Platforma cyfrowa przyspiesza integrację AI

Platforma e-commerce B2B (business-to-business) Amazon postawiła sobie niedawno cel przekształcenia Wietnamu w wysokiej jakości centrum eksportu e-commerce w Azji Południowo-Wschodniej do 2026 roku. Platforma poinformowała również, że zwiększy wykorzystanie sztucznej inteligencji (AI), aby wspierać wietnamskie firmy w wykorzystywaniu danych, prognozowaniu popytu i optymalizowaniu produktów.

Spersonalizuj doświadczenie

Nie tylko Amazon, inne platformy e-commerce również ścigają się w integrowaniu sztucznej inteligencji.

Zbudowana w Wietnamie platforma e-commerce B2B Arobid również zintegrowała sztuczną inteligencję, umożliwiając firmom na platformie analizę podaży i popytu, prognozowanie trendów rynkowych i personalizację obsługi klienta. Technologia sztucznej inteligencji wspiera również automatyzację obsługi klienta za pomocą chatbotów, tworzenie sklepów internetowych, optymalizację treści promocyjnych, poprawę efektywności sprzedaży i tworzenie treści promocyjnych.

„Sztuczna inteligencja wspiera personalizację doświadczeń klientów, automatycznie sugerując odpowiednie produkty na podstawie zachowań, potrzeb i historii transakcji, a także łącząc odpowiednich dostawców według branży, regionu i standardów jakości” – powiedział Nguyen Hai Trieu, dyrektor operacyjny Arobid.

Platforma cyfrowa przyspiesza integrację AI - zdjęcie 1.

Zintegrowana platforma AI nie tylko poprawia doświadczenia użytkowników, ale także pomaga sprzedawcom zwiększyć efektywność biznesową

Nie tylko platformy B2B, ale także platformy e-commerce B2C (przedsiębiorstwa – konsument końcowy) przyspieszają integrację ze sztuczną inteligencją. Lazada wdraża AI Smart Listing, aby optymalizować tytuły, opisy i zdjęcia produktów; narzędzia do edycji zdjęć obniżają koszty fotografii; chatbot Lisa automatycznie odpowiada 24/7, oszczędzając średnio 11 godzin pracy tygodniowo, jednocześnie zwiększając liczbę wyświetleń produktów o 180% i współczynnik konwersji o około 20%. Shopee testowało również aplikację „Seller Channel” od października 2025 roku, umożliwiając sprzedawcom zarządzanie wszystkimi działaniami biznesowymi na ujednoliconej platformie. Narzędzie to integruje AI Image i AICG Video , wspierając tworzenie intuicyjnych i żywych zdjęć i filmów produktowych, pomagając przyciągnąć kupujących i zwiększyć skuteczność marketingu.

Nie pominięto również mediów społecznościowych. TikTok wdrożył AI Chatbot Lead Genie, aby automatycznie odpowiadać klientom 24/7; Meta uruchomiła Meta AI i AI Studio, umożliwiając twórcom tworzenie postaci AI do interakcji z obserwatorami; Zalo zintegrowało wirtualnych asystentów, inteligentne chatboty i „Cyfrowego Asystenta Obywatela”, aby ułatwić wyszukiwanie procedur administracyjnych.

Integracja sztucznej inteligencji (AI) pomogła firmom obniżyć koszty operacyjne, zoptymalizować procesy zarządzania i spersonalizować sugestie produktów. Dzięki temu firmy mogą lepiej regenerować klientów i poprawiać wyniki biznesowe. Integracja AI pomaga również użytkownikom szybciej i wygodniej wyszukiwać informacje, porównywać produkty i szukać promocji. Jednak praktyczne doświadczenie pokazuje, że ta technologia wciąż ma swoje ograniczenia. W przypadku złożonych problemów, takich jak zwroty, wadliwe towary czy reklamacje, chatboty często odpowiadają ogólnikowo, nie przechodząc od razu do sedna sprawy, przez co użytkownicy czują się lekceważeni.

„Kiedy zgłosiłam uszkodzony towar, chatbot udzielił mi jedynie ogólnej odpowiedzi, co zmarnowało mój czas. Dopiero po opublikowaniu skargi w mediach społecznościowych sprzedawca zadzwonił z przeprosinami” – powiedziała pani Nguyen Thu Thuy (HCMC).

Potrzeba mechanizmu monitorowania

Pan Nguyen Hai Trieu, Dyrektor Operacyjny Arobid, skomentował, że integracja sztucznej inteligencji (AI) staje się nieuniknionym trendem w platformach technologicznych w kontekście rosnącego zapotrzebowania na personalizację i automatyzację. AI nie tylko pomaga prognozować popyt rynkowy i proponować bardziej odpowiednie produkty, ale także wspiera sprzedawców w optymalizacji czasu promocji, przygotowywaniu magazynów i budowaniu efektywnych planów biznesowych. Platformy z dobrą integracją AI pomogą sprzedawcom szybciej wykorzystywać okazje, optymalizować strategie biznesowe i poprawiać doświadczenia klientów.

Z technicznego i operacyjnego punktu widzenia, pan Hoang Van Tam, założyciel i prezes DigiTech Solutions Co., Ltd., uważa, że sztuczna inteligencja zmienia sposób, w jaki użytkownicy wyszukują produkty i robią zakupy online. Podczas gdy wcześniej konsumenci musieli szukać produktów za pomocą słów kluczowych, sztuczna inteligencja może teraz analizować zachowania, obrazy lub ukryte potrzeby, aby tworzyć trafniejsze sugestie. Pan Tam ostrzegł jednak, że sztuczna inteligencja musi być wykorzystywana w sposób kontrolowany. „Sztuczna inteligencja jest naprawdę skuteczna tylko wtedy, gdy dane wejściowe są dokładne. Jeśli informacje są nieprawidłowe, sztuczna inteligencja będzie dawać błędne sugestie, a operatorzy będą mieli trudności z ich rozpoznaniem, co prowadzi do ryzyka nadużyć, tworzenia spamu lub nieodpowiednich obrazów. Firmy potrzebują mechanizmu ścisłego monitorowania, oceny i cenzurowania wyników sztucznej inteligencji” – analizował pan Tam.

Według ekspertów, sztuczna inteligencja przynosi wiele korzyści, ale jest w pełni skuteczna tylko wtedy, gdy korzysta z kompletnych i ujednoliconych danych. Im dokładniejsze dane, tym trafniejsze sugestie AI mogą być formułowane, pomagając firmom optymalizować koszty operacyjne, zwiększać efektywność sprzedaży, prognozować trendy i personalizować doświadczenia klientów. W rezultacie użytkownicy są obsługiwani szybciej, otrzymują rekomendacje produktów dopasowane do ich potrzeb, łatwo je porównywać, wyszukiwać informacje promocyjne lub instrukcje obsługi bez konieczności ręcznego wyszukiwania.

Ponadto firmy powinny zwracać uwagę na kontrolowanie treści generowanych przez sztuczną inteligencję, aby unikać wprowadzających w błąd informacji lub nieodpowiednich obrazów; utrzymywać spójność sztucznej inteligencji i ludzi w złożonych sytuacjach, takich jak reklamacje, zwroty czy rozwiązywanie problemów, aby klienci nie czuli się porzuceni. Inwestycje w sztuczną inteligencję muszą również opierać się na długoterminowej strategii, aby technologia ta przynosiła realną wartość, poprawiała doświadczenia użytkowników i utrzymywała trwałą przewagę konkurencyjną.

Rozszerzanie dostępu do technologii

Pani Lisa Koh, menedżer ds. programów politycznych w Meta, skomentowała, że sztuczna inteligencja odgrywa ważną rolę w procesie transformacji cyfrowej w Wietnamie. W szczególności, sztuczna inteligencja typu open source rozszerza dostęp do technologii, tworząc zachęty dla małych i średnich przedsiębiorstw do wdrażania opłacalnych rozwiązań AI, dostosowanych do lokalnego kontekstu, pomagając użytkownikom w czerpaniu korzyści z tej technologii.

Źródło: https://nld.com.vn/nen-tang-so-tang-toc-tich-hop-ai-196251115194914889.htm