Eximbank przepraszam. A co z zyskiem w wysokości 8,8 miliarda dongów?

[reklama_1]

Pan Nguyen Ho Hoang Vu szczerze przyznał, że „pracownicy banku zajmujący się spłatą długów byli bardzo mechaniczni, nie przestrzegali procedury, a jedynie wysyłali bardzo mechaniczne powiadomienia, co prowadziło do frustracji klientów”.

Pan Vu powiedział, że bank aktywnie współpracuje z klientem. 19 marca przedstawiciele Eximbanku spotkali się i szczerze omówili sprawę z klientem w duchu współpracy, zrozumienia i dzielenia się, zgadzając się na koordynację działań w celu rozwiązania sprawy, dbając o interesy obu stron w jak najkrótszym czasie.

Aby uniknąć podobnych przypadków, przedstawiciele Eximbanku powiadomili oddziały i biura transakcyjne Eximbanku o nierejestrowaniu opłat za bankowość SMS i opłat za zarządzanie kontem płatniczym klientów, z których nie korzystano przez długi czas, nie dokonano żadnych transakcji i których saldo wynosi 0 VND.

Klienci chcący zamknąć swoje konta nie muszą płacić naliczonych opłat, ale oddział lub biuro transakcyjne rozpatrzy sprawę i rozwiąże ją bezpłatnie...

Ten ruch pokazuje, że Eximbank zdał sobie sprawę z niezwykle nieracjonalnej metody obliczania odsetek, w wyniku czego dług kredytowy wyniósł 8,5 mln VND, a po 11 latach klientowi naliczono odsetki sięgające 8,8 mld VND.

Jednocześnie Eximbank zrozumiał niedociągnięcia związane z brakiem terminowego informowania klientów o zmianach salda oraz upór i nierozsądne podejście części personelu Eximbanku, co doprowadziło do tego, że sprawa nie została rozwiązana przez wiele lat. Krótko mówiąc: Eximbank zrozumiał, że w tym przypadku część winy leży po stronie banku.

W powiązanym oświadczeniu dyrektor Banku Państwowego Wietnamu, oddziału w Ho Chi Minh City, Vo Minh Tuan, był bardzo głęboki, gdy powiedział: „Banki działają w oparciu o reputację, więc jeśli taki incydent się zdarzy, w mniejszym lub większym stopniu wpłynie to na markę, osłabiając przewagę konkurencyjną”.

W rzeczywistości to, co się stało, pokazuje, że reputacja Eximbanku znacznie spadła, chociaż odsetki klienta w wysokości 8,8 mld VND i zadłużenie główne w wysokości 8,5 mln VND wciąż pozostają nieznane i nie mogą zostać rozwiązane.

Dowodem jest fakt, że wielu posiadaczy kart Eximbank kontaktowało się z bankiem, aby sprawdzić saldo, zadłużenie lub stopę procentową... Wielu klientów aktywnie kontaktowało się z bankiem, aby wstrzymać transakcje, zakończyć umowy i anulować karty, odpowiadając tą samą odpowiedzią... „nie ma potrzeby”.

Mówiąc ściślej, nie ufają Eximbankowi i obawiają się, że metoda naliczania odsetek stosowana przez Eximbank doprowadzi do takich konsekwencji, że pewnego dnia oni sami mogą znaleźć się w podobnej sytuacji!?

Dlatego, aby odzyskać zaufanie klientów i zmniejszyć wpływ marki, powyższe oświadczenie nie wystarczy. Eximbank powinien umorzyć zadłużenie odsetkowe w wysokości 8,8 mld VND dla klientów, a jednocześnie zwrócić się do władz o weryfikację i wyjaśnienie, skąd pochodzi zadłużenie główne w wysokości 8,5 mln VND?

Jeśli dług nie pochodzi od klienta, Eximbank musi uregulować dług i publicznie przeprosić klienta, aby wykazać się odpowiedzialnością i wiarygodnością. Dzięki temu klienci będą mogli zaufać usługom Eximbanku, nie martwiąc się o naliczenie tak wygórowanych odsetek.

Źródło