Reforma administracyjna dla zadowolenia mieszkańców Hai Duong

Komitet Ludowy Dzielnicy Kim Thanh awansował, zajmując 2. miejsce w Indeksie Reform Administracyjnych Komitetów Ludowych Dzielnicy w Hai Duong . Na zdjęciu: Mieszkańcy wykonują procedury w dziale kompleksowej obsługi w dzielnicy.

Wiele dobrych dróg i nowych inicjatyw

W Komitecie Ludowym dystryktu Kim Thanh inicjatywa skrócenia czasu wydawania pozwoleń na budowę dla projektów poziomu III i IV (domy jednorodzinne), zgłoszona od początku 2024 roku, okazała się skuteczna. Dystrykt skrócił czas wydawania pozwoleń do 9 dni roboczych, czyli prawie o połowę (przepis wynosi 15 dni).

„Pracownicy i eksperci Departamentu Infrastruktury Gospodarczej aktywnie skrócili czas wdrażania na każdym etapie, od otrzymania dokumentów, przez ocenę, inspekcję terenową, uzupełnianie dokumentów, złożenie wniosku o zatwierdzenie i zwrot wyników. Dzięki temu mieszkańcy nie muszą długo czekać i są bardzo zadowoleni” – dodała pani Truong Thi Ninh, zastępca kierownika Departamentu Spraw Wewnętrznych dystryktu Kim Thanh.

W 2024 roku około 40 rodzin otrzymało pozwolenia na budowę projektów poziomu III i IV w krótszym czasie. „Mam nadzieję, że więcej procedur administracyjnych zostanie rozwiązanych szybciej, bez ponoszenia dodatkowych kosztów, co ułatwi życie mieszkańcom” – zasugerował pan Hoang Van Toan z miasta Phu Thai (Kim Thanh).

Powyższa inicjatywa pomogła Ludowemu Komitetowi dystryktu Kim Thanh poprawić jakość usług świadczonych mieszkańcom, a także awansować o 1. miejsce w rankingu Reform Administracyjnych z 2024 r., zajmując 2. miejsce spośród 12 dystryktów, miast i miasteczek w prowincji.

Urzędnicy gminy Tran Phu (Nam Sach) sprawdzają maszynę do oceny zadowolenia mieszkańców w gminnym wydziale kompleksowej obsługi.

Nam Sach od wielu lat z rzędu plasuje się na szczycie rankingu Indeksu Reform Administracyjnych dla Komitetów Ludowych na szczeblu dystryktu w Hai Duong. W ostatnich latach dystrykt, gminy i miasta priorytetowo traktowały inwestycje w infrastrukturę w wydziałach „pojedynczego okienka”. Obecnie 10 z 15 gmin i miast zainstalowało urządzenia do badania satysfakcji mieszkańców z realizacji procedur administracyjnych w wydziałach „pojedynczego okienka”.

Wcześniej, przed zainstalowaniem maszyny do ankiet, lokalni urzędnicy i pracownicy służby cywilnej w powiecie nadal zbierali opinie i oceny mieszkańców za pomocą ręcznie wypełnianych formularzy, które starannie przechowywano. „Ankieta maszynowa zwiększy dokładność i obiektywność pomiaru satysfakcji mieszkańców oraz stanowi ważną podstawę oceny jakości usług urzędników i pracowników służby cywilnej” – dodał Nguyen Van Ben, sekretarz komitetu partyjnego gminy Tran Phu.

W pierwszym kwartale 2025 r. na 10 378 formularzy ewaluacyjnych w powiatowych i gminnych działach kompleksowej obsługi w Nam Sach 10 373 oceniono jako dobre, a tylko 5 jako przeciętne.

Wysiłki mające na celu lepszą służbę ludziom

W 2024 roku Ministerstwo Zdrowia znacząco poprawiło swój ranking w Indeksie Reform Administracyjnych, awansując z 18. miejsca w 2023 roku na 12. miejsce. Jest to jednostka, która odnotowała największy wzrost w rankingu wśród departamentów, wydziałów i sektorów. Powyższe wyniki świadczą o wysiłkach i determinacji jednostki w reformowaniu administracji, w tym dążeniu do lepszego służenia społeczeństwu.

Według pana Nhu Huu Nhuana, zastępcy dyrektora Departamentu Zdrowia, w 2024 roku, aby maksymalnie wspierać potrzeby obywateli i przedsiębiorstw w zakresie procedur administracyjnych, Departament Zdrowia skoordynował działania z Departamentem Informacji i Komunikacji (obecnie połączonym z Departamentem Nauki i Technologii) oraz jednostką konsultacyjną w celu pełnego wdrożenia elektronicznego systemu kompleksowej obsługi w prowincji . Wdrażając Projekt 06, Departament Zdrowia zlecił placówkom badań lekarskich i leczenia przesyłanie zaświadczeń lekarskich do portalu oceny ubezpieczenia zdrowotnego. Departament Zdrowia dokonał przeglądu i oceny 44 procedur administracyjnych oraz zrewidował 10 procedur.

„Od początku roku departament przydzielał zadania poszczególnym departamentom i jednostkom oraz zachęcał urzędników i pracowników służby cywilnej do podejmowania inicjatyw i wdrażania dobrych praktyk w celu poprawy jakości usług i zadowolenia obywateli i przedsiębiorstw. Jest to również jeden z dwóch elementów zgłoszonych przez kierownictwo departamentu jako przełomowe dzieło, które ma zostać wdrożone w 2024 roku” – powiedział pan Nhuan.

W 2024 roku Ministerstwo Zdrowia awansuje z 18. miejsca w 2023 roku na 12. miejsce w Indeksie Reform Administracyjnych. Na zdjęciu: Personel medyczny prowadzi pacjentów przez kiosk w celu rejestracji na badanie lekarskie i leczenie w Centrum Medycznym Kinh Mon Town. Zdjęcie: DUC THANH

13 czerwca 2024 r. Stały Komitet Partii Prowincjonalnej Hai Duong, wraz z rozwiązaniami przedstawionymi przez agencję zarządzania państwem, wydał Projekt nr 05-DA/TU zatytułowany „Budowa przyjaznych, służących ludziom samorządów gminnych, dzielnicowych i miejskich w prowincji na lata 2024–2030”.

Wdrożono wiele dobrych praktyk i nowych modeli, aby wywołać pozytywne zmiany. Na przykład kadry i urzędnicy służby cywilnej w działach „jednego okienka” na wszystkich szczeblach właściwie wdrażają zasadę „4 rzeczy, których należy chcieć”: dzień dobry, przepraszam, dziękuję, pozwolenie; „4 rzeczy zawsze”: zawsze się uśmiechaj, zawsze bądź delikatny, zawsze słuchaj, zawsze pomagaj; oraz „2 rzeczy nie”: nie stwarzaj trudności, nie zawracaj głowy, nie wymuszaj, nie wydłużaj czasu przetwarzania wniosków przez agencje, organizacje i ludzi; nie bądź obojętny, nieczuły lub nieodpowiedzialny w obliczu trudności i frustracji ludzi.

Wiele miejscowości w prowincji odbiera i odsyła do domów wyniki procedur administracyjnych dla beneficjentów polis, osób chorych, osób z poważnymi schorzeniami, samotnych osób starszych, które nie mają dokąd pójść... i nie mogą podróżować. Niektóre miejscowości organizują również rozpatrywanie spraw administracyjnych dla mieszkańców w weekendy, ponieważ nie mogą zorganizować czasu w dni robocze, i zajmują się doręczaniem listów pochwalnych, gratulacyjnych i kondolencyjnych...

W 2024 r. Hai Duong utrzyma 3. pozycję w Indeksie zadowolenia mieszkańców ze świadczenia usług przez agencje administracji państwowej (SIPAS), awansując z 22. pozycji (w 2023 r.) na 13. pozycję (w grupie A) w Rocznym Indeksie reform administracyjnych (PAR INDEX) komitetów ludowych prowincji i miast zarządzanych centralnie.

HOANG PHONG

Source: https://baohaiduong.vn/cai-cach-hanh-chinh-vi-su-hai-long-cua-nguoi-dan-o-hai-duong-409904.html