Banki mówią o cierpieniu klientów w związku z anulowaniem kart kredytowych

Instytucje kredytowe szeroko reklamują karty kredytowe jako gotowe do użycia w ciągu kilku minut, dzięki czemu można je otworzyć i płacić nimi oraz robić zakupy. Dlaczego jednak zamknięcie karty zajmuje aż miesiąc?

Po tym, jak gazeta Lao Dong opublikowała artykuł „Karty kredytowe łatwo otworzyć, trudno anulować”, wielu klientów nadal zgłaszało przypadki trudności z anulowaniem.

Pan Nguyen Nam (mieszkający w Ho Chi Minh) powiedział, że jego znajomy, pracujący w banku akcyjnym w Ho Chi Minh, poprosił o wsparcie dla celu, więc otworzył kartę kredytową z limitem 30 milionów VND. Procedura otwarcia karty jest dość prosta: wystarczy okazać dowód osobisty i numer telefonu oraz zrobić zrzut ekranu z wypłaty z ostatnich 3 miesięcy.

Po ponad tygodniu otrzymał kartę i został poinstruowany przez znajomego z banku, aby doładować kartę kwotą 100 000 VND w celu jej aktywacji. Po około 2 miesiącach bez dokonywania płatności, pan Nam zdecydował się anulować kartę w aplikacji bankowej, ale bezskutecznie. Kiedy skontaktował się z konsultantem, poproszono go o udanie się do punktu obsługi klienta lub zadzwonienie na infolinię w celu anulowania.

Z uwagi na natłok obowiązków zawodowych próbował wielokrotnie kontaktować się z centrum obsługi klienta, aby anulować zamówienie, ale bezskutecznie. W końcu musiał tymczasowo zablokować kartę w aplikacji, aby zapobiec kradzieży danych z karty.

„Po chwili otrzymałem z banku zawiadomienie o konieczności uiszczenia rocznej opłaty w wysokości prawie 300 000 VND. Nie mogąc uiścić tej opłaty i obawiając się nieściągalnych długów, udałem się do oddziału banku, gdzie poinformowano mnie, że muszę uiścić jedynie opłatę roczną, a aby anulować kartę, muszę zadzwonić na infolinię lub udać się do innego oddziału w innym dystrykcie. Po wielokrotnych, bezskutecznych próbach połączenia z infolinią, nadal biegałem do biura transakcyjnego tego banku w dystrykcie Phu Nhuan, aby anulować kartę” – powiedział pan Nam.

Dlaczego wyrobienie karty jest szybkie, a jej anulowanie zajmuje dużo czasu i wiąże się z wieloma skomplikowanymi procedurami? W aplikacji bankowej można jedynie tymczasowo zablokować kartę lub zablokować funkcję płatności online, zamiast rejestrować się w celu anulowania karty?

Wiele banków wymaga anulowania karty za pośrednictwem infolinii, zamiast udawać się bezpośrednio do oddziałów, biur transakcyjnych...

Według śledztwa przeprowadzonego przez reportera gazety Nguoi Lao Dong, ze względu na charakter kart kredytowych, które najpierw wydają pieniądze, a potem płacą, z okresem bezodsetkowym wynoszącym 45-55 dni (w zależności od rodzaju karty). W związku z tym, jeśli klienci chcą anulować kartę, bank, który ją wydał, będzie potrzebował czasu na konsultację z instytucjami obsługującymi karty...

Dlaczego wiele banków wymaga anulowania kart za pośrednictwem centrum telefonicznego, a nie w oddziałach lub biurach transakcyjnych?

Według niektórych banków, celem skupienia się na przyjmowaniu wniosków o anulowanie kart za pośrednictwem call center jest umożliwienie klientom wygodnego korzystania z usług bez konieczności dalekich podróży, a jednocześnie umożliwienie im składania wniosków w domu lub w biurze. Regulacja ta jest również dostosowana do zapracowanego trybu życia większości użytkowników kart, młodego pokolenia 8x, 9x, które często nie dysponuje zbyt dużą ilością czasu w godzinach pracy…

Przedstawiciel banku poinformował, że gdy saldo karty kredytowej klienta spadnie do 0 i będzie on chciał ją anulować, zostanie ona tymczasowo „zamrożona”. Aby anulować kartę kredytową, należy zadzwonić na infolinię i poprosić o to bank. Bank sprawdzi kartę i jeśli saldo spadnie do 0, karta zostanie tymczasowo zablokowana. W ciągu 30 dni karta zostanie anulowana.

Jest to powszechny proces w wielu bankach, ponieważ mogą występować transakcje pośredników płatniczych, których przetwarzanie może trwać długo, mogą też występować błędy systemowe, co może powodować, że saldo zadłużenia na karcie będzie aktualizowane powoli...

Pracownik zarządzający centrum obsługi kart kredytowych innego banku akcyjnego w Ho Chi Minh City dodał również, że w jego banku proces anulowania karty kredytowej trwa średnio 3 dni robocze, a posiadacz karty musi w tym czasie uregulować całą zaległą kwotę, wliczając transakcje, które zostały już wykorzystane lub właśnie wykorzystane.

„W przypadku niedawno zrealizowanej transakcji, posiadacz karty może czekać kilka dni, aż jednostka akceptująca karty (bank, który wydał terminal płatniczy, w którym posiadacz karty dokonał zakupu) rozliczy transakcję z bankiem-wydawcą karty. Czas rozliczenia tej transakcji, zgodnie z regulaminem stron, może wynieść do 30 dni” – wyjaśnił pracownik banku.

Banki zalecają posiadaczom kart zwracanie uwagi na ważne informacje, takie jak cechy karty, data zamknięcia wyciągu, czas płatności, kwota płatności oraz sposób spłaty salda karty. Opłata roczna i ewentualne ulgi z nią związane, a także inne typowe opłaty związane z korzystaniem z karty – jak sprawdzić pełną tabelę opłat? Mechanizm naliczania odsetek od karty, gdy posiadacz karty nie może spłacić całego salda karty w całości…

Źródło