Wspieraj internetowe usługi publiczne dla osób starszych

Pracownicy Centrum Obsługi Administracji Publicznej Gminy Tan Thanh z entuzjazmem doradzają ludziom, zwłaszcza osobom starszym, w zakresie wykonywania procedur administracyjnych.

Pani Do Thi Huong z wioski Buong powiedziała: „Jestem stara, nigdy nie korzystałam z usług publicznych online i nie wiem, jak obsługiwać portal usług publicznych. Ale kiedy przybyłam do siedziby Komitetu Ludowego gminy, pracownicy Centrum Obsługi Administracji Publicznej udzielili mi szczegółowych instrukcji, od tego, jak zadeklarować informacje, po kroki składania dokumentów. Poczułam się bardzo bezpiecznie!”. Nie tylko pani Huong, wielu innych mieszkańców górskiej gminy Tan Thanh również podzielało ten sam sentyment. Pani Pham Thi Hoa z wioski Thanh Loi powiedziała: „Kiedy mamy do załatwienia jakąś papierkową robotę, udajemy się do Komitetu Ludowego gminy, aby zrobić to bardzo szybko i entuzjastycznie, bez konieczności wielokrotnego kursowania tam i z powrotem, jak wcześniej”.

Według pani Ha Thi Thanh, funkcjonariuszki Centrum Obsługi Administracji Publicznej Gminy Tan Thanh, jednostka otrzymuje 30-40 akt administracyjnych różnego rodzaju każdego dnia. Wśród nich wiele osób starszych nadal ma trudności z obsługą komputerów i smartfonów. „W takich przypadkach priorytetowo traktujemy otrzymywanie akt bezpośrednio, aby szybko rozwiązywać problemy. Jednocześnie stopniowo instruujemy ludzi, jak przesyłać akta online, aby stopniowo uzyskiwali dostęp do technologii. Celem jest pomoc ludziom w szybkim rozwiązywaniu ich problemów i zachęcanie do korzystania z internetowych usług publicznych” – powiedziała pani Thanh. Aby lepiej wspierać mieszkańców, gmina Tan Thanh zmobilizowała również członków związków młodzieżowych, studentów i organizacje do udziału w propagandzie i doradztwie dotyczącym korzystania z internetowych usług publicznych. Pan Le Hoang Cuong, przewodniczący Komitetu Ludowego Gminy Tan Thanh, powiedział: „Osobom, które nie wiedzą, jak korzystać z internetowych usług publicznych, urzędnicy w Centrum Obsługi Administracji Publicznej muszą udzielić szczegółowych i dedykowanych instrukcji. Jeśli nie zrozumieją ich za pierwszym razem, otrzymają instrukcje po raz drugi i trzeci, aż do momentu, gdy mieszkańcy naprawdę nauczą się, jak z nich korzystać. Celem gminy jest zwiększenie liczby wniosków składanych online, ale co ważniejsze, nikt nie zostanie pominięty”.

Obecnie wiele osób starszych na obszarach wiejskich wciąż boryka się z przeszkodą w postaci „trzech nie”: braku smartfona, konta osobistego i braku umiejętności korzystania z technologii. Wiele osób wciąż waha się i boi się korzystać z usług z obawy przed popełnieniem błędów, oszustwem lub utratą danych. W obliczu tej rzeczywistości pracownicy Centrum Obsługi Administracji Publicznej Gminy Tan Thanh pracowali po godzinach i konsekwentnie udzielali wskazówek, aby pomóc ludziom zrozumieć i stopniowo przyzwyczaić się do obsługi cyfrowej. Komitet Ludowy Gminy zintensyfikował również działania propagandowe za pośrednictwem systemu nagłośnieniowego, tablic ogłoszeń i portali społecznościowych; publicznie publikował formularze, procedury, opłaty i prowizje; oraz regularnie organizował sesje propagandowe, aby pomóc ludziom w składaniu wniosków online.

Ponadto, dla gmin górskich, takich jak Tan Thanh, ograniczona infrastruktura sieciowa stanowi poważny problem. W niektórych obszarach i lokalizacjach sygnał jest słaby, co powoduje przerwy w logowaniu i przetwarzaniu dokumentów online. Aby temu zaradzić, Komitet Ludowy Gminy powołał zespół wsparcia obywatelskiego oraz zespół ds. technologii cyfrowych , które docierają bezpośrednio do każdej wioski, aby wspierać mieszkańców, zwłaszcza osoby starsze, mniejszości etniczne i gospodarstwa domowe w obszarach o słabym sygnale. Urzędnicy przydzieleni do Centrum Obsługi Administracji Publicznej są zawsze gotowi udzielić wskazówek dotyczących składania dokumentów, skanowania dokumentów lub bezpośredniego wsparcia w przypadku problemów w trakcie wypełniania procedur administracyjnych. Takie podejście nie tylko pomaga szybko rozwiązać problemy, ale także buduje zaufanie i solidarność między rządem a mieszkańcami.

Ponadto, opanowanie technologii nie tylko ułatwia osobom starszym wykonywanie procedur administracyjnych, ale także przynosi wiele korzyści duchowych. Umiejąc obsługiwać smartfony, mogą kontaktować się z dziećmi i wnukami, być na bieżąco z wiadomościami, uczestniczyć w życiu społecznym i przyczyniać się do bardziej aktywnego i pozytywnego życia. Jednak proces „cyfryzacji” osób starszych wciąż wiąże się z wieloma wyzwaniami. Osłabiony wzrok, słaba pamięć i niechęć do nauki nowych rzeczy utrudniają dostęp do technologii. Niektórzy nie posiadają smartfonów lub nie mają środków finansowych na ich zakup, co również stanowi istotną barierę.

Dlatego, aby proces transformacji cyfrowej w kraju był naprawdę skuteczny, wymaga on synchronicznego zaangażowania całego systemu politycznego , od inwestowania w infrastrukturę telekomunikacyjną i sprzęt, po szkolenie zespołu pracowników z odpowiednimi umiejętnościami doradczymi dla każdej grupy docelowej. Lokalne grupy zajmujące się technologiami cyfrowymi i organizacje społeczne muszą promować swoją rolę „towarzyszy” osobom starszym na drodze do dostępu do technologii. Gdy technologia stanie się bliższa i bardziej przyjazna, osoby starsze nie tylko łatwiej będą mogły wypełniać procedury administracyjne, ale także zyskają możliwość pełnej integracji z cyfrowym życiem. Tym samym każda udana operacja na portalu usług publicznych to nie tylko krok naprzód dla jednostki, ale także dowód na to, że „nikt nie pozostaje w tyle” w drodze transformacji cyfrowej kraju.

Artykuł i zdjęcia: Phuong Do

Source: https://baothanhhoa.vn/ho-tro-dich-vu-cong-truc-tuyen-cho-nguoi-cao-tuoi-266818.htm