Banki mówią o rozczarowaniu klientów, którzy chcą anulować karty kredytowe.

Instytucje kredytowe intensywnie reklamują karty kredytowe, twierdząc, że można je otworzyć i dokonać płatności oraz zakupów w ciągu zaledwie kilku minut. Dlaczego jednak zamknięcie karty zajmuje aż miesiąc?

Po opublikowaniu artykułu „Karty kredytowe łatwo otworzyć, trudno anulować” w gazecie Nguoi Lao Dong wielu klientów podzieliło się swoimi problemami związanymi z anulowaniem kart.

Pan Nguyen Nam (mieszkaniec Ho Chi Minh) opowiadał, że znajomy pracujący w banku akcyjnym w Ho Chi Minh poprosił go o pomoc w osiągnięciu celu sprzedażowego, więc otworzył kartę kredytową z limitem 30 milionów VND. Proces wnioskowania był dość prosty i wymagał jedynie dowodu osobistego, numeru telefonu oraz zrzutów ekranu z wypłatami wynagrodzenia za ostatnie trzy miesiące.

Po ponad tygodniu otrzymał kartę, a znajomy z banku polecił mu doładowanie jej kartą przedpłaconą o wartości 100 000 VND, aby ją aktywować. Po około dwóch miesiącach bez wydawania pieniędzy, pan Nam postanowił anulować kartę za pośrednictwem aplikacji banku, ale nie udało mu się to. Kiedy skontaktował się z obsługą klienta, polecono mu udać się do oddziału lub zadzwonić na infolinię w celu anulowania.

Z powodu napiętego grafiku pracy, wielokrotnie próbował skontaktować się z centrum obsługi klienta, aby anulować kartę, ale bezskutecznie. Ostatecznie tymczasowo zablokował kartę w aplikacji, aby zapobiec kradzieży danych.

„Jakiś czas później otrzymałem z banku powiadomienie, że muszę uiścić roczną opłatę w wysokości prawie 300 000 VND. Nie mogąc uiścić tej opłaty i obawiając się nieściągalnych długów, udałem się do oddziału banku, gdzie powiedziano mi, że muszę uiścić tylko opłatę roczną; aby anulować kartę, muszę… zadzwonić na infolinię lub udać się do innego oddziału w innym dystrykcie. Po wielokrotnych, bezskutecznych próbach połączenia z infolinią, udałem się do oddziału banku w dystrykcie Phu Nhuan, aby ją anulować” – opowiadał pan Nam.

Dlaczego uzyskanie karty jest szybkie, a jej anulowanie zajmuje dużo czasu i wiąże się z wieloma skomplikowanymi procedurami? To pytanie zadaje sobie wielu klientów. Nawet w aplikacji banku można jedynie tymczasowo zablokować kartę lub wyłączyć funkcje płatności online, zamiast rejestrować się w celu jej anulowania?

Wiele banków wymaga anulowania karty za pośrednictwem infolinii, zamiast udawać się bezpośrednio do oddziału lub biura transakcyjnego.

Jak wynika z dochodzenia przeprowadzonego przez reportera gazety Nguoi Lao Dong, ze względu na charakter kart kredytowych, które polegają na tym, że płaci się od razu, a następnie z okresem bezodsetkowym wynoszącym 45–55 dni (w zależności od rodzaju karty), jeśli klient chce anulować kartę, bank wystawiający kartę będzie potrzebował czasu na rozpatrzenie sprawy z instytucjami wystawiającymi karty…

Dlaczego w wielu bankach anulowanie kart odbywa się za pośrednictwem infolinii, a nie w oddziałach czy biurach transakcyjnych?

Według niektórych banków, celem centralizacji wniosków o anulowanie kart za pośrednictwem centrów telefonicznych jest zapewnienie klientom wygody, umożliwiając im złożenie wniosku z domu lub biura bez konieczności dalekich podróży. Regulacja ta jest również dostosowana do intensywnego trybu życia większości użytkowników kart, zwłaszcza młodszych pokoleń urodzonych w latach 80. i 90., które często dysponują ograniczonym czasem w godzinach pracy.

Przedstawiciel banku poinformował, że gdy saldo karty kredytowej klienta spadnie do zera i będzie on chciał ją anulować, zostanie ona tymczasowo „zamrożona”. Aby anulować kartę kredytową, klienci muszą zadzwonić na infolinię i złożyć wniosek. Bank sprawdzi kartę i jeśli spełni ona wymagania (zerowe saldo), zostanie tymczasowo zablokowana. Karta zostanie następnie anulowana w ciągu 30 dni.

Jest to powszechna procedura stosowana w wielu bankach, ponieważ pośrednicy płatności mogą wolniej przetwarzać transakcje, mogą występować błędy systemowe itp., co może skutkować powolną aktualizacją salda zadłużenia na karcie…

Pracownik odpowiedzialny za centrum obsługi kart w innym banku akcyjnym w Ho Chi Minh City dodał, że w jego banku proces anulowania karty kredytowej trwa średnio 3 dni robocze, co obejmuje spłatę przez posiadacza karty całego zadłużenia, w tym transakcji, które zostały lub są obecnie wykorzystywane.

„W przypadku niedawno dokonanej transakcji, posiadacz karty może musieć poczekać kilka dni, aż sprzedawca (bank, który wydał bankomat, w którym posiadacz karty dokonał zakupu) przetworzy transakcję i przekaże ją do banku, który wydał kartę. Zgodnie z regulaminem obu stron, czas przetwarzania transakcji może wynieść do 30 dni” – wyjaśnił przedstawiciel banku.

Banki zalecają posiadaczom kart zwracanie uwagi na ważne informacje, takie jak cechy karty, data zamknięcia wyciągu, okres płatności, kwota płatności i metody płatności. Doradzają również w sprawie opłat rocznych i wszelkich obowiązujących zniżek, a także innych typowych opłat i sposobu przeglądania pełnej tabeli opłat. Ponadto wyjaśniają mechanizm naliczania odsetek w przypadku, gdy posiadacze kart nie są w stanie spłacić całego zadłużenia.

Komentarz (0)