Hanoi rozpoczyna pilotaż inteligentnej centrali telefonicznej wykorzystującej sztuczną inteligencję

Od 1 marca w Centrum Obsługi Administracji Publicznej w Hanoi uruchomiono testowo inteligentną centralę telefoniczną wykorzystującą sztuczną inteligencję (AI) 19001009.

Hanoi testuje inteligentną centralę telefoniczną wykorzystującą sztuczną inteligencję. (Zdjęcie: Trong Dat)

Centrum Obsługi Administracji Publicznej Miasta Hanoi właśnie uruchomiło próbny system inteligentnej centrali telefonicznej o numerze 19001009, wykorzystujący sztuczną inteligencję (AI). System ten ułatwia obsługę procedur administracyjnych, korzystanie z usług publicznych online i rozwiązywanie powiązanych problemów.

Centrala telefoniczna AI jest połączona z systemami usług publicznych, zapewniając aktualizacje w czasie rzeczywistym. System obsługuje wiele kanałów, a dostęp do centrali można uzyskać telefonicznie, za pośrednictwem strony internetowej, chatbota i aplikacji mobilnej.

W szczególności Call Center oparte na sztucznej inteligencji (AI) potrafi rozumieć język naturalny, analizować i precyzyjnie odpowiadać na często zadawane pytania oraz działać nieprzerwanie 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Dzięki temu, gdy zajdzie potrzeba wyszukania informacji, użytkownicy mogą skontaktować się z chatbotem na stronie internetowej dichvucong.hanoi.gov.vn, skorzystać z aplikacji mobilnej iHanoi, zadzwonić na infolinię pod numer 19001009 lub skorzystać z automatycznego kiosku, inteligentnego robota recepcyjnego.

Zamiast stać w kolejce lub dzwonić i czekać, wystarczy wybrać najwygodniejszy kanał komunikacji, aby uzyskać pomoc. System zapewni spójne odpowiedzi, bezpłatnie, co pomoże ograniczyć uciążliwości związane z podróżowaniem i drukowaniem dokumentów.

Oczekuje się, że „wirtualni urzędnicy” wykorzystujący sztuczną inteligencję pomogą Centrum Obsługi Administracji Publicznej w Hanoi zautomatyzować procesy i zmniejszyć obciążenie personelu, tak aby urzędnicy mogli skupić się na specjalistycznych zadaniach.

Wdrażając rezolucję 57 Biura Politycznego , Hanoi stawia sobie za cel przekształcenie nauki, technologii, innowacji i transformacji cyfrowej w siły napędowe rozwoju społeczno-gospodarczego.

Władze miasta chcą uczynić z Hanoi wiodący ośrodek innowacji, badań naukowych , transferu technologii i rozwoju w kraju.

W niedalekiej przyszłości w Hanoi zostanie wdrożonych wiele aplikacji wspierających transformację cyfrową, takich jak oprogramowanie wirtualnego asystenta do obsługi dokumentów, wirtualny asystent wspierający ocenę i analizę...