Droga FPT Long Chau do obsługi 20 milionów klientów

Farmaceuci w Long Chau mogą błyskawicznie realizować recepty, wykonując zaledwie kilka prostych czynności przez telefon.

Doskonałe doświadczenie klienta

Zgodnie z misją „dbania o zdrowie społeczności” od samego początku działalności, kierownictwo systemu postanowiło „zrobić wszystko” i zainwestować w doświadczenie klienta w sposób kompleksowy i systematyczny. Long Chau wierzy bowiem, że jest to kluczowa kwestia w branży detalicznej, „klucz” do sukcesu, szczególnie na rynku farmaceutycznym i szczepionkowym. Wszystkie działania mają na celu jak najlepsze zaspokojenie potrzeb i oczekiwań klientów.

Do tej pory system działa w 63 prowincjach i powiatach w całym kraju, obejmując blisko 2000 aptek i 123 punkty szczepień, co zapewnia wygodę klientom. System dba o wygodę pacjentów dzięki aplikacji „Long Chau Drug Expert”. Dzięki temu wszystkie zamówienia złożone za pośrednictwem aplikacji są dostarczane bezpłatnie i do potrzebującego w ciągu 30 minut.

Aby lepiej służyć potrzebom zdrowotnym pacjentów, zespół 15 000 farmaceutów szkoli się w zakresie systematycznej wiedzy medycznej. Zastosowanie sztucznej inteligencji w personalizacji szkoleń dla każdego farmaceuty to również sposób, w jaki system szkoli i podnosi jakość pracy zespołu, zapewniając spójność jakości konsultacji, rozwijając umiejętności zawodowe, pomagając ludziom w dostępie do właściwego i skutecznego sposobu stosowania leków, przestrzeganiu zaleceń lekarskich, a zwłaszcza w podnoszeniu świadomości na temat profilaktyki chorób, a zwłaszcza znaczenia szczepień. Szkolenia obejmują przede wszystkim umiejętność słuchania, rozumienia i zaangażowania w zaspokajanie wszystkich potrzeb zdrowotnych pacjentów.

„Zaufanie 20 milionów klientów do naszych usług oznacza, że ​​zawsze dążymy do zaspokojenia ich potrzeb w zakresie leków i opieki zdrowotnej, oferując wysokiej jakości, oryginalne produkty w rozsądnych cenach. W tym celu stale budujemy i poszerzamy nasze „ogromne” portfolio produktów, obejmujące blisko 15 000 popularnych i „szytych na miarę” kodów produktów dla każdego regionu. Zawsze pamiętamy, że niezależnie od tego, gdzie pacjenci udadzą się na badanie lekarskie, Long Chau może zaspokoić ich zapotrzebowanie na leki” – powiedziała pani Nguyen Do Quyen, zastępca dyrektora generalnegoFPT Retail i prezes FPT Long Chau.

Aby zaspokoić potrzeby opieki zdrowotnej prawie 1/5 populacji Wietnamu, nie sposób nie wspomnieć o tym, jak system korzysta z pełnego wsparcia technologicznego ze strony „spółki-matki” – FPT Corporation. Silna strategia transformacji cyfrowej pomaga systemowi osiągnąć „złoty podział” w branży detalicznej, gdzie wskaźnik powracających klientów sięga prawie 80%. Można powiedzieć, że FPT Long Chau wdrożył technologię w każdym aspekcie, nieustannie dążąc do poprawy efektywności, jakości usług i zadowolenia klientów każdego dnia.

Opieka zdrowotna stała się łatwiejsza i wygodniejsza

Dzięki możliwości zakupu leków na receptę, leków nowej generacji, żywności funkcjonalnej, sprzętu medycznego ... w pełnej cenie, szybko i za najlepszą cenę w systemie, ludzie mogą skuteczniej zarządzać swoim zdrowiem i je poprawiać.

Ponadto system stale wspiera społeczność w pogłębianiu wiedzy na temat patologii, dążąc do zmniejszenia obciążeń medycznych i ekonomicznych dla pacjentów i społeczeństwa. Zespół farmaceutów pełni nie tylko funkcję konsultantów ds. leków, ale także dostarcza niezbędnej wiedzy na temat choroby, pomagając ludziom lepiej zrozumieć poziom zagrożenia, nieprzewidywalne powikłania, a także proaktywną profilaktykę, chroniąc ich zdrowie i społeczeństwo. Wielu klientów, zwłaszcza osoby starsze i cierpiące na choroby przewlekłe… postrzega farmaceutów jako bliskich i towarzyszy w zdrowiu.

W Long Chau farmaceuci nie są tylko konsultantami i sprzedawcami leków, ale także opiekunami pacjentów w trosce o ich zdrowie.

Spełnienie marzenia o poprawie zdrowia ludzi

„Rozwój sieci aptek będzie dla nas trampoliną do stopniowego zbliżania się do celu, jakim jest zapewnienie kompleksowej opieki zdrowotnej dziesiątkom milionów klientów” – powiedziała pani Nguyen Do Quyen – „Nieustannie podnosimy jakość usług dla klientów korzystających z usług opieki zdrowotnej w aptekach, aby ukierunkować realizację strategii opieki zdrowotnej w społeczności. Dzięki modelowi skoncentrowanemu na aptekach, zapewniamy wszystkim Wietnamczykom dostęp do profilaktycznych usług zdrowotnych. Long Chau Vaccination pragnie oferować szczepienia dla każdej rodziny, kierując się zasadą „lepiej zapobiegać niż leczyć”, co pomaga zmniejszyć obciążenie kosztami opieki medycznej dla rodzin i społeczeństwa”.

Zintegrowany model centrum szczepień w aptece Long Chau.

FPT Long Chau stale, stale i w dalszym ciągu będzie rozwijać szkolenia z zakresu patologii i szczepień dla zespołu specjalistów ds. szczepień i farmaceutów apteki. Od udziału w dogłębnych seminariach naukowych organizowanych przez znane firmy farmaceutyczne na świecie, po regularne uczenie się i doskonalenie umiejętności dzięki systemowi AI Mentor, zespół FPT Long Chau stanie się „pomostem”, pomagając szybko i skutecznie przekazywać informacje o zdrowiu publicznym 20 milionom klientów.

Wykorzystanie ogólnokrajowego zasięgu i silnych zasobów ludzkich sieci aptek stworzy „trampolinę” do rozwoju Long Chau Vaccination, przyczyniając się do wzmocnienia misji stania się „przedłużonym ramieniem” wietnamskiej medycyny zapobiegawczej, pomagając ludziom uaktualniać wiedzę na temat zapobiegania chorobom i ich leczenia oraz ułatwiając dostęp do szczepionek, realizując cel zwiększenia zasięgu szczepień zapobiegawczych.

Dzięki temu modelowi FPT Long Chau ma nadzieję, że profilaktyczne usługi medyczne będą bliżej ludzi, zwiększając szansę na korzystanie z wysokiej jakości usług szczepień w rozsądnych cenach dla każdego, każdej rodziny, przyczyniając się do bliższego spotkania działań związanych ze szczepieniami, tworząc nawyk proaktywnej ochrony zdrowia za pomocą szczepień w społeczności, zmniejszając obciążenie systemu leczenia, a także minimalizując koszty opieki medycznej dla rodzin i społeczeństwa.

Source: https://tuoitre.vn/hanh-trinh-phuc-vu-20-trieu-khach-hang-cua-fpt-long-chau-20241002190346218.htm