Mnożenie modeli pomiaru satysfakcji

W tym przypadku profesjonalizm zespołu „służby publicznej” przejawia się nie tylko w rzeczywistych kompetencjach, ale także w standaryzacji procesów, zapewniającej standardy zawodowe.

Użyj „build” do „walki”

W ostatnich latach agencje i jednostki w Hanoi skupiły się na opracowywaniu kryteriów dotyczących zachowań kulturowych, etyki zawodowej oraz zapobieganiu nękaniu i sprawianiu ludziom kłopotów, uznając to za jeden z ważnych elementów wdrażania badań i przestrzegania myśli moralnej Ho Chi Minha.

Model „Nowoczesnego miejskiego punktu kompleksowej obsługi” w dzielnicy My Dinh 1, dystrykt Nam Tu Liem. Zdjęcie: Thuy Linh

Cel skupienia się na obsłudze ludzi i firm, traktowanie satysfakcji ludzi jako miary efektywności pracy, to nie tylko slogan. W rzeczywistości cały system polityczny miasta dąży do wzmocnienia porządku administracyjnego i dyscypliny; zwiększenia roli dawania przykładu, etyki publicznej, ducha, postawy, świadomości i kultury zachowań kadr, urzędników i pracowników sektora publicznego na wszystkich szczeblach.

W wielu jednostkach skutecznie wdrożono wymóg budowania eleganckich i cywilizowanych wzorców kulturowych, zwłaszcza wzorców kultury behawioralnej w działach „jednego okienka”, przyjaznej kultury komunikacji międzyludzkiej..., zgodnie z celami i wymogami kultury służby publicznej.

W wielu jednostkach poprawa jakości obsługi ludzi i organizacji kadr i urzędników przejawia się w życzliwości w nawiązywaniu kontaktów, entuzjazmie w rozwiązywaniu zadań, doradzaniu w wyborze właściwych, wystarczających i najkorzystniejszych dla ludzi rozwiązań.

Skuteczne wdrożenie hasła „4 please, 4 always” (dzień dobry, przepraszam, dziękuję, pozwolenie; zawsze się uśmiechaj, zawsze bądź uprzejmy, zawsze słuchaj, zawsze pomagaj) w kontaktach z ludźmi przyniosło satysfakcję z postawy służebnej. Przechodząc od „budowania” do „walki”, a także mierząc poziom zadowolenia mieszkańców, Komitet Partyjny i władze wszystkich szczebli miasta Hanoi zintensyfikowały również kontrolę służby publicznej, postępowanie z kadrami i urzędnikami, którzy dopuszczają się naruszeń, tym samym natychmiast przezwyciężając ograniczenia.

Według danych statystycznych, od początku 2021 r. do chwili obecnej w całym mieście przeprowadzono 4479 kontroli służby publicznej, z czego Miejski Zespół Kontroli Służby Publicznej przeprowadził 139 kontroli; wydziały, oddziały, komitety ludowe rejonów, miast i jednostki współzarządzające przeprowadziły 4340 kontroli; ukarano dyscyplinarnie 1759 spraw.

Zwiększenie kontroli nad służbą publiczną, pomiar wskaźnika reform administracyjnych i wskaźnika zadowolenia mieszkańców w jednostkach samorządu terytorialnego przyczyniło się do promowania pozytywnych aspektów i szybkiego rozwiązywania problemów. Poprawiły się również wyniki pomiaru poziomu zadowolenia w miejscowościach i agencjach.

Pomnóż efektywne modele

W okręgach, komunach czy sektorach, gdzie regularnie „wchodzi się w bezpośrednie interakcje” z ludźmi, studiowanie i podążanie za Wujkiem Ho zawsze idzie w parze z codzienną pracą, przy jednoczesnym wdrażaniu wielu kreatywnych modeli, aby urzeczywistnić kryterium „stawiania ludzi w centrum służby”.

W ostatnich latach wiele jednostek wdrożyło również modele oceny satysfakcji mieszkańców. Na przykład w okręgu My Dinh 1 model „Nowoczesny miejski punkt kompleksowej obsługi” jest powiązany z „Cyfrową transformacją w administracji i zarządzaniu”, a jednocześnie z modelem „Ocena satysfakcji mieszkańców w Dziale Otrzymywania i Zwrotu Wyników Postępowań Administracyjnych”, aby poprawić skuteczność reformy administracyjnej, tworząc jak najbardziej sprzyjające warunki dla organizacji i osób wdrażających procedury administracyjne w okręgu, tak aby były szybkie, zwięzłe, dokładne i zgodne z przepisami.

Albo jak wzór formularza „Formularza Sugestii” w okręgu Nghia Tan (dystrykt Cau Giay), który jest podpisany przez lidera Komitetu Ludowego okręgu, opatrzony datą i dopiskiem „Widziany” na każdej stronie, na której mieszkańcy wyrazili swoje opinie. W ten sposób lider okręgu nie tylko okazuje szacunek opiniom mieszkańców, ale także gromadzi informacje, aby szybko korygować i poprawiać jakość procedur administracyjnych…

Obecnie miasto Hanoi, podobnie jak cały kraj, przyspiesza realizację zadań z zakresu rozwoju społeczno -gospodarczego do 2024 roku, dążąc do osiągnięcia najwyższych wyznaczonych celów. Jednocześnie, poprawa Wskaźnika Reform Administracyjnych oraz Wskaźnika Satysfakcji z Usług Administracyjnych to ważne zadania, na których realizacji koncentruje się miasto.

W szczególności nadal udoskonalamy nowoczesny system administracyjny, aby służył skuteczniej, pokonywał i eliminował ograniczenia, a także zwiększał zadowolenie osób i organizacji z otrzymywania i przetwarzania opinii i zaleceń dotyczących przepisów administracyjnych związanych z działalnością gospodarczą i życiem.

Jednocześnie wysiłki wszystkich szczebli i sektorów na rzecz innowacji metod przywództwa i stylów pracy, dbania o bliskie relacje z ludźmi, słuchania ich rekomendacji i intensywnego ich rozpowszechniania za pomocą wielu konkretnych działań stanowią wyraźny dowód przejścia od świadomości do działania w studiowaniu i podążaniu za ideologią Wujka Ho; poprawy odpowiedzialności w służbie publicznej i zapewnienia zadowolenia ludzi.

Źródło: https://kinhtedothi.vn/nhan-len-nhung-mo-hinh-do-luong-su-hai-long.html