Władze prowincji Ha Tinh wydały przepisy regulujące organizację i funkcjonowanie „centrum kompleksowej obsługi”.

„Punkt kompleksowej obsługi” pełni funkcję centralnego punktu, w którym prowadzone są działania w zakresie kierowania, digitalizacji, przyjmowania, monitorowania, przyspieszania i dostarczania wyników procedur administracyjnych organizacjom i osobom prywatnym zgodnie z przepisami wydanymi przez Ludowy Komitet prowincji Ha Tinh oraz stosownymi przepisami prawnymi.

Ludowy Komitet prowincji Ha Tinh właśnie wydał decyzję wprowadzającą regulacje dotyczące organizacji i funkcjonowania wydziałów świadczących „pojedyncze usługi” na wszystkich szczeblach w prowincji.

Obywatele składają swoje wnioski w Centrum Obsługi Administracji Publicznej prowincji Ha Tinh.

Niniejsze rozporządzenie reguluje organizację i funkcjonowanie „centrów kompleksowej obsługi” na wszystkich szczeblach w prowincji Ha Tinh. Określa ono procedury wdrażania mechanizmu kompleksowej obsługi i zintegrowanego mechanizmu kompleksowej obsługi w rozwiązywaniu procedur administracyjnych w tych centrach w całej prowincji. Określa ono uprawnienia i obowiązki odpowiednich agencji, jednostek, organizacji i osób fizycznych w zakresie rozwiązywania procedur administracyjnych w ramach mechanizmu kompleksowej obsługi i zintegrowanego mechanizmu kompleksowej obsługi w prowincji. Określa ono również uprawnienia i obowiązki urzędników, pracowników służby cywilnej i pracowników organów administracji państwowej przydzielonych do pracy w tych centrach, a także pracowników publicznych dostawców usług pocztowych pracujących w tych centrach (zwanych łącznie „personelem centrów kompleksowej obsługi”).

W sprawach nieuregulowanych niniejszym rozporządzeniem stosuje się przepisy Rozporządzenia Rządowego nr 61/2018/ND-CP z dnia 23 kwietnia 2018 r. w sprawie wdrożenia jednolitego i zintegrowanego mechanizmu kompleksowej obsługi postępowań administracyjnych; Rozporządzenia Rządowego nr 107/2021/ND-CP z dnia 6 grudnia 2021 r. zmieniającego i uzupełniającego szereg artykułów Rozporządzenia Rządowego nr 61/2018/ND-CP; Rozporządzenia Rządowego nr 45/2020/ND-CP z dnia 8 kwietnia 2020 r. w sprawie wdrażania procedur administracyjnych w środowisku elektronicznym; Okólnika nr 01/2018/TT-VPCP z dnia 23 listopada 2018 r. Ministra - Kierownika Kancelarii Rządowej regulującego wdrażanie szeregu postanowień Rozporządzenia nr 61/2018/ND-CP; oraz inne stosowne przepisy obowiązującego prawa.

Zasada leżąca u podstaw wdrożenia mechanizmu „jednej okienki” i zintegrowanego mechanizmu „jednej okienki” w zakresie przyjmowania i rozwiązywania procedur administracyjnych polega na wykorzystaniu satysfakcji organizacji i osób fizycznych jako miary jakości i skuteczności usług świadczonych przez urzędników, funkcjonariuszy publicznych i właściwe organy. Rozwiązywanie procedur administracyjnych dla organizacji i osób fizycznych za pośrednictwem mechanizmu „jednej okienki” i zintegrowanego mechanizmu „jednej okienki” jest zarządzane centralnie i jednolicie.

Postępowania administracyjne muszą być rozstrzygane sprawnie, szybko, wygodnie, zgodnie z prawem, sprawiedliwie, równo, obiektywnie, otwarcie, transparentnie i w ścisłej współpracy między właściwymi organami. Proces rozstrzygania postępowań administracyjnych będzie monitorowany, kontrolowany, nadzorowany i oceniany różnymi metodami, w oparciu o promocję stosowania technologii informatycznych oraz udział organizacji i osób fizycznych. Organizacje i osoby fizyczne nie będą ponosić żadnych dodatkowych kosztów związanych z prowadzeniem postępowań administracyjnych poza kosztami przewidzianymi w przepisach prawa.

Urzędnicy i pracownicy właściwych organów ponoszą odpowiedzialność za wykonywanie swoich obowiązków w zakresie obsługi procedur administracyjnych zgodnie z przepisami prawa; podlegają bezpośredniej kontroli Biura Prowincjonalnego Komitetu Ludowego w zakresie obsługi procedur administracyjnych oraz nadzorowi, inspekcjom i audytom przeprowadzanym przez właściwe organy i osoby fizyczne zgodnie z przepisami prawa. Muszą przestrzegać przepisów prawa wietnamskiego oraz stosownych traktatów międzynarodowych dotyczących wdrożenia systemu kompleksowej obsługi i zintegrowanych mechanizmów kompleksowej obsługi w zakresie obsługi procedur administracyjnych, które Socjalistyczna Republika Wietnamu podpisała lub do których przystąpiła.

Procedury administracyjne podlegające jurysdykcji agencji, jednostek, miejscowości i zakładów muszą być publikowane w całości, niezwłocznie i zgodnie z ogłoszonymi i obowiązującymi decyzjami Przewodniczącego Prowincjonalnego Komitetu Ludowego. Wskazówki, potwierdzenia odbioru, wnioski o dodatkowe dokumenty i zwrot akt w toku postępowań administracyjnych muszą być rejestrowane na formularzach wydanych wraz z niniejszym rozporządzeniem.

Pod względem organizacyjnym, jednostka „kompleksowej obsługi” na szczeblu prowincji nosi nazwę Centrum Obsługi Administracji Publicznej Prowincji Ha Tinh . Jest to wyspecjalizowana jednostka administracyjna podlegająca Biuru Komitetu Ludowego Prowincji, posiadająca własną pieczęć i konto bankowe do realizacji przypisanych zadań i uprawnień. Za infrastrukturę fizyczną, siedzibę główną, sprzęt, maszyny i technologie Centrum Obsługi Administracji Publicznej Prowincji odpowiada i jest zarządzane przez Biuro Komitetu Ludowego Prowincji.

„Kompleksową obsługę” na poziomie powiatu zapewnia Powiatowe Centrum Administracji Publicznej, działające pod nadzorem Biura Powiatowej Rady Ludowej i Komitetu Ludowego. Biuro Powiatowej Rady Ludowej i Komitetu Ludowego odpowiada za zapewnienie i zarządzanie lokalami biurowymi, sprzętem, maszynami, oprogramowaniem aplikacyjnym i systemem sieciowym.

Wydział „obsługi kompleksowej” Komitetu Ludowego na szczeblu gminy nazywa się „Wydziałem przyjmowania i przekazywania wyników na szczeblu gminy” .

Szef centralnej agencji zorganizowanej pionowo na szczeblu lokalnym zarządza rozmieszczeniem urzędników i pracowników w Centrum Obsługi Administracji Publicznej Prowincji, centrach administracji publicznej na szczeblu powiatowym oraz wydziałach przyjmowania i przekazywania wyników na szczeblu gminnym w celu przyjmowania i przetwarzania procedur administracyjnych określonych przez Premiera , które są przyjmowane i przetwarzane w „punktach kompleksowej obsługi” na wszystkich szczeblach.

„Punkt Obsługi Jednostki” jest odpowiedzialny za publiczne i niezwłoczne udostępnianie, za pośrednictwem środków elektronicznych, kodów QR lub dokumentów pisemnych, listy procedur administracyjnych przeprowadzonych w „Punkcie Obsługi Jednostki”; treść procedur administracyjnych jest publicznie udostępniana zgodnie z ustawą o kontroli postępowania administracyjnego; oraz za udzielanie wsparcia tym, którzy nie mogą uzyskać dostępu do publicznie udostępnianych procedur administracyjnych drogą elektroniczną.

Instrukcje dotyczące wdrażania procedur administracyjnych; przyjmowania i digitalizacji akt procedur administracyjnych; rozwiązywania lub przekazywania akt w celu rozwiązania procedur administracyjnych; zwracania wyników rozwiązania procedur administracyjnych; monitorowania, nadzorowania i oceniania rozwiązania oraz zwrotu wyników postępowania administracyjnego organizacjom i osobom fizycznym; pobierania opłat i należności (jeśli takie istnieją) zgodnie z przepisami;

Współpraca z właściwymi agencjami i jednostkami w celu rozwiązywania problemów i przekazywania wyników organizacjom i osobom fizycznym w przypadkach, gdy procedury administracyjne wymagają natychmiastowego rozwiązania w ciągu dnia, lub w przypadku procedur administracyjnych przydzielonych lub delegowanych urzędnikom służby cywilnej i pracownikom działu „usług kompleksowych”; wspieranie organizacji i osób fizycznych w korzystaniu z usług publicznych online;

Współpraca z właściwymi organami i innymi stosownymi agencjami w celu organizowania szkoleń i kursów doskonalenia zawodowego dla personelu pracującego w dziale „usług kompleksowych”, którego zadaniem jest kierowanie, odbieranie i zwracanie wyników procedur administracyjnych w ramach mechanizmów kompleksowej obsługi i zintegrowanych mechanizmów kompleksowej obsługi;

Otrzymywanie, przetwarzanie lub składanie sprawozdań właściwym organom w celu rozpatrywania opinii, sugestii, skarg i doniesień od organizacji i osób fizycznych dotyczących personelu działu „usług kompleksowych” oraz właściwych organów w zakresie kierowania, przyjmowania, rozwiązywania, przekazywania plików do rozstrzygnięcia oraz zwracania wyników procedur administracyjnych; przekazywanie wyjaśnień od właściwych organów dotyczących opinii, sugestii, skarg i doniesień organizacjom i osobom fizycznym...

Szczegółowe zasady organizacji i funkcjonowania „centrum obsługi klienta” można znaleźć tutaj.

Fotowoltaika

Źródło