– Panie, do tej pory dwupoziomowy samorząd lokalny działał już jakiś czas, choć krótko, ale wystarczająco długo, by go ocenić. Biorąc pod uwagę realia panujące w okręgu Cua Nam, jakie kwestie, Pana zdaniem, wymagają szczególnej uwagi?
- Można powiedzieć, że chociaż okres funkcjonowania dwupoziomowego modelu samorządu lokalnego w okręgu Cua Nam nie jest długi, to jednak wystarczył, abyśmy jasno określili podstawowe problemy, na których należy się skupić.
Pierwszym problemem jest usprawnienie aparatu, przy jednoczesnym zapewnieniu skuteczności i efektywności w wykonywaniu codziennych obowiązków – zwłaszcza w obszarach bezpośrednio związanych z życiem ludzi, takich jak zabezpieczenie społeczne, reforma administracyjna i porządek miejski.
Po drugie, w kontekście nowo utworzonego oddziału konieczne jest dalsze udoskonalanie infrastruktury danych i metod koordynacji między działami, aby zagwarantować płynny przepływ informacji oraz dokładne i szybkie przetwarzanie zadań.
Trzecia kwestia – która zawsze nas niepokoi – to utrzymanie tempa rozwoju społeczno -gospodarczego przy jednoczesnym tworzeniu cywilizowanego i uporządkowanego środowiska życia, godnego centralnej pozycji stolicy. Wszystkie te kwestie wymagają szczególnej uwagi, determinacji, kreatywności i synchronizacji we wszystkich działaniach.
– Obecnie opinia publiczna zastanawia się nad historią przeciążenia pracą w części okręgu. Czy to zjawisko występuje w okręgu Cua Nam, proszę pana?
- Ostatnio pojawiło się wiele obaw dotyczących przeciążenia Działu Obsługi Klienta w niektórych oddziałach, gdzie liczba dokumentów i potrzeb wzrosła w porównaniu z poprzednim okresem. W oddziale Cua Nam również zauważyliśmy, że jest to oddział pod największą presją, ponieważ to tam ma się bezpośredni i częsty kontakt z pacjentami.
 |
| Pan Pham Tuan Long, Sekretarz Komitetu Partii w okręgu Cua Nam w Hanoi |
Jednak mimo że zdarzają się okresy, gdy liczba wniosków gwałtownie rośnie – zwłaszcza w okresach wzmożonych procedur administracyjnych, rejestracji pobytu i ubezpieczeń społecznych – dział One-Stop-Shop w okręgu nie jest przeciążony. Aktywnie koordynujemy zasoby ludzkie między działami, klasyfikujemy wnioski według ich złożoności i zwiększamy wsparcie online, aby skrócić czas oczekiwania.
Dobrą wiadomością jest to, że personel One-Stop zawsze pracuje z wysokim poczuciem odpowiedzialności, standardowym podejściem do obsługi i nie pozostawia żadnych zaległości w dokumentacji. Presja jest duża, ale to właśnie ona pomaga nam weryfikować proces, usprawniać sposób pracy i stopniowo podnosić jakość usług. Nasz cel jest zawsze spójny: osoby zgłaszające się na oddział muszą otrzymać pomoc tak szybko, jasno i wygodnie, jak to możliwe.
- Wdrożenie transformacji cyfrowej w miejscu pracy jest jedną z nadziei na zmniejszenie obciążenia pracą, ale jej osiągnięcie z pewnością nie jest łatwe. Jak to jest wdrażane w oddziale Cua Nam, proszę pana?
Transformacja cyfrowa to nie tylko rozwiązanie, ale także nieunikniona konieczność, jeśli chcemy zmniejszyć obciążenie pracą i poprawić efektywność w obsłudze ludzi. W Cua Nam Ward wdrażamy ją w duchu najlepszej i najbardziej odpowiedzialnej obsługi ludzi.
Oddział skupił się na 3 grupach zadań:
- Digitalizacja danych dotyczących populacji, pracy, porządku miejskiego, biznesu itp. w celu utworzenia wspólnej bazy danych.
- Standaryzacja procedur przetwarzania dokumentów , ograniczenie operacji ręcznych, zwiększenie wykorzystania profesjonalnego oprogramowania i podpisów cyfrowych.
- Zwiększenie interakcji online z ludźmi , od otrzymywania opinii, przez rejestrowanie procedur, po monitorowanie postępów.
Oczywiście, transformacja cyfrowa nie jest sprawą jednego czy dwóch dni, ale postawiliśmy sobie jasny cel: każdy krok musi być szybszy , dokładniejszy, bardziej przejrzysty, a przede wszystkim ludzie muszą czuć się naprawdę komfortowo.
Jednocześnie, oddział skontaktował się z jednostką, która ma dostarczyć robota AI do obsługi procedur administracyjnych, dzięki czemu będą mogli oni wykonywać je łatwiej i wygodniej. Jednocześnie odciąży to zespół urzędników, zmniejszając tym samym obciążenie związane z obsługą dokumentów przez każdego obywatela.
- Zgodnie z najnowszym żądaniem Biura Politycznego , konieczne jest „przezwyciężenie sytuacji sprzeczności, nakładania się i niespójności z dwupoziomowym modelem samorządu lokalnego, zwłaszcza w dziedzinach: finansów, nauki i techniki, spraw wewnętrznych, wymiaru sprawiedliwości, rolnictwa i środowiska...”. W oparciu o rzeczywistość w dzielnicy Cua Nam, jaka jest Pana zdaniem kolejność priorytetów, którą należy wdrożyć, aby poradzić sobie z tą sytuacją?
- Nowy kierunek Politbiura jest bardzo trafny i precyzyjny. Jeśli chodzi o rzeczywistość Cua Nam Warda, nakładanie się musi zostać rozwiązane w trzech priorytetowych kolejnościach.
Po pierwsze, priorytetowo traktujemy obszary zarządzania finansami i budżetem, ponieważ jest to etap bezpośrednio związany z alokacją zasobów do wszystkich zadań na poziomie lokalnym. Przejrzyste procesy i silna, ale kontrolowana decentralizacja pomogą jednostkom działać bardziej proaktywnie.
Drugą grupę stanowią sektory spraw wewnętrznych i wymiaru sprawiedliwości, gdzie przepisy, procedury i dokumenty nadal mają punkty przecięcia między poziomami, dlatego konieczne jest natychmiastowe ich ujednolicenie, aby uniknąć sytuacji, w której każde miejsce rozumie je inaczej, co utrudnia ludziom i urzędnikom wykonywanie ich obowiązków.
Po trzecie, priorytetowo traktujemy usuwanie nakładających się obszarów w zarządzaniu miastem, środowisku oraz sektorze nauki i technologii. Obszary te wymagają dokładnych danych, szybkiej koordynacji międzysektorowej i jasno określonych obowiązków. Bez poprawy łatwo popaść w sytuację „wspólnej pracy, ale nikt nie bierze za nią ostatecznej odpowiedzialności”.
-Jako sekretarz partii w okręgu, jakie zalecenia przekaże Pan właściwym organom w celu zwiększenia efektywności dwupoziomowego rządu w nadchodzącym czasie?
- Jako Sekretarz Partii Okręgowej mam następujące rekomendacje:
Po pierwsze, konieczne jest wzmocnienie decentralizacji i decentralizacji na poziomie okręgu, a także udoskonalenie mechanizmu kontroli i nadzoru. Im bardziej proaktywny będzie okręg, tym służba mieszkańcom będzie szybsza i skuteczniejsza.
Po drugie, zaleca się, aby Miasto kontynuowało inwestycje w infrastrukturę cyfrową, wspólne oprogramowanie i uruchomiło ujednoliconą bazę danych, aby uniknąć sytuacji, w której każde miejsce będzie miało własną aplikację, co będzie powodowało marnotrawstwo i utrudnienia w nawiązywaniu połączeń.
Po trzecie, konieczne jest wprowadzenie odpowiednich zasad dotyczących szkoleń i wynagradzania personelu oddziału, ponieważ to właśnie ludzie są kluczowym czynnikiem gwarantującym sprawne funkcjonowanie modelu dwupoziomowego.
Na koniec mamy nadzieję, że uda nam się stworzyć mechanizm regularnej wymiany informacji i dialogu między przełożonymi a okręgami, który pozwoli na szybkie usuwanie przeszkód i zagwarantuje, że model samorządu miejskiego rzeczywiście sprawdzi się w praktyce.
-Dziękuję bardzo!
Źródło: https://thoidai.com.vn/ong-pham-tuan-long-can-phan-cap-manh-hon-nua-cho-cap-phuong-217863.html
Komentarz (0)