Doskonałe doświadczenia klientów – „magnes”, który przyciąga i zatrzymuje 20 milionów lojalnych klientów
Zgodnie z misją „dbania o zdrowie społeczności”, od samego początku zarząd firmy postanowił postawić wszystko na jedną kartę i zainwestować w kompleksową i systematyczną obsługę klienta. To właśnie jest „klucz” do sukcesu branży detalicznej, zwłaszcza na rynku farmaceutycznym i szczepionkowym.
Do tej poryFPT Long Chau to rzadka placówka działająca w całym kraju, z blisko 2000 aptek i 123 punktami szczepień. Ludzie z całego świata mają możliwość dostępu do zaawansowanych leków i usług medycznych. Ta wygoda jest również realizowana dzięki aplikacji „Long Chau – Ekspert Lekowy”, dzięki której wszystkie zamówienia są dostarczane bezpłatnie do potrzebujących w ciągu 30 minut.
Zastosowanie sztucznej inteligencji w spersonalizowanych szkoleniach to również sposób Long Chau na poprawę jakości pracy 15 000 farmaceutów, zapewnienie spójnych umiejętności zawodowych i doradztwa. W rezultacie pomaga ludziom uzyskać dostęp do odpowiednich i wystarczających leków, przestrzegać zaleceń lekarskich i podnosić świadomość profilaktyki chorób, zwłaszcza w zakresie szczepień.
„Long Chau, ciesząc się zaufaniem 20 milionów klientów, zawsze dąży do oferowania wysokiej jakości leków i usług opieki zdrowotnej w rozsądnych cenach. Zbudowaliśmy i rozszerzyliśmy „ogromne” portfolio produktów, obejmujące 15 000 popularnych i „szytych na miarę” kodów produktów dla każdej lokalizacji . Niezależnie od tego, gdzie pacjenci szukają leczenia, Long Chau może zaspokoić ich potrzeby medyczne” – powiedziała pani Nguyen Do Quyen, zastępca dyrektora generalnego FPT Retail i prezes FPT Long Chau .
Aby zaspokoić potrzeby prawie 1/5 ludności Wietnamu, Long Chau w pełni wykorzystało wsparcie technologiczne firmy FPT Corporation. Skuteczna strategia transformacji cyfrowej pomogła firmie osiągnąć „złoty podział” w branży detalicznej – wskaźnik powracających klientów sięgający prawie 80%. Można powiedzieć, że FPT Long Chau wdrożyło technologię w sposób radykalny, stale ją ulepszając, aby zwiększyć wydajność i jakość oraz zapewnić klientom coraz większe zadowolenie każdego dnia.
Farmaceuta Long Chau może błyskawicznie realizować recepty, mając do dyspozycji tylko telefon.
„Dzięki Long Chau dbanie o zdrowie mojej rodziny stało się łatwiejsze i wygodniejsze”
To właśnie dzieli się wieloma klientami na drodze do ochrony zdrowia z Long Chau. Dzięki możliwości znalezienia i zakupu leków na receptę, leków nowej generacji, żywności funkcjonalnej, sprzętu medycznego ... w pełni, szybko i w dobrych cenach w aptece Long Chau, dziesiątki milionów ludzi może skutecznie zarządzać swoim zdrowiem i je poprawiać.
Farmaceuta Long Chau nie tylko udziela porad medycznych, ale także pomaga ludziom zrozumieć skalę zagrożenia, powikłania oraz sposoby proaktywnego zapobiegania chorobom. Wielu klientów traktuje farmaceutów jak bliskich, towarzyszy w zdrowiu. To właśnie słuchanie, zrozumienie i bliskie relacje pomogły Long Chau podbić serca 20 milionów klientów.
W Long Chau farmaceuci towarzyszą pacjentom w dbaniu o ich zdrowie.
Skup się na realizacji marzenia o poprawie zdrowia narodu wietnamskiego
Pani Nguyen Do Quyen dodała: „Nieustannie podnosimy jakość usług dla klientów apteki z sektora opieki zdrowotnej, aby ukierunkować ją na realizację strategii opieki zdrowotnej w społeczności. Przyjmując model skoncentrowany na aptekach, Long Chau ma nadzieję przybliżyć ludziom profilaktykę zdrowotną, stając się punktem szczepień dla każdego gospodarstwa domowego, zgodnie z zasadą „lepiej zapobiegać niż leczyć”, zmniejszając obciążenie rodzin i społeczeństwa”.
Zintegrowany model centrum szczepień w aptece Long Chau
FPT Long Chau od lat wspiera i będzie wspierać szkolenia z zakresu patologii i wiedzy o szczepionkach dla lekarzy i farmaceutów. Od udziału w dogłębnych seminariach naukowych znanych firm farmaceutycznych po regularne studiowanie i doskonalenie umiejętności z AI Mentor, zespół Long Chau będzie „pomostem”, pomagając w szybkim i skutecznym przekazywaniu informacji zdrowotnych 20 milionom klientów.
Wykorzystanie zasięgu i silnych zasobów ludzkich sieci aptek będzie „trampoliną” do wzmocnienia misji Long Chau Vaccination, polegającej na byciu „przedłużonym ramieniem” wietnamskiej medycyny profilaktycznej. Dzięki temu modelowi Long Chau ma nadzieję zwiększyć możliwości korzystania z wysokiej jakości, niedrogich usług szczepień dla wszystkich, uczynić szczepienia bardziej dostępnymi, wykształcić nawyk proaktywnej ochrony zdrowia za pomocą szczepień i zmniejszyć presję na system leczenia. Tylko wtedy „specjalizacja” Long Chau w szybkim otwieraniu sieci będzie miała znaczenie dla poprawy zdrowia 20 milionów klientów i więcej!
Source: https://thanhnien.vn/hanh-trinh-tan-tam-phuc-vu-20-trieu-khach-hang-cua-fpt-long-chau-185241002191702706.htm
Komentarz (0)