EVNNPC usprawniono od podstaw, stale zwiększając wydajność operacyjną i obsługę klienta

(Chinhphu.vn) - Od 1 lipca 2025 r. Northern Power Corporation (EVNNPC) oficjalnie zakończyła porządkowanie i usprawnianie aparatu organizacyjnego aż do poziomu oddolnego, co stanowi jedną z najbardziej kompleksowych i znaczących transformacji w 56-letniej historii rozwoju korporacji.

Od 1 lipca 2025 r. EVNNPC zmienia model zarządzania oddolnego z „Energia Powiatowa” na „Regionalny Zespół Zarządzania Energią Elektryczną”

Do 30 czerwca 2025 r. EVNNPC zakończy wdrażanie planu restrukturyzacji organizacyjnej zgodnie z polityką państwa dotyczącą reorganizacji aparatu zarządzania branżą elektroenergetyczną i kierowania Vietnam Electricity Group (EVN).

W związku z tym liczba powiązanych przedsiębiorstw energetycznych została zmniejszona z 27 do 17 jednostek. Jednocześnie model Energetyki Rejonowej/Miejsko-Gminnej został przekształcony w Regionalny Zespół Zarządzania Energią (LRMT), skupiający się na zadaniach z zakresu zarządzania technicznego, eksploatacji sieci oraz zapewnianiu bezpiecznego i ciągłego zasilania odbiorców.

Zdjęcie: EVNNPC

Działania związane z fuzją i dostosowaniem modelu organizacyjnego zostały wdrożone jednocześnie w 18 lokalnych spółkach energetycznych podlegających dostosowaniu granic administracyjnych i zostaną zakończone przed 1 lipca 2025 r.

Pozostałe jednostki nadal utrzymują zakres zgodnie z granicami administracyjnymi na poziomie prowincji/miasta i jednocześnie przekształcają model energii elektrycznej na poziomie dystryktu w Regionalny Zespół Zarządzania Energią Elektryczną (RMB) zgodnie ze zunifikowanym planem całej korporacji.

Na podstawie wdrożenia Planu Generalnego zatwierdzonego przez EVN, EVNNPC zakończyło działalność 262 przedsiębiorstw energetycznych na poziomie powiatowym/miejskim, przekształciło je w 262 zespoły zarządzania dostawą energii i utworzyło 1 nowy zespół zarządzania dostawą energii dla wyspy Bach Long Vy.

Nowy model charakteryzuje się usprawnioną organizacją, skróconymi poziomami zarządzania, skupieniem na podstawowych zadaniach zarządzania technicznego, eksploatacji sieci oraz zapewnieniem klientom bezpiecznego i ciągłego zasilania.

Wyeliminowanie pośredników administracyjnych pozwala na bliższe połączenie urządzeń z siecią i odbiorcami. Zespoły Zarządzania Zasilaczem zyskują większą autonomię w zakresie produkcji i operacji biznesowych, obsługi incydentów oraz koordynacji w rozwiązywaniu zgłoszeń serwisowych na miejscu, co stopniowo poprawia możliwości zarządzania i wydajność pracy.

Przedstawiciel EVNNPC potwierdził, że Korporacja nie postrzega restrukturyzacji jedynie jako reorganizacji, ale jako proces kompleksowej reformy modelu operacyjnego, modernizacji zarządzania i obsługi klienta. Działy na poziomie przedsiębiorstwa energetycznego są restrukturyzowane zgodnie z modelem „jedna osoba – wiele zadań”, co usprawnia zarządzanie personelem pośrednim i zwiększa efektywność w realizacji zadań praktycznych. Funkcje biznesowe, takie jak zarządzanie umowami, usługi online w zakresie energii elektrycznej, aktualizacja indeksów itp., są konsolidowane i synchronizowane na platformach cyfrowych.

Cały system obsługi klienta, zarówno operacyjnego, jak i biznesowego, pozostaje stabilny i nieprzerwany przez cały proces przejściowy. System obsługi klienta EVNNPC z infolinią pod numerem 19006769, aplikacją mobilną i punktami transakcyjnymi w obiekcie nadal przyjmuje i przetwarza zgłoszenia, osiągając wskaźnik terminowego rozpatrywania na poziomie ponad 98%.

Zapewnienie dostępu do energii elektrycznej pozostaje kluczowym celem w całym projekcie – zdjęcie: VGP/Toan Thang

Obsługa klienta jest zawsze priorytetem

EVNNPC wyraźnie stwierdza, że ​​organizacja może się zmieniać, ale odpowiedzialność za obsługę klientów pozostaje niezmienna. W trakcie procesu restrukturyzacji Korporacja wdrożyła synchroniczne rozwiązania w obszarze technologii, biznesu, komunikacji i zasobów ludzkich – zgodnie z zasadą „brak przerw w dostawie prądu – brak przerw w obsłudze klienta”.

W miejscowościach, zwłaszcza na obszarach oddalonych, Zespół Zarządzania Linią Energetyczną odbiera wszystkie zgłoszenia, obsługuje sieć, obsługuje incydenty i przeprowadza transakcje na miejscu. Zgłoszenia klientów są rozpatrywane w ramach mechanizmu „one-stop”, co skraca czas od otrzymania zgłoszenia – reakcji – przetworzenia.

Usprawnienie organizacji idzie w parze z dbałością o pracowników. EVNNPC wdrożyło politykę wsparcia w zakresie przejścia na wcześniejszą emeryturę w duchu humanistycznym, otwartym i przejrzystym. Prawie 200 pracowników dobrowolnie zarejestrowało się w programie, przyczyniając się do zmniejszenia presji ze strony kierownictwa i reorganizacji kadry.

EVNNPC zajmuje się również organizacją scentralizowanych szkoleń, aktualizacją procesów i współdzielonym oprogramowaniem, co gwarantuje, że 100% pracowników w przekształconych jednostkach posiada solidną wiedzę na temat zawodu i jest gotowych do pracy w nowym modelu od pierwszego dnia.

Restrukturyzacja to nieunikniony krok w procesie modernizacji zarządzania EVNNPC, mający na celu przekształcenie firmy w przedsiębiorstwo elektroniczne – obsługujące klientów szybciej, lepiej i bardziej transparentnie. Model Zespołu Zarządzającego LKV to dopiero początek, ale stworzył solidne podstawy dla menedżerów na wszystkich szczeblach, aby byli bardziej proaktywni, aby system obsługi klienta był obsługiwany bardziej profesjonalnie, a wydajność pracy znacząco wzrosła.

EVNNPC zobowiązuje się do dalszego inwestowania w technologię, podnoszenia jakości zasobów ludzkich, ścisłej współpracy z władzami lokalnymi oraz słuchania ludzi i przedsiębiorstw w celu poprawy jakości usług, co pozwoli na rzeczywiste wdrożenie nowego modelu organizacyjnego w sposób efektywny i zrównoważony.

Aby usprawnić proces reorganizacji, EVNNPC zleciło gruntowne wdrożenie działań w zakresie komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej. W związku z tym strony internetowe połączonych jednostek oficjalnie przestaną działać z dniem 1 lipca 2025 r., a wszystkie dane identyfikacyjne i dane kontaktowe zostaną przeniesione na oficjalną stronę internetową nowej Spółki Energetycznej (po fuzji).

EVNNPC wydało również ujednolicone wytyczne dotyczące identyfikacji marki w całym systemie. W związku z tym nazwy siedzib, szyldy, tytuły, schematy siatki, dokumenty itp. zostały zaktualizowane o nową nazwę Power Company, co zapewnia jednolitość, spójność i zgodność z obowiązującymi przepisami prawnymi.

Jednostki aktywnie rozpowszechniają informacje o siedzibach głównych, przedstawicielach prawnych i punktach kontaktowych zajmujących się przyjmowaniem i rozpatrywaniem wniosków klientów, zapewniając, że osoby i firmy jasno rozumieją informacje po konwersji.

EVNNPC kieruje się ideą: „Organizacja może się zmieniać, ale odpowiedzialność za obsługę klientów pozostaje niezmienna”. To nie tylko hasło, ale także zobowiązanie obowiązujące w całym procesie restrukturyzacji organizacji i modernizacji ładu korporacyjnego.

Toan Thang

Source: https://baochinhphu.vn/evnnpc-tinh-gon-den-cap-co-so-tiep-tuc-nang-cao-hieu-qua-van-hanh-dich-vu-khach-hang-102250701110555474.htm