Rozszerzanie modeli pomiaru satysfakcji klienta.

W tym kontekście profesjonalizm „urzędników państwowych” przejawia się nie tylko w ich umiejętnościach praktycznych, ale także w standaryzacji procesów i zapewnianiu standardów zawodowych.

Użycie słowa „konstrukcja” w kontekście „obrony”

Przez lata agencje i jednostki w Hanoi skupiały się na opracowywaniu kryteriów dotyczących zachowań kulturalnych, etyki zawodowej oraz zwalczaniu nękania i niedogodności dla ludzi, uznając to za jeden z ważnych elementów wdrażania badań i naśladowania ideologii i etyki Ho Chi Minha.

Model „Nowoczesnego Miejskiego Punktu Obsługi Klienta” w dzielnicy My Dinh 1, dystrykt Nam Tu Liem. Zdjęcie: Thuy Linh

Cel, jakim jest priorytetowe traktowanie ludzi i firm w służbie oraz traktowanie zadowolenia mieszkańców jako miary efektywności pracy, to nie tylko slogan. W rzeczywistości cały system polityczny miasta zdecydowanie wdrożył środki mające na celu wzmocnienie porządku i dyscypliny administracyjnej; wzmocnienie wzorowej roli, etyki służby publicznej, ducha, postawy, świadomości i postępowania urzędników i funkcjonariuszy publicznych na wszystkich szczeblach.

W wielu jednostkach skutecznie realizowano postulat budowania wzorców kultury eleganckiej i kulturalnej, zwłaszcza wzorców kultury zachowań w dziale obsługi „jednego okienka” oraz przyjaznej kultury komunikacji między obywatelami, zgodnie z celami i wymogami kultury służby publicznej.

W wielu jednostkach poprawa jakości usług świadczonych obywatelom i organizacjom przez urzędników i pracowników służby cywilnej przejawia się w ich serdecznym usposobieniu podczas interakcji, entuzjazmie w rozwiązywaniu problemów oraz umiejętności doradzania rozwiązań, które są właściwe, kompletne i najbardziej korzystne dla ludzi.

Skuteczna realizacja motta „4 prośby, 4 zawsze” (proszę przywitać się, proszę przeprosić, proszę podziękować, proszę poprosić o pozwolenie; zawsze się uśmiechać, zawsze być uprzejmym, zawsze słuchać, zawsze pomagać) w kontaktach z opinią publiczną zaowocowała zadowoleniem z postawy służby. Wykorzystując „budowanie” do „zwalczania” i jednocześnie mierząc zadowolenie społeczeństwa, komitety partyjne i władze wszystkich szczebli w Hanoi zintensyfikowały również kontrole służby publicznej, postępowanie wobec urzędników i funkcjonariuszy, którzy dopuścili się naruszeń, tym samym natychmiastowo reagując na uchybienia.

Według statystyk, od początku 2021 r. do chwili obecnej w całym mieście przeprowadzono 4479 kontroli usług publicznych, w tym 139 kontroli przeprowadził Miejski Zespół ds. Kontroli Usług Publicznych; 4340 kontroli przeprowadziły wydziały, agencje, powiatowe i miejskie komitety ludowe oraz jednostki podległe; w 1759 przypadkach podjęto działania dyscyplinarne.

Dzięki intensyfikacji kontroli usług publicznych oraz pomiarom wskaźników reformy administracyjnej i wskaźników zadowolenia obywateli w różnych jednostkach, udało się promować pozytywne aspekty i szybko reagować na niedociągnięcia. W rezultacie wzrósł również poziom zadowolenia mierzony w miejscowościach i agencjach.

Powielanie efektywnych modeli

W okręgach, komunach czy sektorach, w których często dochodzi do bezpośredniej interakcji z ludźmi, studiowanie i stosowanie nauk prezydenta Ho Chi Minha zawsze idzie w parze z codzienną pracą, przy jednoczesnym wdrażaniu wielu innowacyjnych modeli, aby urzeczywistnić kryterium „stawiania ludzi w centrum służby”.

Na przestrzeni lat wiele jednostek wdrożyło również modele oceny poziomu satysfakcji obywateli. Na przykład w okręgu My Dinh 1 model „Nowoczesny Miejski Punkt Obsługi” jest powiązany z modelem „Transformacja cyfrowa w zarządzaniu i administracji” oraz modelem „Ocena satysfakcji obywateli w Departamencie Przyjmowania i Zwrotu Wyników Procedur Administracyjnych”, co ma na celu poprawę efektywności reformy administracyjnej i stworzenie jak najbardziej sprzyjających warunków dla organizacji i osób fizycznych w realizacji procedur administracyjnych w okręgu, tak aby przebiegały one szybko, sprawnie, precyzyjnie i zgodnie z przepisami.

Na przykład, wzór „Formularza Sugestii” w okręgu Nghia Tan (dystrykt Cau Giay) jest podpisany, opatrzony datą i oznaczony jako „Sprawdzone” przez liderów Komitetu Ludowego okręgu na każdej stronie, na której mieszkańcy przekazali swoje uwagi. W ten sposób liderzy okręgu nie tylko okazują wdzięczność za sugestie mieszkańców, ale także zbierają informacje, aby szybko korygować i poprawiać jakość procedur administracyjnych…

Obecnie Hanoi, podobnie jak reszta kraju, intensyfikuje działania na rzecz realizacji zadań z zakresu rozwoju społeczno -gospodarczego do 2024 roku, dążąc do osiągnięcia jak najwyższych rezultatów w zakresie wszystkich wyznaczonych celów. Jednocześnie, poprawa Wskaźnika Reform Administracyjnych oraz Wskaźnika Satysfakcji z usług administracyjnych jest kluczowym zadaniem, na którym koncentruje się miasto.

Obejmuje to dalsze udoskonalanie nowoczesnego systemu administracyjnego w celu zapewnienia skutecznego działania; pokonywanie i usuwanie ograniczeń w celu dalszego zwiększenia zadowolenia jednostek i organizacji z otrzymywania i przetwarzania opinii i sugestii dotyczących przepisów administracyjnych związanych z działalnością gospodarczą i życiem codziennym.

Jednocześnie wysiłki wszystkich szczebli i sektorów na rzecz innowacji metod przywództwa i stylów pracy, dbanie o bliskie relacje z ludźmi, słuchanie ich sugestii i dalsze, silne upowszechnianie tych idei za pomocą wielu konkretnych działań stanowią wyraźny dowód przejścia od świadomości do działania w nauce i podążaniu za ideologią Wujka Ho; zwiększanie odpowiedzialności w służbie publicznej i dbanie o zadowolenie ludzi.

Źródło: https://kinhtedothi.vn/nhan-len-nhung-mo-hinh-do-luong-su-hai-long.html