Tysiące spraw zgłoszonych na iHanoi zostało rozpatrzonych.

Prawie dwa miesiące po tym, jak Hanoi People's Committee uruchomił platformę „Digital Capital Citizen”, ponad 589 000 osób zarejestrowało konta w aplikacji iHaNoi.

Po prawie 2 miesiącach 589 000 osób założyło konta w aplikacji iHaNoi. (Źródło: Vietnamnet)

Według Departamentu Informacji i Komunikacji w Hanoi, aplikacja iHaNoi jest obecnie pobierana i instalowana przez 9,1% mieszkańców stolicy (biorąc pod uwagę jedynie osoby powyżej 15. roku życia, które posiadają smartfony).

iHaNoi to aplikacja, która pomaga mieszkańcom i firmom w stolicy komunikować się online z władzami na wszystkich szczeblach. Platforma pomaga stworzyć kanał komunikacji, zmniejszając dystans między rządem a obywatelami.

Do najważniejszych funkcji aplikacji iHaNoi należą: możliwość dokonywania na miejscu refleksji, procedury administracyjne, wysyłanie petycji, przyjmowanie obywateli online i aktualizowanie najnowszych ostrzeżeń rządowych.

Od sierpnia 2024 r. Hanoi przyznało i utworzyło konta dla urzędników i pracowników sektora publicznego z 61/61 dzielnic, miast oraz powiązanych departamentów, oddziałów i sektorów, aby mogli oni uczestniczyć w przyjmowaniu i rozpatrywaniu opinii i skarg na miejscu.

Statystyki pokazują, że od momentu wdrożenia, do 8 sierpnia 2024 r., aplikacja iHaNoi otrzymała 2350 skarg i opinii od mieszkańców. Z tego 1654 opinie (co stanowi 70,4%) zostały rozpatrzone. W tym samym okresie Hanoi otrzymało 247 opinii i zaleceń dotyczących procedur administracyjnych, a 40,1% spraw zostało przekazanych do rozpatrzenia.

Według operatora aplikacji, Biura Komitetu Ludowego Hanoi, liczba skarg i zaleceń przesyłanych do miasta w celu ich rozwiązania gwałtownie wzrosła w pierwszych tygodniach sierpnia 2024 r. Średnio każdego dnia miasto otrzymuje i przetwarza około 40 skarg przesyłanych do odpowiednich wydziałów, agencji i sektorów lub zwraca je do właściwej miejscowości w celu ich rozwiązania.

Cywilizacja miejska to obszar z największą liczbą odbić na miejscu za pośrednictwem aplikacji iHaNoi, stanowiącą 30,97%; kolejne miejsca zajmują: ruch drogowy (21,49%), utrzymanie ludzi (18,71%), higiena środowiska (10,87%) oraz bezpieczeństwo i porządek (7,7%). W ujęciu regionalnym, dystrykty Hoang Mai i Ha Dong to miejsca z największą liczbą odbić na miejscu.

Do tej pory 65,6% osób było zadowolonych i zaakceptowało rezultaty rozpatrzenia skarg i rekomendacji przesłanych do aplikacji iHaNoi. Jednak około 34,4% osób nadal nie jest zadowolonych z rezultatów.

Biuro Miejskiego Komitetu Ludowego poinformowało, że Hanoi dokona przeglądu odpowiedzi na niezadowalające opinie i zalecenia mieszkańców. Wstępna ocena wykazała, że ​​około 10% przypadków nie było w pełni satysfakcjonujących, wyniki postępowania były nadal ogólnikowe, brakowało zdjęć ani dokumentów potwierdzających ten fakt, a nawet zapomniano wpisać odpowiedź.

Przedstawiciel Biura Komitetu Ludowego w Hanoi, dzieląc się informacjami na temat procesu przetwarzania, powiedział, że po otrzymaniu opinii mieszkańców za pośrednictwem aplikacji iHaNoi, uwagi i zalecenia zostaną automatycznie przekazane do dzielnic, miast i miasteczek na podstawie wyników analizy informacji o lokalizacji.

Na podstawie treści opinii, Przewodniczący Rady Ludowej powiatu lub miasta przydzieli wydziały, biura i jednostki podległe do jej przyjęcia i rozpatrzenia, zgodnie z przypisanymi im uprawnieniami, funkcjami i zadaniami. W zależności od treści opinii, rekomendacje te zostaną wybrane do rozpatrzenia według różnych poziomów priorytetów – od normalnych po pilne i złożone.

Po otrzymaniu kompletnej i dokładnej informacji zwrotnej oraz rekomendacji, personel przetwarzający otrzyma i rozpatrzy je zgodnie z przepisami. Wyniki przetwarzania zostaną następnie przekazane właściwemu organowi do zatwierdzenia, zanim organizacja lub osoba otrzyma odpowiedź.

Jeśli opinia jest niekompletna, przydzielony funkcjonariusz odmówi jej przyjęcia. W przypadku gdy opinia lub rekomendacja nie leżą w kompetencjach organu do jej rozpatrzenia, wniosek obywatela zostanie przekazany do jednostki nadrzędnej w celu przydzielenia go do właściwej jednostki.

Do tej pory Hanoi otrzymało 285 komentarzy dotyczących ulepszenia aplikacji iHaNoi. Oczekuje się, że w najbliższej przyszłości Komitet Ludowy Hanoi wyda przepisy dotyczące zarządzania, obsługi i użytkowania aplikacji „Cyfrowy Obywatel Kapitału”. W szczególności, będą one wymagać od agencji i jednostek funkcyjnych promowania interakcji z ludźmi, zwłaszcza z młodszym pokoleniem, za pośrednictwem aplikacji iHaNoi.

Source: https://baoquocte.vn/hang-nghin-vu-viec-phan-anh-tren-ihanoi-da-duoc-xu-ly-282909.html