Wiele dobrych praktyk i nowych inicjatyw.
W Komitecie Ludowym Dystryktu Kim Thanh inicjatywa skrócenia czasu rozpatrywania pozwoleń na budowę dla projektów III i IV stopnia (domy jednorodzinne), wdrażana od początku 2024 roku, okazała się skuteczna. Dystrykt skrócił czas wydawania pozwoleń do 9 dni roboczych, czyli prawie o połowę krótszy niż wymagany przepisami (15 dni).
„Urzędnicy i specjaliści z Departamentu Gospodarki i Infrastruktury aktywnie skrócili czas przetwarzania wniosków na każdym etapie, od otrzymania wniosków, przez ich ocenę, inspekcję na miejscu, uzupełnianie dokumentów, złożenie wniosku o zatwierdzenie, aż po wydanie wyników. Dzięki temu mieszkańcy nie muszą długo czekać i są bardzo zadowoleni” – dodała pani Truong Thi Ninh, zastępca kierownika Departamentu Spraw Wewnętrznych dystryktu Kim Thanh.
W 2024 roku około 40 rodzin otrzymało pozwolenia na budowę budynków klasy III i IV ze skróconym czasem realizacji. „Mam nadzieję, że więcej procedur administracyjnych zostanie rozwiązanych szybciej, bez ponoszenia dodatkowych kosztów, co ułatwi życie mieszkańcom” – zasugerował pan Hoang Van Toan z miasta Phu Thai (dystrykt Kim Thanh).
Inicjatywa ta pomogła Komitetowi Ludowemu Dzielnicy Kim Thanh poprawić jakość usług świadczonych obywatelom, co przełożyło się na awans o jedną pozycję w rankingu Reform Administracyjnych w 2024 r. i uplasowało go na 2. miejscu wśród 12 dzielnic, miast i miasteczek w prowincji.
Nam Sach od wielu lat konsekwentnie zajmuje czołowe miejsce w rankingu Indeksu Reform Administracyjnych wśród komitetów ludowych na szczeblu dystryktu w prowincji Hai Duong. Przez lata dystrykt oraz jego gminy i miasta priorytetowo traktowały inwestycje w infrastrukturę w centrach obsługi klienta. Obecnie 10 z 15 gmin i miast zainstalowało urządzenia ankietowe, aby ocenić zadowolenie mieszkańców z procedur administracyjnych w tych centrach.
Wcześniej, przed zainstalowaniem sprzętu pomiarowego, lokalni urzędnicy i pracownicy administracji publicznej w dystrykcie nadal zbierali opinie od mieszkańców za pomocą ręcznie wypełnianych formularzy, które starannie przechowywano. „Wykorzystanie sprzętu pomiarowego zwiększy dokładność i obiektywność pomiaru zadowolenia mieszkańców oraz będzie ważną podstawą oceny jakości usług świadczonych przez urzędników i pracowników administracji publicznej” – dodał Nguyen Van Ben, sekretarz komitetu partyjnego gminy Tran Phu.
W pierwszym kwartale 2025 r. na 10 378 formularzy oceny z centrów obsługi „kompleksowego punktu” na szczeblu powiatowym i gminnym w Nam Sach, 10 373 formularzy oceniło usługę jako dobrą, podczas gdy tylko 5 formularzy oceniło ją jako przeciętną.
Wysiłki mające na celu lepszą obsługę społeczeństwa.
W 2024 roku Ministerstwo Zdrowia znacząco poprawiło swoją pozycję w Indeksie Reform Administracyjnych, awansując z 18. miejsca w 2023 roku na 12. miejsce. Był to najwyższy awans wśród wszystkich departamentów i agencji. Wynik ten odzwierciedla wysiłki i determinację jednostki w reformowaniu administracji, w tym dążenie do lepszego służenia społeczeństwu.
Według pana Nhu Huu Nhuana, zastępcy dyrektora Departamentu Zdrowia, w 2024 roku, aby zapewnić maksymalne wsparcie osobom i przedsiębiorstwom w rozwiązywaniu procedur administracyjnych, Departament Zdrowia skoordynował działania z Departamentem Informacji i Komunikacji (obecnie połączonym z Departamentem Nauki i Technologii) oraz jednostką konsultacyjną w celu pełnego wdrożenia elektronicznego systemu kompleksowej obsługi w prowincji . Wdrażając Projekt 06, Departament Zdrowia zlecił placówkom badań lekarskich i leczenia przesyłanie zaświadczeń lekarskich do portalu wniosków o ubezpieczenie zdrowotne. Departament Zdrowia dokonał przeglądu i oceny 44 procedur administracyjnych oraz wprowadził zmiany w 10 procedurach.
„Od początku roku departament przydzielał zadania poszczególnym departamentom i jednostkom oraz zachęcał urzędników i pracowników służby cywilnej do zgłaszania innowacyjnych pomysłów i dobrych praktyk w celu poprawy jakości usług oraz poziomu zadowolenia obywateli i przedsiębiorstw. Jest to również jeden z dwóch elementów, które kierownictwo departamentu zgłosiło jako przełomowe zadania do wdrożenia w 2024 roku” – powiedział pan Nhuan.
Oprócz rozwiązań zaproponowanych przez agencje zarządzania państwem, 13 czerwca 2024 r. Stały Komitet Komitetu Partii Prowincjonalnej Hai Duong wydał Projekt nr 05-DA/TU pt. „Budowa przyjaznych, służących mieszkańcom samorządów gminnych, dzielnicowych i miejskich w prowincji w latach 2024–2030”.
Wdrożono wiele dobrych praktyk i nowych modeli, co doprowadziło do pozytywnych zmian. Urzędnicy i pracownicy służby cywilnej w centrach obsługi „jednego okienka” na wszystkich szczeblach skutecznie praktykują „4 prośby” (powitanie, przeprosiny, podziękowania i proszenie o pozwolenie); „4 zawsze” (zawsze uśmiechnięty, zawsze delikatny, zawsze słuchający i zawsze pomagający); oraz „2 zakazy” (niesprawianie trudności, niedogodności, wymuszanie lub wydłużanie czasu rozpatrywania spraw przez agencje, organizacje i obywateli); a także niebycie obojętnym, nieczułym lub nieodpowiedzialnym w obliczu trudności i skarg ludzi.
Wiele miejscowości w prowincji wdraża usługę odbioru i zwrotu wyników procedur administracyjnych do domu dla beneficjentów polis, osób chorych, osób z poważnymi schorzeniami, osób starszych i samotnych bez wsparcia itp., które nie mogą podróżować. Niektóre miejscowości organizują nawet rozpatrywanie procedur administracyjnych dla obywateli w weekendy, gdy nie ma możliwości zorganizowania czasu w dni robocze, i dostarczają im listy pochwalne, gratulacje i kondolencje…
W 2024 r. Hai Duong nadal zajmowało 3. miejsce w Indeksie zadowolenia obywateli z usług agencji administracyjnych państwa (SIPAS), awansując z 22. pozycji (w 2023 r.) na 13. pozycję (w grupie A) w Indeksie reformy administracji publicznej (PAR INDEX) komitetów ludowych prowincji i miast zarządzanych centralnie.
HOANG PHONGSource: https://baohaiduong.vn/cai-cach-hanh-chinh-vi-su-hai-long-cua-nguoi-dan-o-hai-duong-409904.html
Komentarz (0)