Poprawa zdolności obsługi klienta w branży zakwaterowania turystycznego

20250828_141236(1).jpg — Miejsce dyskusji. Zdjęcie: QT

Seminarium zostało zorganizowane przez Departament Kultury, Sportu i Turystyki miasta Da Nang, a uczestniczyli w nim delegaci Miejskiego Stowarzyszenia Turystycznego, liderzy Komitetów Ludowych gmin i okręgów, kierownicy ośrodków zakwaterowania turystycznego i placówek kształcenia turystycznego w mieście Da Nang.

Według informacji przedstawionych na seminarium, w sierpniu 2025 r. łączna liczba obiektów noclegowych dla turystów w Da Nang wzrosła do 2365 i wynosiła 61 898 pokoi.

W tym obiekty noclegowe o standardzie 4-5 gwiazdek i im równoważne posiadają 164 obiekty z 31 058 pokojami (stanowiące 50,2% liczby pokoi); obiekty o standardzie 3 gwiazdek i im równoważne posiadają 132 obiekty z 8556 pokojami (stanowiące 13,8% liczby pokoi).

Podczas seminarium przedstawiciele Departamentu Zarządzania Zakwaterowaniem (Departament Kultury, Sportu i Turystyki) przedstawili przepisy dotyczące działalności gospodarczej w zakresie zakwaterowania turystycznego oraz powiązane z nimi treści; wdrożyli Zestaw Kryteriów Turystyki Kulturalnej Da Nang, Zestaw Kryteriów Turystyki Zielonej dla hoteli, kwater prywatnych i ośrodków wczasowych.

W związku ze zbliżającym się świętem narodowym, przypadającym 2 września, przedstawiciele agencji zarządzającej turystyką zwrócili się do obiektów noclegowych z prośbą o ścisłe przestrzeganie przepisów dotyczących rejestracji cen, publicznego ogłaszania i sprzedaży produktów i usług po cenach katalogowych. Nie wolno podnosić cen arbitralnie, wywołując w ten sposób gorączkę cenową, która negatywnie wpływa na branżę turystyczną miasta.

Przy tej okazji przedstawiciele policji miasta Da Nang rozpowszechnili przepisy dotyczące zapewnienia bezpieczeństwa i porządku oraz deklarowania zakwaterowania dla gości krajowych i zagranicznych w obiektach noclegowych turystyki na terenie miasta.

Ponadto przedstawiciel Wydziału Turystyki (Uniwersytet Architektury w Danang) podzielił się tematem dotyczącym doskonalenia zdolności przywódczych i zarządczych: „Taktyki radzenia sobie z konfliktami w środowisku usługowym i sztuka komunikacji podczas przyjmowania i przetwarzania opinii klientów w obiektach noclegowych dla turystów”.

Source: https://baodanang.vn/nang-cao-nang-luc-phuc-vu-khach-trong-hoat-dong-kinh-doanh-luu-tru-du-lich-3300579.html