transakcjach na odległość (przez telefon, internet, aplikacje mobilne itp.) oraz w niektórych konkretnych transakcjach bezpośrednich. Jest to ważny mechanizm, który pomaga konsumentom, w tym kobietom, skorzystać z „okresu karencji”, ograniczając ryzyko ulegania zwodniczym reklamom, promocjom i poradom, a jednocześnie stwarzając im warunki do odstąpienia od transakcji, gdy stwierdzą, że produkt, towar lub usługa nie odpowiadają podanym informacjom, nie odpowiadają ich potrzebom lub stanowią potencjalne zagrożenie dla zdrowia i bezpieczeństwa ich samych i ich dzieci.

Kilka rekomendacji mających na celu ochronę kobiet i dziewcząt w kontekście konsumpcji cyfrowej

Według Krajowej Komisji ds. Konkurencji kobiety i dzieci stanowią grupę wrażliwą, mającą niewiele możliwości udziału w dialogu politycznym, konsultacjach i opiniach na temat funkcjonowania platform cyfrowych, handlu elektronicznego i cyfrowych usług finansowych. Głos dziewcząt jest praktycznie nieobecny w procesie projektowania produktów, usług i aplikacji dla dzieci. Gdy najbardziej wrażliwe grupy nie są w pełni słyszalne, system ochrony konsumentów prawdopodobnie nie będzie w stanie objąć wszystkich rzeczywistych zagrożeń.

W związku z tym Krajowa Komisja ds. Konkurencji zaleca, aby w celu promowania równości płci i zapewnienia bezpieczeństwa kobietom i dziewczętom w erze cyfrowej konieczne były kompleksowe i synchroniczne rozwiązania.

Po pierwsze , konieczne jest włączenie zasady równości płci do systemu polityk i przepisów dotyczących ochrony konsumentów w środowisku cyfrowym. Dokumenty regulujące wdrażanie przepisów dotyczących ochrony praw konsumentów, transakcji elektronicznych, bezpieczeństwa informacji, danych osobowych itp. muszą jasno określać kobiety i dziewczęta jako wrażliwe grupy konsumenckie, uprawnione do wzmocnionych mechanizmów ochrony. Jednocześnie konieczne jest nałożenie na platformy cyfrowe, platformy e-commerce i sieci społecznościowe konkretnych obowiązków w zakresie szybkiego wykrywania i reagowania na treści i akty nękania, oszustwa oraz naruszenia czci, godności i praw kobiet i dziewcząt.

Po drugie , należy wzmocnić edukację w zakresie umiejętności cyfrowych, finansowych i bezpiecznej konsumpcji wśród kobiet i dziewcząt. Popularne programy i dokumenty instruktażowe muszą być dostosowane do każdej grupy wiekowej, poziomu i warunków życia, ze szczególnym uwzględnieniem kobiet z obszarów wiejskich i oddalonych oraz dziewcząt w szkołach. Treści nie ograniczają się tylko do ostrzeżeń o ryzyku, ale koncentrują się również na budowaniu zdolności do samoobrony: jak rozpoznawać fałszywe reklamy, jak sprawdzać pochodzenie produktów, jak chronić dane osobowe, jak rejestrować i przechowywać dowody transakcji, jak składać reklamacje we właściwym miejscu i we właściwy sposób.

Po trzecie, należy rozwijać kanały wsparcia i poradnictwa uwzględniające płeć. Centra telefoniczne, aplikacje i portale informacyjne dotyczące ochrony konsumentów muszą zapewniać poufność, być dostępne, zawierać jasne instrukcje i posługiwać się prostym językiem, odpowiednim dla kobiet i dziewcząt. Zespół przyjmujący i rozpatrujący skargi powinien zostać przeszkolony w zakresie równości płci, przemocy ze względu na płeć oraz umiejętności wspierania kobiet i dzieci będących ofiarami. Ponadto konieczne jest wzmocnienie powiązań z systemem pomocy prawnej, poradniami psychologicznymi i infoliniami ds. zapobiegania przemocy, aby wspierać złożone przypadki.

Po czwarte, promuj społeczną odpowiedzialność biznesu i platformy cyfrowe. Firmy muszą proaktywnie weryfikować i eliminować treści reklamowe zawierające stereotypy płciowe oraz unikać wykorzystywania wizerunków kobiet i dziewcząt w sposób obraźliwy, sugestywny lub komercjalizujący ciało. Jednocześnie konieczne jest wdrożenie funkcji chroniących kobiety i dziewczęta, takich jak: filtrowanie szkodliwych treści, szybkie zgłaszanie naruszeń, limity wydatków na kontach dzieci oraz ostrzeżenia o ryzyku podczas dokonywania transakcji. W ramach programów społecznej odpowiedzialności biznesu należy wspierać inicjatywy mające na celu rozwijanie umiejętności cyfrowych, przyznawanie stypendiów i tworzenie narzędzi ostrzegania o ryzyku dla kobiet i dziewcząt.

Po piąte, konieczne jest wzmocnienie komunikacji, aby zmienić stereotypy i zbudować pozytywny wizerunek kobiet i dziewcząt w sferze konsumpcji. Zamiast postrzegać kobiety i dziewczęta jako ofiary lub osoby wrażliwe, komunikacja i edukacja powinny koncentrować się na przedstawianiu ich jako inteligentnych, proaktywnych konsumentek, z głosem i prawem do żądania szacunku i transparentności od organizacji biznesowych i osób prywatnych. Ścisła współpraca między państwowymi agencjami zarządzającymi, organizacjami społecznymi, stowarzyszeniami kobiet, szkołami, rodzinami i przedsiębiorstwami jest kluczem do stworzenia sprawiedliwego, bezpiecznego i przyjaznego cyfrowego środowiska konsumpcji dla kobiet i dziewcząt.

Można potwierdzić, że równość płci i bezpieczeństwo kobiet i dziewcząt w erze cyfrowej nie są kwestiami dotyczącymi tylko jednego obszaru lub agencji, ale wymogiem w całym procesie opracowywania i wdrażania polityk ochrony konsumentów. Gdy kobiety i dziewczęta będą lepiej chronione, a ich głos będzie słyszany i szanowany, wówczas ogólne środowisko konsumenckie będzie mogło rozwijać się w cywilizowany, zrównoważony i zorientowany na człowieka sposób we wszystkich procesach transformacji cyfrowej.

Obecnie Krajowa Komisja Konkurencji – agencja rządowa podlegająca Ministerstwu Przemysłu i Handlu , zarządzająca działaniami w zakresie ochrony praw konsumentów – prowadzi infolinię 1800.6838, służącą do udzielania porad i wsparcia w zakresie ochrony konsumentów. Jest to kanał umożliwiający bezpłatne przyjmowanie i odpowiadanie na uwagi, skargi i zalecenia konsumentów z całego kraju, obsługiwany przez Krajową Komisję Konkurencji. Za pośrednictwem infolinii konsumenci otrzymują porady prawne, wskazówki dotyczące gromadzenia dowodów i składania skarg, a jednocześnie stanowi ona ważny kanał dla organów państwowych, umożliwiający szybkie wykrywanie naruszeń i zagrożeń na rynku w celu podejmowania działań w celu ochrony uzasadnionych praw i interesów konsumentów.

Source: https://congthuong.vn/dong-bo-giai-phap-bao-dam-an-toan-cho-phu-nu-va-tre-em-gai-trong-tieu-dung-so-431137.html