Phu Tho: Wiele kreatywnych i skutecznych działań wdrożeniowych w transformacji cyfrowej

DNVN - Wdrażając politykę promowania stosowania technologii cyfrowych w reformie administracyjnej, zwiększając efektywność obsługi obywateli i przedsiębiorstw, prowincja Phu Tho zastosowała wiele kreatywnych środków wdrożeniowych.

Komitet Ludowy Dzielnicy Hoa Binh jest jedną z jednostek, które jako pierwsze wdrożyły pilotażowy program sztucznej inteligencji (AI) w celu wsparcia realizacji procedur administracji publicznej. Zdjęcie: Departament Nauki i Technologii prowincji Phu Tho.

Sztuczna inteligencja: Strategiczne rozwiązanie poprawiające efektywność procedur administracyjnych

Zastosowanie inteligentnych technologii staje się ważnym czynnikiem w pokonywaniu problemów związanych z obsługą procedur administracyjnych na poziomie lokalnym, zwłaszcza w regionach górskich i oddalonych, po ustanowieniu dwupoziomowego rządu. Departament Nauki i Technologii (DOST) Phu Tho zaproponował zastosowanie sztucznej inteligencji jako strategicznego rozwiązania problemów z wdrażaniem procedur administracyjnych online na poziomie lokalnym.

We wrześniu 2025 roku, pod kierownictwem Departamentu Nauki i Technologii, prowincja Phu Tho nawiązała współpracę z Wietnamską Grupą Poczty i Telekomunikacji ( VNPT ) w celu pilotażu rozwiązania Wirtualnego Asystenta AI. VNPT Phu Tho zainstalowało i przeszkoliło użytkowników tego systemu w trzech prowincjonalnych centrach obsługi administracji publicznej oraz sześciu gminnych centrach obsługi administracji publicznej, w tym w okręgach Vinh Yen, Hoa Binh i Viet Tri oraz gminach Tho Tang, Phung Nguyen i Yen Tri. Do 24 września 2025 roku system został zainstalowany na 68 komputerach dla urzędników i 16 komputerach dla obywateli.

Wirtualny asystent AI został bezpośrednio zintegrowany z systemem informacji o procedurach administracyjnych i jest również obecny na komputerach w dziale kompleksowej obsługi, pomagając urzędnikom i osobom prywatnym w łatwym wyszukiwaniu i przetwarzaniu dokumentacji. Sztuczna inteligencja potrafi nie tylko rozpoznawać elementy plików, ale także podsumowywać dokumenty prawne, kierować procedurami administracyjnymi oraz wspierać wyszukiwanie dokumentów, formularzy, opłat i czasu realizacji procedur.

W fazie pilotażowej trwającej od 11 do 25 września 2025 r. wirtualny asystent AI przyniósł niezwykłe rezultaty:

Zwiększona szybkość przetwarzania : Średni czas przetwarzania aplikacji został skrócony z 10 do 5 minut, co pozwala zaoszczędzić ponad 60 godzin pracy w ciągu nieco ponad 10 dni działania.

Ciągłe wsparcie w zakresie pytań i odpowiedzi : System otrzymał i przetworzył 1793 prośby o pytania i odpowiedzi od urzędników (głównie dotyczące dokumentów prawnych i procedur) oraz 1024 prośby od obywateli i przedsiębiorstw (głównie dotyczące instrukcji wdrożeniowych, warunków i elementów dokumentów). Sztuczna inteligencja umożliwia automatyczne udzielanie odpowiedzi 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Mniejsze obciążenie pracą : sztuczna inteligencja pomogła sprawdzić 734 profile online, automatyzując proces i zmniejszając obciążenie pracą związaną z udzielaniem porad twarzą w twarz, dzięki czemu urzędnicy państwowi mogą skupić się na bardziej wyspecjalizowanych zadaniach.

Zastosowanie sztucznej inteligencji pozwoliło ludziom zaoszczędzić czas oczekiwania na bezpośrednią konsultację, umożliwiając im szybkie wyszukiwanie informacji za pośrednictwem chatbota. Usługa ta jest całkowicie bezpłatna, zapewnia ciągłe wsparcie i gwarantuje szybkie, kompletne odpowiedzi z mniejszą liczbą błędów niż w przypadku metod manualnych.

Phu Tho promuje transformację cyfrową u podstaw

Phu Tho nie poprzestaje na wdrażaniu sztucznej inteligencji, ale wprowadza także innowacyjne metody wdrażania, aby przybliżyć ludziom usługi publiczne online.

Oprócz Wirtualnego Asystenta AI, wdrożono również inteligentny kiosk integrujący sztuczną inteligencję w zarządzaniu administracją publiczną. Gmina Hien Luong jest pierwszą jednostką w prowincji, która wdrożyła to urządzenie 23 października 2025 roku. Urządzenie integruje wiele funkcji, takich jak wskazówki, wyszukiwanie informacji, składanie wniosków i ocena opinii, bezpośrednio na miejscu.

Niektóre gminy górskie wprowadziły polityki mające na celu zachęcenie ludzi i przedsiębiorstw do korzystania z internetowych usług publicznych, obejmujące bezpłatne wsparcie za pośrednictwem kanałów online, takich jak Zalo, elektroniczne strony informacyjne, wręczanie upominków promocyjnych, a także uwzględnienie kryteriów „wybitnych obywateli transformacji cyfrowej” w okresowym wyróżnieniu i nadanie priorytetu szybkiemu przetwarzaniu kompletnych wniosków online.

Ponadto utworzono „Grupę Wsparcia Obywateli Bezbronnych”, której zadaniem jest dostęp do usług administracji publicznej i promowanie programu „Edukacji Cyfrowej Społeczności”.

Dzięki elastycznym metodom wdrażania wskaźnik przyjmowania i przetwarzania usług publicznych online w Phu Tho osiągnął wysoki poziom, wynosząc 82,98% na szczeblu prowincji i 84,85% na szczeblu gminy w okresie od 1 lipca do 13 października 2025 r.

Dzięki tym inicjatywom władze prowincji Phu Tho osiągnęły znaczące wyniki w procesie transformacji cyfrowej, zmierzając w kierunku wydajnego, nowoczesnego i dostępnego modelu administracyjnego.

Hien Thao

Źródło: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/phu-tho-nhieu-bien-phap-trien-khai-sang-tao-hieu-qua-trong-chuyen-doi-so/20251029114800799