20 sierpnia pan Nguyen Van Tien, zastępca dyrektora oddziału transportu kolejowego w Nha Trang (stacja Nha Trang, Khanh Hoa ), odpowiedział na informację, że „pociąg miał 1 godzinę opóźnienia, został zaproszony do pokoju VIP i obciążony opłatą w wysokości 20 000 VND”.
Według pana Tiena powyższe informacje są w pewnym stopniu nieścisłe, ponieważ wszyscy pracownicy stacji, po konsultacji z nimi, stwierdzili, że nie było żadnych sugestii ani namawiania klientów do wejścia do pokoju VIP w celu pobrania pieniędzy.
Poczekalnia VIP na statku w Nha Trang (zdjęcie: Trung Thi).
Zastępca dyrektora oddziału transportu kolejowego w Nha Trang powiedział, że sala VIP na stacji Nha Trang jest nową usługą, którą pracownicy mogą przedstawić klientom.
„Podczas wprowadzania obsługa zawsze informowała, że korzystanie z pokoju VIP jest płatne; z drugiej strony, lista opłat za usługi jest wywieszona przed tym pokojem. Bilety do pokoju VIP można kupić przy zakupie biletów kolejowych lub bezpośrednio w kasie na dworcu” – powiedział pan Tien.
Według zarządcy stacji Nha Trang opóźnienie pociągu spowodowane jest zdegradowaną infrastrukturą kolejową. Wiele odcinków na trasie wymaga naprawy i konserwacji.
„Dworzec przygotował krzesła i wentylatory dla pasażerów oczekujących na pociąg. W przypadku opóźnienia pociągu, kolej powiadomi pasażerów i przeprosi ich. Jeśli pasażerowie chcą korzystać z lepszych usług, takich jak klimatyzacja, cicha strefa i toalety, będą musieli uiścić opłatę” – powiedział zarządca stacji Nha Trang.
Pan Nguyen Van Tien powiedział, że po tym incydencie stacja Nha Trang będzie gruntownie informować i przypominać wszystkim pracownikom stacji o zapraszaniu pasażerów do poczekalni VIP w celu oczekiwania na pociąg. Jeśli pasażerowie z niej skorzystają, będzie to ich własna wola.
Poprzednio, wieczorem 18 sierpnia, pociąg SE3 jadący z północy na południe do stacji Nha Trang był opóźniony o około 1 godzinę.
Podczas odprawy personel zasugerował zagranicznemu gościowi udanie się do pokoju VIP, w którym czekał na pociąg. Pokój ten był klimatyzowany i oferował bezpłatną butelkę wody.
Wnętrze poczekalni pociągu VIP (zdjęcie: Trung Thi).
Myśląc, że kolej zrekompensuje klientowi opóźnienie, klient z radością udał się do pokoju VIP, aby poczekać. Jednak gdy później przyszedł personel i zaproponował pobranie 20 000 VND za miejsce w pokoju VIP, klient zareagował gwałtownie i zwrócił butelkę wody mineralnej, którą otrzymał za darmo.
Wspomniany klient stwierdził, że nie żałuje wydania 20 000 VND, ale że tak dodatkowa opłata jest nieuzasadniona.
Pan DTD, który jechał tym samym pociągiem co zagraniczny pasażer, stwierdził również, że wina za to, że pociąg nie przyjechał punktualnie, leży po stronie branży kolejowej, więc nie ma powodu, aby stacja Nha Trang udostępniała pomieszczenia VIP pasażerom czekającym na opóźnione pociągi lub pobierała dodatkową opłatę w wysokości 20 000 VND za korzystanie z usług VIP.
Zgodnie z cennikiem usług, pokoje VIP będą bezpłatne dla klientów posiadających karty VIP, karty klienta Gold lub Silver (poprzez gromadzenie punktów przy zakupie biletów kolejowych) lub którzy zakupili bilety kolejowe z usługą pokoju VIP.
Dla pasażerów bez kart VIP opłata za podróż indywidualną wynosi 20 000 VND/pasażer/przejazd; dla pasażerów z biletami na pociągi SE21/22 opłata wynosi 15 000 VND. Powyższe grupy klientów otrzymają 1 bezpłatną butelkę wody.
Biura podróży i grupy pobierają opłatę w wysokości 8000–10 000 VND za osobę za przejazd (bez darmowych drinków). Pokoje VIP będą otwarte co najmniej 2 godziny przed odjazdem pociągu i będą wyposażone w klimatyzację oraz prywatną toaletę.
Źródło: https://dantri.com.vn/du-lich/nha-ga-len-tieng-vu-tau-tre-duoc-moi-vao-phong-vip-va-bi-thu-20000-dong-20240820183552566.htm
Komentarz (0)