Tysiące spraw zgłoszonych na iHanoi zostało rozwiązanych.

Prawie dwa miesiące po tym, jak Hanoi People's Committee uruchomił platformę „Cyfrowy Obywatel Stolicy”, ponad 589 000 osób zarejestrowało konta w aplikacji iHaNoi.

Po prawie dwóch miesiącach 589 000 osób założyło konta w aplikacji iHaNoi. (Źródło: Vietnamnet)

Według Departamentu Informacji i Komunikacji w Hanoi, liczba osób, które pobrały i zainstalowały aplikację iHaNoi, wynosi obecnie 9,1% populacji stolicy (licząc jedynie osoby powyżej 15. roku życia, które posiadają smartfony).

iHaNoi to aplikacja, która pomaga mieszkańcom i firmom w Hanoi w internetowej komunikacji z agencjami rządowymi na wszystkich szczeblach. Platforma pomaga stworzyć kanał komunikacji i zniwelować dystans między rządem a obywatelami.

Do najważniejszych funkcji aplikacji iHaNoi należą: zgłaszanie incydentów, procedury administracyjne, składanie petycji, usługi obywatelskie online i aktualizacje dotyczące najnowszych ostrzeżeń rządowych.

Od sierpnia 2024 r. w Hanoi utworzono konta dla urzędników i funkcjonariuszy we wszystkich 61 dzielnicach, miastach oraz powiązanych departamentach i agencjach, aby mogli oni uczestniczyć w przyjmowaniu i rozpatrywaniu na miejscu skarg i opinii.

Statystyki pokazują, że od momentu uruchomienia do 8 sierpnia 2024 r. aplikacja iHaNoi otrzymała 2350 skarg i zgłoszeń od mieszkańców. Z tego 1654 skargi (70,4%) zostały rozpatrzone. W tym samym okresie Hanoi otrzymało również 247 skarg i sugestii związanych z procedurami administracyjnymi, a 40,1% z nich zostało przekazanych do rozpatrzenia.

Według operatora aplikacji, Biura Komitetu Ludowego Miasta Hanoi, liczba skarg i wniosków przekazywanych miastu w celu ich rozwiązania gwałtownie wzrosła w pierwszych tygodniach sierpnia 2024 r. Średnio miasto otrzymuje i przetwarza około 40 skarg dziennie, przekazując je odpowiednim wydziałom i agencjom lub zwracając do właściwych miejscowości w celu ich rozwiązania.

Kultura miejska to obszar, w którym najwięcej zgłoszeń na miejscu przesłano za pośrednictwem aplikacji iHaNoi – 30,97%; następnie ruch drogowy (21,49%), życie ludzi (18,71%), higiena środowiska (10,87%) oraz bezpieczeństwo i porządek (7,7%). W ujęciu regionalnym, dystrykty Hoang Mai i Ha Dong odnotowały największą liczbę zgłoszeń na miejscu.

Do tej pory 65,6% użytkowników jest zadowolonych i akceptuje rezultaty obsługi opinii i sugestii przesłanych za pośrednictwem aplikacji iHaNoi. Jednak około 34,4% użytkowników nadal jest niezadowolonych z rezultatów.

Biuro Komitetu Ludowego w Hanoi ogłosiło, że miasto rozpatrzy wnioski i sugestie mieszkańców, które nie spełniły oczekiwań. Wstępna ocena wskazuje, że około 10% tych spraw jest rzeczywiście niezadowalających, z niejasnymi wynikami rozpatrywania, brakiem zdjęć lub dokumentów potwierdzających, a nawet pominięciem odpowiedzi.

Dzieląc się informacjami na temat procedury przetwarzania, przedstawiciel Biura Komitetu Ludowego Hanoi powiedział, że po otrzymaniu opinii od obywateli za pośrednictwem aplikacji iHaNoi, opinie i sugestie zostaną automatycznie przekazane do dzielnic, powiatów i miast na podstawie analizy informacji o lokalizacji.

Na podstawie otrzymanych opinii, przewodniczący komitetów ludowych powiatów, powiatów i miast wyznaczą odpowiednie wydziały i jednostki do przyjmowania, przetwarzania i rozwiązywania problemów zgodnie z przypisanymi im uprawnieniami, funkcjami i obowiązkami. W zależności od treści opinii, wnioski te będą priorytetyzowane według poziomu ważności – od normalnych po pilne i złożone.

W przypadku kompletnych i dokładnych opinii i sugestii, inspektor przetwarzania danych otrzyma je i rozpatrzy zgodnie z przepisami. Wyniki przetwarzania zostaną następnie przekazane właściwemu organowi do zatwierdzenia przed udzieleniem odpowiedzi organizacji lub osobie.

Jeśli informacja zwrotna jest niekompletna, przydzielony funkcjonariusz odmówi jej przyjęcia. W przypadkach, gdy informacja zwrotna lub wniosek wykraczają poza kompetencje funkcjonariusza przyjmującego, wniosek obywatela zostanie przekazany do jednostki wyższego szczebla w celu przydzielenia do odpowiedniej jednostki.

Do tej pory Hanoi otrzymało 285 komentarzy dotyczących ulepszenia aplikacji iHaNoi. Oczekuje się, że w najbliższej przyszłości Komitet Ludowy Hanoi wyda przepisy dotyczące zarządzania, obsługi i użytkowania aplikacji „Cyfrowy Obywatel Stolicy”. Przepisy te będą zawierać przepisy zobowiązujące odpowiednie agencje i jednostki do usprawnienia interakcji z obywatelami, zwłaszcza z młodszym pokoleniem, za pośrednictwem aplikacji iHaNoi.

Source: https://baoquocte.vn/hang-nghin-vu-viec-phan-anh-tren-ihanoi-da-duoc-xu-ly-282909.html