KOL-e i platformy mediów społecznościowych: Kto daje zielone światło fałszywej reklamie?

Reklama online, zwłaszcza w mediach społecznościowych, staje się „żyzną glebą” dla wielu firm do promowania swoich produktów i usług. Jednak niekontrolowany rozwój stworzył rozległy ekosystem fałszywej reklamy, powodując poważne konsekwencje dla konsumentów i legalnie działających firm. Za tymi incydentami kryje się niejasna odpowiedzialność podmiotów, w tym platform mediów społecznościowych, a także KOL/KOC.

Fałszywa reklama jest powszechna na platformach cyfrowych

Ponieważ 97,5% Wietnamczyków w wieku 16 lat i starszych korzysta z mediów społecznościowych, a każda osoba spędza średnio 2 godziny i 15 minut dziennie „żyjąc” na Facebooku, TikToku…, liczba reklam i ukrytych treści reklamowych, które każdy musi widzieć każdego dnia, jest ogromna. W obecnej erze cyfrowej reklama w mediach społecznościowych stała się ważnym kanałem marketingowym dla wielu marek i firm.

Władze odnotowały sytuację, w której „niektóre firmy, organizacje i osoby reklamują żywność chroniącą zdrowie, podając oznaki łamania prawa” i przejawiają takie zachowania, jak: „wyolbrzymianie” zastosowań produktu w treściach reklamowych, co prowadzi do nieporozumień co do leków; nieoceniona treść reklamowa; podawanie fałszywych informacji o jakości, zastosowaniach, markach i pochodzeniu produktów; wykorzystywanie wizerunku i reputacji artystów, aktorów, konferansjerów i osób mających wpływ na opinię publiczną do przekazywania konsumentom nieodpowiednich treści reklamowych.

Warto zauważyć, że w ostatnim czasie pojawiło się wiele przypadków, w których znane i wpływowe osoby (KOL/KOC) reklamowały na platformach cyfrowych sprzedaż podróbek, podróbek i produktów niskiej jakości.

Jak zwykle ostatnio agencje ochrony zdrowia jednocześnie wstrzymały sprzedaż i wycofały produkty kosmetyczne firmy VB Group Trading and Service Company Limited (HCMC), której przedstawicielem prawnym jest pan Nguyen Quoc Vu, mąż piosenkarki Doan Di Bang.

Ministerstwo Zdrowia zawiesiło dystrybucję i wycofało z obrotu 3 produkty: szampon Hanayuki, odżywkę Hanayuki oraz maskę przeciwzmarszczkową G-Thera Amino. Departament Zdrowia w Dong Nai, Departament Policji Ekonomicznej (PC03) Prowincji Dong Nai oraz Prokuratura Ludowa Prowincji Dong Nai zgodziły się wszcząć postępowanie w sprawie produktu Hanayuki Sunscreen Body. Niedawno Agencja ds. Żywności i Leków (Ministerstwo Zdrowia) cofnęła certyfikat „Dobrej Praktyki Produkcyjnej dla Kosmetyków” (CGMP-ASEAN) dla EBC Dong Nai Medical Factory Joint Stock Company (fabryka kosmetyków dla rodziny Doan Di Bang). Agencja ds. Żywności i Leków wstrzymała również przyjmowanie deklaracji dotyczących kosmetyków od VB Group Trading and Service Company Limited na okres 6 miesięcy. Wiadomo, że sprawa dotycząca linii produktów dystrybuowanych przez rodzinę piosenkarki Doan Di Bang jest nadal wyjaśniana i prowadzona przez odpowiednie organy zgodnie z prawem.

Zaraz po niedawnym ujawnieniu wielu przypadków Departament Radia, Telewizji i Informacji Elektronicznej (Ministerstwo Kultury, Sportu i Turystyki) zwrócił się do jednostek telewizyjnych, gazet, stacji radiowych i telewizyjnych, przedsiębiorstw i marek z prośbą o „położenie kresu sytuacji, w której celebryci i internetowi influencerzy, którzy nie rozumieją produktu i nie weryfikują treści reklam, mimo to uczestniczą w promowaniu produktów za wynagrodzeniem i zyskiem”.

Rozpowszechnienie się fałszywej reklamy nie tylko powoduje straty finansowe, ale także osłabia zaufanie konsumentów do marek. Jest to szczególnie niebezpieczne, gdy konsumenci łatwo dają się nabrać na produkty niezgodne z reklamą, a nawet negatywnie wpływają na zdrowie.

Według prawniczki Tran Thi Ly (Izba Adwokacka w Hanoi), w rzeczywistości istnieje wiele spraw związanych z produktami żywności funkcjonalnej, które są szeroko reklamowane na wielu platformach społecznościowych. Wiele produktów nie spełnia standardów jakości, a mimo to są one promowane przez KOL-ów jako „cudowne leki” pomagające szybko poprawić zdrowie. „W przypadkach fałszywej reklamy, która szkodzi konsumentom, nie tylko producent, ale także KOL-e/KOC-e uczestniczące w promocji mogą być pociągnięte do odpowiedzialności zgodnie z prawem. Jednak ustalenie odpowiedzialności i sposób postępowania nadal napotyka wiele trudności ze względu na niejasne role i obowiązki każdej ze stron” – podkreśliła pani Ly.

Kto odpowiada za ekosystem reklamy cyfrowej?

Gwałtowny rozwój reklamy w mediach społecznościowych wiąże się z pojawieniem się trzech głównych grup podmiotów, takich jak KOL/KOC oraz platformy mediów społecznościowych. Każda ze stron odgrywa ważną rolę w łańcuchu dystrybucji reklam, ale jednocześnie tworzy luki prawne, ułatwiające „prześlizgnięcie się” fałszywej reklamy.

Kto odpowiada za ekosystem reklamy cyfrowej?

Jednak zdaniem ekspertów, obecna cenzura treści przed reklamami jest nadal bardzo luźna. Wiele fałszywych lub wprowadzających w błąd reklam jest szeroko rozpowszechnianych bez przechodzenia przez żaden rygorystyczny proces cenzury. Tran Manh Hung, ekspert rynkowy, powiedział: Platformy cyfrowe opierają się głównie na automatycznych algorytmach i systemach raportowania po emisji reklam, aby wykrywać naruszenia. Pozwala to na istnienie i rozprzestrzenianie się fałszywych reklam przez długi czas, zanim zostaną wykryte i usunięte.

Portale społecznościowe takie jak Facebook, TikTok, YouTube… mimo że posiadają systemy cenzury treści, mają trudności z obsługą wprowadzających w błąd reklam. Platformy te często priorytetowo traktują liczbę wyświetleń i kliknięć, aby zwiększyć przychody z reklam, dlatego cenzura treści jest dość pobłażliwa i nie na miejscu.

Według pana Hunga, KOL/KOC to osoby o dużym wpływie w mediach społecznościowych, często zatrudniane przez marki do promowania produktów i usług. Jednak wiele KOL/KOC reklamuje się bez weryfikacji, nie używa bezpośrednio produktu lub nie rozumie do końca jego przeznaczenia i jakości, co prowadzi do przekazywania konsumentom fałszywych informacji.

Dlatego KOL/KOC muszą podnosić swoją świadomość w zakresie odpowiedzialności społecznej i etyki zawodowej. Ponadto konsumenci są coraz bardziej świadomi i potrafią odróżnić reklamę wysokiej jakości od reklamy chwytliwej. Jeśli nadal będą promować fałszywe produkty, reputacja KOL/KOC również ucierpi.

Kompleksowe rozwiązanie do kontroli wprowadzającej w błąd reklamy

Według ekspertów ekonomicznych, aby skutecznie rozwiązać problem fałszywej reklamy w mediach społecznościowych, konieczna jest synchroniczna koordynacja działań odpowiednich stron. Pan Hung uważa, że przede wszystkim KOL/KOC muszą zwiększyć swoją odpowiedzialność osobistą. Promocja produktu musi iść w parze z weryfikacją informacji, zrozumieniem rzeczywistego zastosowania i jakości. Muszą budować profesjonalny i uczciwy wizerunek, aby utrzymać zaufanie obserwujących.

Ponadto platformy mediów społecznościowych muszą wzmocnić cenzurę treści reklamowych, wykorzystując technologię sztucznej inteligencji i zasoby ludzkie. Należy zacieśnić współpracę z państwowymi agencjami administracyjnymi w celu monitorowania i zapobiegania fałszywym reklamom od samego początku. Konieczne jest również ustanowienie ścisłego procesu cenzury przed publikacją reklam. Oprócz polegania na algorytmach, potrzebny jest zespół ds. cenzury treści, ściśle współpracujący w celu zminimalizowania dostępu użytkowników do reklam naruszających zasady.

Według prawniczki Tran Thi Ly, agencje rządowe muszą udoskonalić ramy prawne, wprowadzić surowe kary oraz wzmocnić inspekcje i nadzór. Ścisłe traktowanie naruszeń stworzy silną barierę dla fałszywej reklamy, ochroni prawa konsumentów i reputację legalnie działających firm.

Fałszywa reklama w mediach społecznościowych to nie tylko problem jednostki czy firmy, ale wynik braku koordynacji między elementami ekosystemu reklamy cyfrowej. Chociaż konsumenci stają się coraz bardziej ostrożni, nieuczciwa reklama jest nadal powszechna, powodując straty materialne i utratę zaufania społecznego.

Tylko wtedy, gdy KOL/KOC, platformy mediów społecznościowych i agencje zarządzające państwem wspólnie poważnie wywiążą się ze swoich obowiązków, wprowadzą surowe procesy cenzury i będą ściśle przestrzegać prawa, rynek reklamy internetowej będzie mógł rozwijać się w sposób zrównoważony, sprawiedliwy i zdrowy, a także w maksymalnym stopniu chronić interesy konsumentów.

Fałszywa reklama jest powszechna na platformach cyfrowych

Kto odpowiada za ekosystem reklamy cyfrowej?

Kompleksowe rozwiązanie do kontroli wprowadzającej w błąd reklamy

Komentarz (0)