Lumi - centrum telefonicznej obsługi klienta LPBank oparte na sztucznej inteligencji, wyznaczające nowy standard obsługi klienta.

Podążając za rozwojem technologii, sztuczna inteligencja to nie tylko trend. LPBank zdefiniował sztuczną inteligencję na nowo, stając się nowoczesnym towarzyszem, rozumiejącym i wspierającym klientów w ich finansowych podróżach.

Lumi – centrum telefoniczne LPBanku oparte na sztucznej inteligencji

Centrum telefonicznej obsługi klienta oparte na sztucznej inteligencji (AI) banku LPBank oficjalnie nosi nazwę Lumi – symbol technologii nowej generacji. Nazwa Lumi inspirowana jest literą „L” w nazwie banku, Loc Phat, oraz angielskim słowem „Luminous” oznaczającym światło, przejrzystość i przewodnictwo, odzwierciedlając humanistyczną, zorientowaną na klienta wizję technologiczną.

Lumi to asystent AI LPBanku dla call center, wspierający klientów w wielu kanałach: infolinii, Zalo, fanpage'u i na stronie internetowej . Automatycznie obsługuje typowe zgłoszenia i precyzyjnie kieruje połączenia do konsultantów call center w razie potrzeby. Celem Lumi jest skrócenie czasu oczekiwania, utrzymanie ciągłej łączności i poprawa jakości obsługi.

🔍 Najważniejsze cechy Lumi

Główne cechy	Opisać	Wartość przynieść
Wsparcie techniczne dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu od momentu nawiązania połączenia.	Określanie prostych potrzeb i udzielanie porad za pośrednictwem infolinii/czatu na żywo.	Naturalna komunikacja, minimalny wysiłek.
Zrozum poprawnie, połącz inteligentnie.	Przekaż szczegółowe zapytanie do odpowiedniego specjalisty.	Skróć czas przetwarzania
Nie przegap żadnego połączenia.	Otrzymuj 100% nieodebranych połączeń i twórz zgłoszenia, aby szybko obsługiwać klientów.	Zwiększ wskaźnik obsługi klienta
Blokada karty, automatyczne resetowanie hasła	Szybka obsługa, wysokie bezpieczeństwo.	Natychmiastowe leczenie ratunkowe

⚡ Wskaźnik powodzenia przetwarzania typowych próśb systematycznie rośnie z miesiąca na miesiąc.
⚡ Krótszy czas reakcji w porównaniu do tradycyjnych centrów obsługi telefonicznej.
⚡ Zmniejsz obciążenie operatorów, ustal priorytety zasobów dla złożonych zadań.

🎖 Wybitne osiągnięcia i uznanie

Firma Lumi została wyróżniona na wielu ważnych wydarzeniach i konferencjach poświęconych transformacji cyfrowej:

🏆 15 najlepszych rozwiązań transformacji cyfrowej w branży bankowej na National Achievements Exhibition
🏆 Wyjątkowe rozwiązania technologiczne biorące udział w wydarzeniu Digital Transformation 2025 dla sektora bankowego
🏆 Wyjątkowe innowacyjne produkty i usługi na Wietnamskim Forum Bankowości Detalicznej 2025

🏆 Zdobywca nagrody „Outstanding Digital Transformation Enterprise” podczas Vietnam Digital Awards 2025.

Lumi jest przykładem pionierskiej roli LPBanku w stosowaniu sztucznej inteligencji w obsłudze klienta, optymalizacji kosztów operacyjnych i zwiększaniu zadowolenia klientów.

💡 Wartość, jaką Lumi oferuje swoim klientom

• Nie trzeba długo czekać, odpowiedź jest niemal natychmiastowa.
• Możliwość obsługi wielu żądań jednocześnie za pośrednictwem sesji połączeń telefonicznych/czatu.
• Bezpieczne, dokładne i wysoce zabezpieczone.
• Pracujemy 24/7, zawsze gotowi do pomocy.

Lumi to coś więcej niż tylko rozwiązanie technologiczne – ucieleśnia również filozofię rozwoju, którą LPBank konsekwentnie realizuje:

„Miarą jest efektywność, technologią dźwignia, a najważniejszy jest klient”.

Lumi reprezentuje działania LPBanku na rzecz tworzenia nowoczesnych, humanitarnych i empatycznych usług w erze cyfrowej. Klienci mogą skontaktować się z Lumi za pośrednictwem infolinii *8668/ 02462668668 lub za pośrednictwem naszej strony internetowej, fanpage'a i platform Zalo.

Fotowoltaika