Jak użytkownicy adaptują się po miesiącu korzystania z uwierzytelniania biometrycznego do przelewów pieniężnych

Raport Coc Coc skupił się na ocenie zmian w zachowaniu użytkowników, ich opiniach, korzyściach i obawach po okresie praktycznego korzystania z nowych środków bezpieczeństwa.

Zdjęcie ilustracyjne. (Zdjęcie: Coc Coc)

Zgodnie z decyzją nr 2345/QD-NHNN Banku Państwowego od 1 lipca 2024 r. wszystkie transakcje o wartości powyżej 10 mln VND jednorazowo lub 20 mln VND dziennie muszą być uwierzytelniane za pomocą danych biometrycznych w celu zwiększenia bezpieczeństwa i ochrony konsumentów przed ryzykiem oszustwa.

Prawie miesiąc po oficjalnym wejściu w życie przepisów, w celu zaktualizowania poglądów użytkowników na temat uwierzytelniania biometrycznego w transakcjach przelewów pieniężnych online, Coc Coc przeprowadziło szeroko zakrojone badanie online wśród użytkowników tej platformy.

Hanoi i Ho Chi Minh City mają najwyższy wskaźnik powodzenia instalacji

Według przedstawiciela Coc Coc, 76% ankietowanych użytkowników zainstalowało uwierzytelnianie biometryczne, zarówno z powodzeniem, jak i niepowodzeniem. Z tego 1 na 2 osoby pomyślnie zainstalowała biometrię we wszystkich używanych przez siebie aplikacjach bankowych.

Ogólnie rzecz biorąc, w obu punktach badania odsetek użytkowników, którzy zainstalowali aplikację, utrzymuje się na poziomie prawie 80%. Jednak odsetek użytkowników, którzy pomyślnie zainstalowali wszystkie używane przez siebie banki, wzrósł o 8% w porównaniu z punktem czasowym sprzed prawie tygodnia. Wskaźnik ten jest obecnie najwyższy w grupie wiekowej 35-44 lata i wynosi 56%.

Hanoi i Ho Chi Minh City nadal należą do dwóch regionów o najwyższym wskaźniku powodzenia we wdrażaniu wszystkich banków. Region centralny również szybko osiągnął najwyższy wskaźnik powodzenia uwierzytelniania w porównaniu z całym krajem, ze wzrostem o 11% w porównaniu z okresem po prawie tygodniu od wprowadzenia regulacji.

Wyniki ankiety pokazują, że proces uwierzytelniania staje się coraz łatwiejszy dla większości użytkowników. 45% użytkowników oceniło proces zbierania danych jako łatwy lub bardzo łatwy, co stanowi wzrost o 7% w porównaniu z poprzednim badaniem. Jednocześnie odsetek użytkowników, którzy uważają go za trudny, spadł z 31% do 22%.

Użytkownicy poniżej 45 roku życia wykazali, że szybciej przystosowują się do nowych przepisów – 48% z nich uznało aktualizację danych biometrycznych za łatwą lub bardzo łatwą, podczas gdy wśród użytkowników powyżej 45 roku życia odsetek ten wyniósł 38%.

Jednak w procesie wdrażania wciąż występują pewne trudności. W obecnym badaniu na dużą skalę „Trudności z rozpoznawaniem twarzy” i „Niekompatybilne urządzenia” to problemy, które w coraz większym stopniu wpływają na jakość uwierzytelniania użytkowników.

„Brak możliwości odczytania NFC”, „Trudności ze zrobieniem zdjęcia dowodu osobistego/odczytaniem kodu QR”, „Konieczność aktualizacji danych na dowodzie osobistym w banku” to problemy, które najwyraźniej zostały stopniowo rozwiązane, po niższej stawce niż wcześniej.

Jak zmieniło się postrzeganie użytkowników?

Większość użytkowników zgadza się, że uwierzytelnianie biometryczne zwiększa bezpieczeństwo transakcji online – zgadza się z tym 72%, co stanowi wzrost o 4% w porównaniu z poprzednim badaniem. Osoby powyżej 35. roku życia są szczególnie pewne siebie – zgadza się z tym 78%, co stanowi wzrost o 11% w porównaniu z osobami poniżej 35. roku życia.

Jednak 41% respondentów nadal deklarowało obawy dotyczące bezpieczeństwa danych osobowych podczas przeprowadzania biometrii, co stanowi wzrost o 5% w porównaniu z poprzednim okresem. W obu okresach badania grupa wiekowa 35-44 lata nadal stanowiła grupę o najwyższym odsetku użytkowników, którzy wyrażali obawy, na poziomie około 50%.

Zaobserwowano również pewne zmiany w nastawieniu użytkowników do tej kwestii w różnych regionach. Odsetek użytkowników zaniepokojonych w regionie centralnym wzrósł znacząco o 11%, co czyni go regionem o najwyższym odsetku użytkowników zaniepokojonych. Tymczasem region północny nadal charakteryzuje się najniższym odsetkiem użytkowników zaniepokojonych spośród tych trzech regionów.

W odpowiedzi na pytanie o obawy dotyczące zagrożeń związanych z procesem wdrażania technologii biometrycznych użytkownicy byli stosunkowo zaniepokojeni ryzykiem, jakie może wystąpić w związku z udostępnianiem danych osobowych bankom. Na jedno zastrzeżenie odpowiedziało 30%–50% respondentów.

Wśród nich na szczycie listy znajduje się problem kradzieży/utraty konta. Młodzi użytkownicy i kobiety wykazują szczególne obawy przed oszustwami, które mogą wystąpić podczas transakcji online. Podczas gdy tylko 22% osób powyżej 45. roku życia jest zaniepokojonych tym problemem, aż 40% młodych użytkowników jest nim zaniepokojonych. Wskaźnik ten jest o 10% wyższy wśród kobiet niż wśród mężczyzn.

Według powszechnej opinii użytkowników, bezpieczeństwo i wygoda to największe zalety uwierzytelniania biometrycznego podczas transakcji online. Szybkość działania i łatwość użytkowania to najważniejsze zalety, jakie dostrzegają po skorzystaniu z systemu. Jednak 17% użytkowników nadal nie dostrzega żadnych korzyści w tym sposobie zabezpieczenia.

Większość użytkowników ocenia ograniczenia tej metody głównie na podstawie własnych doświadczeń, np. trudności w słabym oświetleniu, mokrymi palcami... lub czasochłonność i trudność wykonania.

Grupa wiekowa U25 to grupa wiekowa, która boryka się z wieloma problemami związanymi z trudnościami w korzystaniu z internetu w określonych warunkach. Z kolei osoby w wieku 25-34 lata zwracają większą uwagę na czas potrzebny na dokonanie transakcji. Osoby w wieku powyżej 35 lat wykazują się większą „wyluzowaniem”, ponieważ wskaźnik oceny we wszystkich czynnikach jest znacznie niższy niż w przypadku osób poniżej 35. roku życia.

Według statystyk ankiety, 51% użytkowników pomyślnie uwierzytelniło wszystkie transakcje dokonane w liczbie 10 milionów/raz lub 20 milionów/dzień lub więcej. Poza tym nadal zdarzają się użytkownicy, którym nie udało się uwierzytelnić transakcji. W ciągu ostatniego miesiąca 1 na 3 użytkowników doświadczył 1-2 nieudanych uwierzytelnień.

Większość użytkowników była neutralna w ocenie czasu transakcji przy użyciu uwierzytelniania biometrycznego. Warto zauważyć, że odsetek ocen transakcji jako szybkich/bardzo szybkich był 2,6 razy wyższy niż odsetek ocen wolnych/bardzo wolnych.

Aż 54% użytkowników realizujących transakcje na poziomie 10 milionów na raz lub 20 milionów na dzień przy częstotliwości codziennej ma dobre opinie na temat szybkości transakcji. Jest to wskaźnik 1,3-krotnie i 1,5-krotnie wyższy od wskaźników użytkowników realizujących transakcje tygodniowo i miesięcznie.

Zapytani o decyzję o „wstrzymaniu wszystkich transakcji, jeśli klienci nie podadzą danych biometrycznych od 1 stycznia 2025 r.”, 64% użytkowników stwierdziło, że powyższa decyzja była konieczna/bardzo konieczna, a 10% użytkowników oceniło ją jako zbędną/bardzo zbędną.

Można zauważyć, że dzięki szeroko zakrojonemu badaniu przeprowadzonemu miesiąc po wprowadzeniu regulacji, użytkownicy stopniowo zaznajomili się z nowymi środkami bezpieczeństwa i zaadaptowali się do nich. Trudności w procesie instalacji stopniowo zmalały.

Jednak w obliczu coraz bardziej wyrafinowanych i skomplikowanych przypadków oszustw internetowych użytkownicy wciąż mają obawy i wątpliwości dotyczące zagrożeń bezpieczeństwa informacji, z jakimi mogą się spotkać./.

(Wietnam+)

Source: https://www.vietnamplus.vn/nguoi-dung-thich-ung-ra-sao-sau-1-thang-dung-xac-thuc-sinh-trac-hoc-chuyen-tien-post968997.vnp