Sztuczna inteligencja stanowi wyzwanie dla tożsamości zawodowej pracowników.

Obecnie sztuczna inteligencja (AI) jest obecna we wszystkich branżach, pomagając lekarzom w interpretacji wyników badań diagnostycznych obrazowych, sugerując profile działom kadr lub rekomendując nazwy produktów zespołom marketingowym.

Skuteczność sztucznej inteligencji jest szeroko dyskutowana, ale zdaniem ekspertów z Uniwersytetu RMIT istnieje ważny aspekt, który wydaje się być pomijany: emocje, jakich doświadczają ludzie, pracując z tymi inteligentnymi technologiami.

Za sensacyjnymi nagłówkami i falą entuzjazmu wokół sztucznej inteligencji, pracownicy zmagają się ze złożoną mieszanką emocji: ciekawości, niepokoju, zdumienia, a czasem frustracji. Emocje te mają ogromny wpływ na to, jak angażujemy się w pracę, postrzegamy siebie i nawiązujemy relacje ze współpracownikami.

Aby zilustrować swój punkt widzenia, eksperci RMIT analizują: wyobraź sobie doświadczonego dziennikarza, kiedyś dumnego ze swojej kreatywności, który teraz czuje się przyćmiony przez system sztucznej inteligencji potrafiący w mgnieniu oka generować nagłówki, albo rekrutera, który zawsze ufał swojej intuicji, ale teraz ma wątpliwości co do algorytmu.

„Sytuacje takie jak te stają się coraz powszechniejsze. Sztuczna inteligencja często podważa tożsamość zawodową pracowników, zmuszając ich do zmierzenia się z fundamentalnym pytaniem: jaką unikalną wartość wnoszę do tej pracy, której maszyny nie są w stanie odtworzyć? To napięcie przejawia się w subtelny, ale głęboki sposób” – mówi dr Tony Nguyen, pełniący obowiązki prodziekana programu MBA na Uniwersytecie RMIT w Wietnamie.

W-nguoi dung AI 2.jpg
Badania przeprowadzone przez University of Missouri (USA) wskazują, że reakcje emocjonalne na sztuczną inteligencję są bardzo zróżnicowane: niektórzy odczuwają podekscytowanie i optymizm, podczas gdy wielu innych doświadcza uczuć strachu, rozczarowania i bezradności.

Dr Tony Nguyen stwierdził, że pracownicy mogą czuć się niedoceniani, sprowadzeni do bezsensownych danych lub po prostu „zwykłymi ludźmi” w porównaniu z niemal bezbłędną maszyną. Dla niektórych sztuczna inteligencja jest katalizatorem samodoskonalenia, ale u innych wywołuje cichą niepewność.

Według dr. Hoang Truong Gianga, starszego wykładowcy zarządzania na Uniwersytecie RMIT, zaufanie jest ważnym tematem w dyskusjach na temat sztucznej inteligencji. Pracownicy często zastanawiają się, czy mogą ufać decyzjom podejmowanym przez systemy sztucznej inteligencji i czy czują się bezpiecznie, kwestionując lub odrzucając te decyzje. Obawy te nasilają się, gdy systemy sztucznej inteligencji są wykorzystywane do oceny efektywności pracy.

Badania przeprowadzone na Uniwersytecie Missouri (USA) pokazują, że zaufanie emocjonalne zależy nie tylko od precyzji technologii, ale także od sposobu wdrożenia sztucznej inteligencji, tego, kto ją kontroluje, oraz aktywnego zaangażowania pracowników w proces. Niski poziom zaufania łatwo prowadzi do oporu i urazy, podczas gdy wysoki poziom zaufania sprzyja współpracy i innowacyjności.

Najnowsze badania zwróciły również uwagę na zjawisko, które można nazwać „zmęczeniem zmianą wywołaną przez sztuczną inteligencję”. W środowisku pracy, które stale ewoluuje wraz z pojawianiem się nowego oprogramowania, zmianą ról i przekwalifikowaniem, pojawienie się sztucznej inteligencji tylko wydłuża tę listę.

„Zmęczenie emocjonalne często objawia się apatią, wyczerpaniem lub sceptycyzmem. Problemem nie jest tylko to, czy sztuczna inteligencja jest skuteczna, ale ile zmian każdy człowiek jest w stanie znieść, zanim jego emocje się załamią” – wyjaśnił dr Hoang Truong Giang.

W jaki sposób można połączyć inteligencję emocjonalną i sztuczną inteligencję?

Dwóch ekspertów z Uniwersytetu RMIT zauważyło, że wiele pytań dotyczących czynnika ludzkiego pozostaje bez odpowiedzi w dyskusjach na temat wdrażania sztucznej inteligencji: Jak uznanie AI za źródło kluczowych spostrzeżeń wpłynie na motywację do pracy? Jak zmienią się interakcje w zespole, gdy niektórzy członkowie polegają na sztucznej inteligencji, a inni się jej opierają? Jak możemy wspierać tych, którzy nie wierzą w swoje umiejętności?

Użytkownik AI 1.jpg
Dwóch ekspertów z Uniwersytetu RMIT: dr Tony Nguyen (po lewej) i dr Hoang Truong Giang.

Dwóch ekspertów z Uniwersytetu RMIT, Tony Nguyen i Hoang Truong Giang, zaproponowało kluczowy kierunek działań, przedstawiając organizacjom zalecenia dotyczące działań, które należy podjąć, aby wspierać spójny rozwój inteligencji emocjonalnej i sztucznej inteligencji.

Przede wszystkim organizacje muszą uznać emocjonalne realia integracji sztucznej inteligencji, zapewnić szkolenia techniczne i stworzyć przestrzeń do refleksji, otwartego dialogu, a nawet dzielenia się osobistymi historiami.

Następnie konieczne jest zaangażowanie pracowników w proces wdrażania sztucznej inteligencji. Gdy pracownicy mają głos w kształtowaniu sposobu wykorzystania sztucznej inteligencji, a ich role ewoluują wraz z nią, chętniej będą brać w tym aktywny udział.

Ostatecznie, aby wspierać liderów w rozwijaniu inteligencji emocjonalnej, liderzy muszą być wyczuleni na wczesne oznaki wyobcowania lub stresu i postrzegać sztuczną inteligencję jako partnera, który musi uzupełniać ludzki osąd, etykę i kreatywność, a nie jako narzędzie zastępcze.

Oprócz tego, że sztuczna inteligencja staje się niezbędnym elementem procesu decyzyjnego, współpracy i innowacji, staje się również elementem emocjonalnym w codziennym życiu zawodowym. „Nie musimy obawiać się sztucznej inteligencji, ale musimy nauczyć się panować nad naszymi reakcjami emocjonalnymi na tę technologię. Zrozumienie wpływu sztucznej inteligencji na nasz świat wewnętrzny może być brakującym elementem skutecznego wykorzystania sztucznej inteligencji w realnym świecie” – stwierdził dr Tony Nguyen.

Podczas forum AI360 przewodniczący VINASA Nguyen Van Khoa przytoczył wyniki badań Google, z których wynika, że ​​średnio co godzinę 5 nowych wietnamskich firm zaczyna stosować sztuczną inteligencję.

Źródło: https://vietnamnet.vn/manh-ghep-giup-nguoi-lao-dong-su-dung-ai-hieu-qua-hon-2473351.html