Jakie rozwiązania mogą wykorzystać wietnamskie hotele, korzystając z „kopalni złota danych”?

DNVN - W ramach konkursu „Da Nang Professional Chef 2025” odbyły się warsztaty pt. „Rozwiązania dla branży hotelarskiej” skupiające się na zastosowaniu sztucznej inteligencji (AI) w strategii prowadzenia i rozwoju hoteli w erze cyfrowej.

W erze cyfrowej nadal zarządzamy danymi w tradycyjny sposób

Główny mówca na warsztatach, Pan Pham Ngoc Loi – Dyrektor ds. Transformacji Cyfrowej w Phu Long Resort Hotel Group, podkreślił, że w kontekście globalnej branży hotelarskiej wkraczającej w okres silnej transformacji cyfrowej, dane stają się cennym zasobem, który pomaga firmom zwiększać konkurencyjność i optymalizować doświadczenia klientów.

Prelegent Pham Ngoc Loi wygłosił prezentację na konferencji.

Od zachowań rezerwacyjnych, przez opinie online, po trendy w podróżowaniu – każda informacja ma wartość strategiczną. Jednak w Wietnamie większość obiektów noclegowych nadal zarządza danymi w tradycyjny sposób, co prowadzi do fragmentacji i nieefektywnego wykorzystania.

Mimo że hotele „siedzą na kopalni złota danych”, wiele z nich nie wykorzystało jeszcze tego potencjału, ponieważ dane są rozproszone i niespójne: ceny pokoi u konkurencji, opinie klientów, wewnętrzne raporty biznesowe, a nawet trendy wyszukiwania ofert podróży w mediach społecznościowych. Wszystkie te dane istnieją w oddzielnych systemach, bez całościowej integracji i analizy, co sprawia, że ​​podejmowanie decyzji jest powolne, emocjonalne i nieprzewidywalne.

Według pana Phama Ngoc Loi, dzielenie się informacjami o rankingach stron internetowych pokazuje, jak dane rynkowe dotyczące wyszukiwania destynacji są wykorzystywane w różnych kanałach, ale przekształcanie danych w plany strategiczne wciąż stanowi problem dla wielu firm. Dlatego digitalizacja i zastosowanie sztucznej inteligencji (AI) w zarządzaniu operacyjnym to nieunikniony trend w branży hotelarskiej, który zmierza do przejścia od modelu operacyjnego opartego na emocjach do modelu podejmowania decyzji opartego na danych.

Pan Loi powiedział, że możliwe jest ścisłe monitorowanie rozwoju rynku za pomocą danych z wyszukiwań w kanałach internetowych. Na przykład, liczba wyszukiwań w Japonii dotyczących turystyki w Wietnamie wzrosła o 7% w porównaniu z analogicznym okresem w 2024 roku – to pozytywny sygnał świadczący o silnym ożywieniu popytu. Pytanie brzmi jednak: w jaki sposób hotele mogą przełożyć te dane i trendy na konkretne decyzje biznesowe?

„Hotele doskonale rozumieją, z jakich rynków i kanałów pochodzą klienci, ale mogą nie wiedzieć, jak wykorzystać te informacje, aby przyciągnąć klientów. To problem eksploracji i przetwarzania danych – kwestia otwarta. Taka jest również obecna sytuacja wielu wietnamskich hoteli w erze cyfrowej” – powiedział Pham Ngoc Loi.

Rozwiązania strategiczne dla branży hotelarskiej

W obliczu tej sytuacji, konferencja przedstawiła rozwiązanie AI Hotel Strategist (AIHS) – pionierską platformę AI opracowaną przez Furama Resort, aby położyć kres rozdrobnieniu danych w branży hotelarskiej. Zbudowany w oparciu o platformę chmurową, AIHS automatycznie gromadzi, scala i „odczytuje” wszystkie dane z wielu źródeł, pomagając menedżerom w uzyskaniu pełnego obrazu rynku, konkurencji i marek w czasie rzeczywistym.

Przekształcanie danych w planowanie strategiczne nadal stanowi wyzwanie dla wielu hoteli.

Zdaniem Pana Phama Ngoc Loi, AIHS jest uważany za „strategiczny mózg” hoteli w erze cyfrowej, przynoszący wyraźne przełomy w zarządzaniu przychodami i jakością usług zgodnie z 3 filarami: optymalizacją przychodów, poprawą jakości i prognozowaniem rynku.

Dzięki sztucznej inteligencji system jednocześnie analizuje dane dotyczące cen pokoi, historię rezerwacji, trendy rynkowe i opinie klientów, aby w czasie rzeczywistym rekomendować optymalne stawki, zapewniając maksymalny zysk i elastyczną konkurencyjność.

Jednocześnie rozwiązanie AIHS „słucha” i przetwarza tysiące opinii gości, aby identyfikować obszary wymagające udoskonalenia w procesie operacyjnym, pomagając hotelom udoskonalać doświadczenia klientów, wzmacniać wizerunek marki i kompleksowo optymalizować efektywność przychodów.

AIHS nie tylko śledzi wahania cen i rezerwacje, ale także kompleksowo analizuje dane dotyczące wyszukiwania lotów, zachowania podróżnych online oraz trendy w kierunkach podróży na głównych platformach, takich jak Google, OTA i portale społecznościowe. Dzięki modelom prognozowania opartym na sztucznej inteligencji system może wcześnie identyfikować zmiany w popycie na podróże w zależności od sezonu, regionu lub segmentu klientów, pomagając menedżerom proaktywnie dostosowywać strategie cenowe, plany kadrowe, budżety marketingowe i alokację zasobów.

„Dzięki tej zdolności prognozowania hotele nie są już bierne wobec rynku, lecz mogą przewidywać trendy i kierować popytem, ​​optymalizując wyniki biznesowe zarówno w perspektywie krótkoterminowej, jak i długoterminowej” – powiedział pan Loi.

Pan Loi podkreślił również, że w kontekście, w jakim hotele często wykorzystują obecnie vouchery lub kupony do wdrażania programów promocyjnych, doceniania klientów lub współpracy z partnerami, zarządzanie nimi i ich efektywne śledzenie wciąż stanowi duże wyzwanie. W systemie AIHS istnieje oprogramowanie do zarządzania voucherami.

Rozwiązanie AIHS pomaga użytkownikom śledzić cały proces wydawania i wykorzystywania voucherów w czasie rzeczywistym, zapewniając przejrzystość, dokładność i optymalizując skuteczność kampanii. Jest to zarówno narzędzie do zarządzania, jak i sposób, w jaki AIHS wykorzystuje dane do poprawy efektywności operacyjnej, wspierając firmy w procesie cyfrowej transformacji i podnosząc jakość usług hotelarskich.

Hai Chau

Source: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/giai-phap-nao-de-khach-san-viet-tan-dung-mo-vang-du-lieu/20251112031828281