W rzeczywistości rynek ubezpieczeniowy opiera się na fundamencie „zaufania” i „spokoju ducha”. Klienci wydają pieniądze na ubezpieczenie nie po to, by liczyć na wystąpienie ryzyka i otrzymać odszkodowanie, ale po to, by zapewnić sobie „tarczę” w razie zdarzenia losowego (wypadku, choroby lub utraty mienia…).
Jednak w wielu niedawnych sporach ta tarcza przekształciła się w zimny, proceduralny „mur”. W przypadku incydentu, zamiast natychmiastowej ochrony, ubezpieczyciel często znajduje się w trudnej sytuacji, zmuszony do „udowadniania, że jest ofiarą”, aby otrzymać świadczenie.
Obecnie Zgromadzenie Narodowe i odpowiednie agencje podejmują wysiłki w celu przeglądu, zmiany i uzupełnienia przepisów dotyczących ustawy o działalności ubezpieczeniowej. W szczególności, podstawową zasadą, która wymaga silniejszego niż kiedykolwiek zaostrzenia, jest to, aby nabywcy ubezpieczeń nie musieli udowadniać, że są jedynymi ofiarami.
Istotą ubezpieczeń jest podział ryzyka – ludzie kupują spokój ducha, firmy sprzedają zobowiązania ochronne. Jednak obecnie ta relacja jest bardziej ukierunkowana na firmy. Towarzystwa ubezpieczeniowe dysponują zasobami finansowymi, profesjonalnymi działami prawnymi, podczas gdy kupującym często brakuje specjalistycznej wiedzy i czasu. W przypadku sporów obecny proces często stawia kupujących w sytuacji „kamień i jajko”.
Omawiając powyższy projekt ustawy, posłowie do Zgromadzenia Narodowego wyrazili potrzebę wprowadzenia mechanizmu ochrony nabywców ubezpieczeń; konieczne jest skupienie się na przeniesieniu ciężaru udowodnienia transparentności na firmę w przypadku sporów. Oznacza to, że gdy klient skarży się na udzielenie mu błędnej porady, firma musi przedstawić dowody (nagrania, filmy, niezależne protokoły z konsultacji) potwierdzające, że agent udzielił prawidłowej porady. W przeciwnym razie prawo musi w sposób dorozumiany przyznać klientowi rację i chronić jego prawa.
Zasadniczo umowę ubezpieczeniową należy traktować jako szczególny rodzaj umowy, w której zrozumienie klienta jest warunkiem koniecznym jej ważności. Jeśli kupujący podpisze dokument liczący setki stron, ale nie rozumie jego istoty (z powodu zbyt skomplikowanej terminologii technicznej), odpowiedzialność spoczywa na stronie go sporządzającej.
Dlatego też prawo powinno wymagać, aby streszczenia przepisów miały wysoką wartość prawną, były zwięzłe i łatwe do zrozumienia oraz aby stanowiły główną podstawę rozwiązywania sporów, a nie obszerne umowy.
Celem tej nowelizacji prawa jest nie tylko zarządzanie firmami, ale także stworzenie bezpiecznego rynku ubezpieczeń dla ludzi. Aby rynek ubezpieczeń rozwijał się w sposób zrównoważony, nie można pozwolić, aby to klienci szukali korzyści i musieli udowodnić, że są ofiarami. Dopiero wtedy „ochrona”, której oczekują ludzie, przestanie być koszmarem w przypadku sporów, a stanie się prawdziwym „spokojem ducha” dla kupujących ubezpieczenia.
Źródło: https://www.sggp.org.vn/go-ganh-nang-cho-nguoi-mua-bao-hiem-post825105.html
Komentarz (0)